企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)
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《員工手冊(cè)》不是我們的“緊箍咒”，不是我們的束縛，不是我們的對(duì)立面，它是我們必不可少的行為指南，為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!
企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)制定方法
員工手冊(cè)
杭州_____管理有限公司
目
錄
序 總則
第一章
雇傭條件???????????????????????????1
一、受聘手續(xù)
二、體格檢查
三、個(gè)人資料
四、錄用手續(xù)
五、試用期
六、職員證
七、終止聘用關(guān)系
八、員工培訓(xùn)
九、對(duì)外聯(lián)系
第二章
考
勤???????????????????????????4
一、工作時(shí)間
二、打卡制度
三、遲到、早退處罰規(guī)則
四、調(diào)班
五、外出登記
六、加 班
第三章
工資與津貼??????????????????????????6
一、工資計(jì)算
二、加班工資
三、工資調(diào)整
四、年終雙薪
五、獎(jiǎng) 金
第四章
假期的制定??????????????????????????8
一、法定假期
二、有薪年假
三、病 假
四、事 假
五、婚 假
六、產(chǎn) 假
七、喪 假
八、工傷假
九、探親假
十、差旅假 十
一、 補(bǔ)休
第五章
員工福利??????????????????????????12
一、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)
二、待業(yè)保險(xiǎn)
三、員工保險(xiǎn)
四、員工體險(xiǎn)
第六章
晉升與調(diào)職??????????????????????????13
一、晉升
二、調(diào)職
第七章
獎(jiǎng)懲制度???????????????????????????14
一、獎(jiǎng)勵(lì)
二、紀(jì)律處分
三、反映意見(jiàn)的途徑
第八章 工作表現(xiàn)評(píng)估?????????????????????????19 第九章 工作規(guī)例及處事守則??????????????????????20 第十章 安全守則???????????????????????????23 第十一章 修訂及解釋??????????????????????????25
總
則
一、本《員工手冊(cè)》根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制訂。本手冊(cè)對(duì)被杭州_____管理有限公司錄用的員工有效，所有員工均應(yīng)按本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)條款執(zhí)行。
二、凡被杭州_____管理有限公司錄用之員工，均須詳盡地了解本手冊(cè)，在完全清楚明了并同意的前提下方可與公司簽訂《勞動(dòng)合同》。
三、本手冊(cè)實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修改本手冊(cè)的條款和內(nèi)容，并以書(shū)面形式盡快通知全體員工。
第一章
雇傭條件
一、受聘手續(xù)：
所有受聘員工均必須填寫(xiě)《員工錄用登記表》及附二張免冠近照，同時(shí)按行政人事部要求提供個(gè)人身份證及相應(yīng)資料以作證明。
二、體格檢查：
員工必須經(jīng)公司指定醫(yī)院身體合格后，方可被錄用。
三、個(gè)人資料：
1、 員工必須認(rèn)真填寫(xiě)《員工錄用登記表》及其他個(gè)人資料表格，此類表單的填報(bào)必須正確、屬實(shí)、無(wú)任何隱瞞。故意虛報(bào)隱瞞者，一經(jīng)公司行政人事部核實(shí)即作辭退處理，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2、 員工的家庭地址、電話、婚姻狀況、教育程度及其他個(gè)人資料若有變更，應(yīng)于變更后兩周內(nèi)填報(bào)《個(gè)人資料變更通知表》通知員工工作崗位時(shí)所需，若因個(gè)人原因而未通知公司行政人事部而導(dǎo)致員工個(gè)人喪失應(yīng)得之福利，本公司概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)?zhí)貏e注意。
四、錄用手續(xù)：
1、 到職員工必須于到職之日起三個(gè)月內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)，即必須向所屬物業(yè)管理中心人事部上交勞動(dòng)手冊(cè)或保留勞動(dòng)關(guān)系協(xié)議書(shū)及其他相關(guān)證明或退休證明。否則公司有權(quán)于試用期屆滿日起即與當(dāng)事人終止勞動(dòng)關(guān)系，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
2、 到職員工勞動(dòng)關(guān)系屬杭州_____管理有限公司，由公司指派至相應(yīng)的物業(yè)管理中心任職。若該物業(yè)管理中心一經(jīng)發(fā)生管理期限到期、臨時(shí)終止管理、改變管理模式或調(diào)整管理結(jié)構(gòu)等行為，而導(dǎo)致員工不再留任原職位時(shí)，公司將與員工解除勞動(dòng)關(guān)系。解除方案按政
府部門有關(guān)規(guī)定處理。 五 、試用期：
1、 除經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)豁免外，其他所有員工均須試用期滿后，方能成為公司正式員工。員工試用期限按國(guó)家規(guī)定設(shè)置，并計(jì)入相應(yīng)之合同期內(nèi)。
2、 員工試用斯屆滿前10天內(nèi)，公司將對(duì)員工的工作認(rèn)識(shí)、態(tài)度、行為、領(lǐng)導(dǎo)及管理能力等方面進(jìn)行考核。經(jīng)考核合格的員工將獲正式轉(zhuǎn)正，并收到公司書(shū)面確認(rèn);考核不合格的員工，公司將于試用期解除聘用關(guān)系，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
六、 職員證：
1、 各員工均佩戴員工證，以證明其身份;
2、 若員工證遺失，必須立即知會(huì)所屬部門主管，公司將安排補(bǔ)發(fā)新員工證，補(bǔ)證費(fèi)用必須由遺失者承擔(dān)。員工須于離職前交還員工證予所屬部門主管。
七、 終止聘用關(guān)系：
任何一方欲終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，須根據(jù)雙方所簽訂的合同或協(xié)議有關(guān)內(nèi)容給予對(duì)方一個(gè)月之通知期，如未事先說(shuō)明，操作辦法如下：
1、 員工于離職前，必須按《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)協(xié)議》所訂期限通知對(duì)方，或付予如數(shù)之賠償金;
2、 已另行確定服務(wù)期者，員工則須按約履行相應(yīng)服務(wù)期，或付予相當(dāng)于服務(wù)期之賠償金;
3、 員工工資及各項(xiàng)福利計(jì)算至離職前最后一工作日為止;
4、 員工若未按《勞動(dòng)合同》或其他相應(yīng)協(xié)議規(guī)定離職，公司有權(quán)暫不為其辦理有關(guān)退工手續(xù)及各類福利的結(jié)算工作，直至按約履行有關(guān)條款為止。
八、員工培訓(xùn)：
1、 理論培訓(xùn)
按照操作規(guī)程講解，從而使員工明確基本工作步驟及處理方法。新進(jìn)入職員工，必須經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的職前培訓(xùn)，包括《員工手冊(cè)》的培訓(xùn)。
2、 實(shí)務(wù)培訓(xùn)
按照理論培訓(xùn)所得，使用于實(shí)際管理工作，并明了事件的嚴(yán)重性及處理方法。
3、 進(jìn)階培訓(xùn)
公司將根據(jù)員工的能力、成績(jī)、及潛質(zhì)安排此項(xiàng)培訓(xùn)，從而可調(diào)派受培訓(xùn)員工到更高層次的崗位工作。
4、 專業(yè)培訓(xùn)
因行業(yè)、專業(yè)技術(shù)要求，由公司安排培訓(xùn)或委派至有關(guān)部門進(jìn)行的技術(shù)資格、等級(jí)的培訓(xùn)。參加此類培訓(xùn)人員必須先與公司簽署《培訓(xùn)協(xié)議》。
九、 對(duì)外聯(lián)系：
1、 公司員工在上班時(shí)間內(nèi)不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，做好本職工作。除各部門間必要的工作聯(lián)系外，不得涉及其他部門的事務(wù);不得無(wú)故進(jìn)入其他部門或業(yè)戶之單位;不得透露本人或打聽(tīng)他人工資和資金等情況，一切對(duì)外答問(wèn)必須由各管理中心最高主管進(jìn)行。
2、 員工對(duì)外除辦理公司事務(wù)外，不得使用公司名義;
3、 員工應(yīng)言行謹(jǐn)慎，屏除一切不良行為，以確保公司形象及信譽(yù)。
第二章
考勤
一、 工作時(shí)間：
1、 按照國(guó)家規(guī)定，每天工作8小時(shí)，每周工作40小時(shí)。輪班員工工作時(shí)間由各物業(yè)管理中心根據(jù)實(shí)際情況排班。員工必須依照所屬主管編制的排班表輪班當(dāng)值。
二、打卡制度：
1、 所有員工上下班必須親自到指定地點(diǎn)打卡或登記。每月的打卡或登記記錄交各物業(yè)管理中心行政人事部審閱。各員工不得私自替他人登記，違者將受到紀(jì)律處分;其他不需打卡的員工亦須自律，嚴(yán)格遵守工作時(shí)間的規(guī)定。
2、 公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替他人打卡行為，違紀(jì)雙方均為曠工論處，并由公司行政人事部發(fā)出書(shū)面警告通告書(shū)。
3、 員工無(wú)故漏打卡又未提出正當(dāng)理由者，每漏打卡一次扣罰人民幣20元，每月累計(jì)超過(guò)三次者，作口頭警告處分一次。
4、 因特殊情況未準(zhǔn)時(shí)打卡，須于當(dāng)日或次日上班時(shí)填具“補(bǔ)簽單”。并由部門主管簽字確認(rèn)后，報(bào)行政人事部備案。
三、 遲到、早退處罰規(guī)則:
1、 一天遲到、早退在1—10分鐘者，每次扣罰人民幣10元;
2、 一天遲到、早退在11—20分鐘者，每次扣罰人民幣20元;
3、 一天遲到、早退在21—30分鐘者，每次扣罰人民幣30元;
4、 一天遲到、早退超過(guò)30分鐘者，每次扣罰人民幣50元，并以違紀(jì)處理;
5、 無(wú)故曠職者，除扣除當(dāng)日薪資外，另將予以書(shū)面警告及相應(yīng)扣罰款。
四、 調(diào) 班：
員工工作中原則上不能調(diào)班，因工作需要確需調(diào)班者，當(dāng)事人必須事先填具“調(diào)班申請(qǐng)單”，并由部門主管簽字確認(rèn)，報(bào)行政人事部備案后，方可實(shí)施調(diào)班。
五、 外出登記：
員工在上班時(shí)間因公外出時(shí)，應(yīng)于事先向直屬總管申請(qǐng)核準(zhǔn)及填具“外出記錄”，填報(bào)時(shí)需說(shuō)明事由，預(yù)定返回時(shí)間等內(nèi)容。未經(jīng)核準(zhǔn)擅自外出者概以違紀(jì)論處，并給予相應(yīng)處罰。
六、 加 班
1、 由于工作需要，須于工作時(shí)間外出工作者，如無(wú)特殊理由不得拒絕加班。
2、 加班應(yīng)事先填具“加班申請(qǐng)單”，由部門主管審核，并報(bào)行政人事部核準(zhǔn)后方可實(shí)施。若遇緊急事件，加班審核手續(xù)可于事后及時(shí)補(bǔ)辦。
3、 各物業(yè)管理處主任以上上級(jí)人員延時(shí)工作不以加班核算，確需本休日或國(guó)定假期加班工作的，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休。除經(jīng)發(fā)展商以書(shū)面形式同意核發(fā)國(guó)定假日加班費(fèi)者除外。
4、 各物業(yè)管理處主任以下級(jí)人員，可申請(qǐng)相等于加班時(shí)間之補(bǔ)休或以加班時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)加班費(fèi)。加班時(shí)間超過(guò)一小時(shí)以上可申請(qǐng)加班費(fèi)，超過(guò)一小時(shí)以上以半小時(shí)為計(jì)算單位，超過(guò)15分鐘按半小時(shí)計(jì)算，不足15分鐘的不計(jì)入加班費(fèi)。
第三章
工資與津貼
一、 工資計(jì)算：
1、 工資發(fā)放日期為每月15號(hào)，以現(xiàn)金形式結(jié)算。
2、 日工資計(jì)算：月底薪÷21.5天。
3、 工資結(jié)構(gòu)：月底薪包括基本工資和福利補(bǔ)貼。
4、 員工工資中繳納個(gè)人所得稅部分，由公司代征代繳。
二、 加班工資：
1、 延時(shí)加班以常薪之1.5倍計(jì)發(fā);本雙休日加班以常薪之2倍計(jì)發(fā);國(guó)定假日加班以常薪之3倍計(jì)發(fā)。
2、 每小時(shí)加班工資=月底薪×70%÷21.5÷8×1.5或2或3
3、 延時(shí)加班時(shí)間超過(guò)二小時(shí)且中午過(guò)12：00;晚上過(guò)19：00者，可申請(qǐng)加班餐費(fèi)。
三、 工資調(diào)整：
公司調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)將綜合參考下列因素：
● 個(gè)人工作表現(xiàn) ● 職責(zé)輕重 ● 社會(huì)平均工資水平 ● 就業(yè)狀況 ● 地區(qū)之經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 ● 國(guó)家公布之物價(jià)上漲指數(shù)
四、 年終雙薪：
1、 已獲公司轉(zhuǎn)正員工每年可享有十三個(gè)月薪金。凡服務(wù)滿一年的員工，可獲得相等于一個(gè)月實(shí)際工資的年終雙薪。服務(wù)滿一個(gè)月但不滿一年者，每滿一個(gè)月可獲得1/12個(gè)月的年終雙薪。服務(wù)不滿一個(gè)月及未獲公司正式轉(zhuǎn)正的員工，將不發(fā)放年終雙薪。
2、 員工未服務(wù)至核發(fā)年終雙薪之月的最后一個(gè)工作日即12月31日，公司將不予計(jì)發(fā)該員工之年終雙薪。
3、 年終雙薪按國(guó)家規(guī)定，由公司代征代繳個(gè)人所得稅。
五、 獎(jiǎng)金：
1、 獎(jiǎng)金在公司產(chǎn)生效益時(shí)才考慮發(fā)放。
2、 獎(jiǎng)金分配以個(gè)人工作考核結(jié)果為依據(jù)。
3、 獎(jiǎng)金實(shí)施對(duì)象為試用期合格及表現(xiàn)優(yōu)良的員工。
4、 各物業(yè)管理中心若發(fā)放獎(jiǎng)金，其發(fā)放的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理中心總經(jīng)理確定。同時(shí)其獎(jiǎng)金發(fā)放額須由發(fā)展商之書(shū)面確認(rèn)后方為有效。
5、 獎(jiǎng)金最終由公司決定是否發(fā)放。
第四章 假期的制定
一、 法定假期：
員工可享有國(guó)家規(guī)定的法定假期，包括： ●一月一日
元旦 ●正月初一
農(nóng)歷新年 ●正月初二
農(nóng)歷新年 ●正月初三
農(nóng)歷新年 ●五月一日
國(guó)際勞動(dòng)節(jié) ●五月二日
國(guó)際勞動(dòng)節(jié) ●五月三日
國(guó)際勞動(dòng)節(jié) ●十月一日
國(guó)慶節(jié) ●十月二日
國(guó)慶節(jié) ●十月三日
國(guó)慶節(jié)
●法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日
二、 有薪年假：
1、 員工第一個(gè)合同年可獲得七天有薪年假，以后每服務(wù)期滿一年可增加一天，最多不超過(guò)十四天。
2、 部門主任以上級(jí)員工，每服務(wù)滿一年可增加有薪年假三天，最多不超過(guò)十四天。
3、 員工獲正式轉(zhuǎn)正且服務(wù)滿六個(gè)月后，可按公司有關(guān)規(guī)定辦理年休假之申請(qǐng)手續(xù)。
4、 員工進(jìn)公司工作一年，時(shí)間跨度在兩個(gè)年份，享受上述規(guī)定的休假需按合同年計(jì)算。
5、 公司提倡員工休假化整為零使用，申請(qǐng)的最小單位為半天。年假包括公休日及法定假期。
6、 員工應(yīng)在休假前十五天填具“休假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽暑，經(jīng)部門審核后由行
政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效。
7、 有薪年假必須于本合同年內(nèi)休完，對(duì)于未使用之年假公司將不予延期或以任何形式給予補(bǔ)償。
三、 病假：
1、員工試用期滿后，每月第一天病假日帶100%薪資;第二天病假日帶薪90%薪資; 第三天病假日帶薪80%薪資;第四天病假日帶薪70%薪資;自第五天病假日帶薪60%薪資;員工因疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)病假在六個(gè)月以內(nèi)的，病假日帶60%薪資。
2、員工試用期內(nèi)，不享有除因工負(fù)傷以外任何形式的帶薪病假。
3、病假必須由公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院或員工個(gè)人指定醫(yī)院出據(jù)之有效病假證明為依據(jù)，急診者除外，否則員工之病假天數(shù)公司將作事假論。
4、上班時(shí)間外出就診，必須事先取得部門主管或以上級(jí)人員批準(zhǔn)。外出就診以公司醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院出據(jù)的病歷證明為依據(jù)，無(wú)任何病歷證明且超過(guò)二小時(shí)的，公司將作事假論，并以違紀(jì)處理。
5、員工患病之醫(yī)療期按國(guó)家法律、法規(guī)之有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、 員工任何形式的病假，必須于病假當(dāng)日以書(shū)面或電話形式，由本人或家屬通知所屬物業(yè)管理處行政人事部備案。待病愈后員工必須以有效之病假證明，至行政人事部辦理補(bǔ)假手續(xù)。否則，公司將上述請(qǐng)假天數(shù)以事假論。
四、事假：
1、 員工于試用期一般不得請(qǐng)事假。
2、 員工獲正式轉(zhuǎn)正后，若無(wú)充分理由事假將不獲批準(zhǔn)。事假期間工資概不計(jì)發(fā)。
3、 員工應(yīng)在申請(qǐng)事假前一天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部核假，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。
五、 婚假：
1、 凡男滿22周歲、女滿20周歲，準(zhǔn)婚假三天;凡男滿25周歲、女滿23周歲，準(zhǔn)婚假十天。子女結(jié)婚，準(zhǔn)一天假期。婚假期間全額帶薪。
2、 員工請(qǐng)婚假須提前十天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，并國(guó)家同有關(guān)證明復(fù)印件交行政人事部核假，并呈部門主管和物業(yè)總經(jīng)理簽暑同意后，休假方屬有效?；榧俦仨氁淮涡萃辍?/p>
六、 產(chǎn)假：(符合國(guó)家《婚姻法》及《計(jì)劃生育法》規(guī)定之員工)
1、 單胎順產(chǎn)，準(zhǔn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天、產(chǎn)后75天);難產(chǎn)產(chǎn)假105天;晚育在24周歲以上初產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;在規(guī)定的產(chǎn)假后連續(xù)使用。產(chǎn)假包括公休日、法定假期。產(chǎn)假期間全額帶薪。
2、 妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)者，享有產(chǎn)假30天;三至七個(gè)月的產(chǎn)假為45天。
3、 員工請(qǐng)產(chǎn)假須提前十天填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，遞交至行政人事部核實(shí)，由物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，休假方屬有效。產(chǎn)假必須連續(xù)休完。
4、 因配偶生育，男性員工享有國(guó)家規(guī)定之陪產(chǎn)假3天。請(qǐng)假方式按上述條款執(zhí)行。
七、 喪假：
1、 父母、配偶、子女、配偶父母病故，核準(zhǔn)喪假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹，核準(zhǔn)喪假1天。喪假期間全額帶薪。
2、 員工請(qǐng)喪假須于請(qǐng)假當(dāng)日由本人以電話形式通知行政人事部以報(bào)備案，假滿后第一個(gè)工作日員工須填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)批請(qǐng)假，休假方屬有效。
八、工傷假：
員工在工作時(shí)間內(nèi)因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)生診斷并出具證明，可申請(qǐng)工傷假。工傷假由公司核定。因工傷而導(dǎo)致之醫(yī)療費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，請(qǐng)假期間薪資全額計(jì)發(fā)，其他有關(guān)內(nèi)容
按政府有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
九、 探親假：
1、 員工探親假申請(qǐng)對(duì)象、條件、探假天數(shù)、探假期間薪資核算等因素，均按政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。
2、 員工必須在探親假前十五天填具“請(qǐng)假申請(qǐng)單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部呈物業(yè)總經(jīng)理簽暑，同時(shí)上報(bào)總公司行政人事部待假期核準(zhǔn)后，休假方屬有效。
十、 差旅假：
員工赴外埠公出，確因工作需要須于外埠工作至公休日的(工作期包括往返天數(shù)在內(nèi)的，回來(lái)后公司即給予相應(yīng)公休天數(shù)之差旅假。假期的核定以行政人事部確認(rèn)為準(zhǔn)。 十
一、補(bǔ)休：
1、 員工因加班、培訓(xùn)、外埠出差而遇公休日可設(shè)定補(bǔ)休。補(bǔ)休天數(shù)由行政人事部按上述條款有關(guān)規(guī)定開(kāi)據(jù)“補(bǔ)休單”。
2、 員工補(bǔ)休須提前一天將“補(bǔ)休單”報(bào)至部門主管簽署，經(jīng)部門審核后由行政人事部審核，并呈物業(yè)總經(jīng)理簽署同意后，補(bǔ)休方屬有效。
第五章
員工福利
一、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)(大病住院醫(yī)療保險(xiǎn))：
1、 公司按國(guó)家規(guī)定為正式錄用的員工按月繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和醫(yī)療保險(xiǎn)。員工必須于到職后三個(gè)月內(nèi)將有關(guān)福利保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移手續(xù)呈報(bào)至行政人事部，否則因員工個(gè)人原因而造成的此類福利損失，公司概不承擔(dān)。
2、 參加醫(yī)療保險(xiǎn)的員工，住院期間醫(yī)藥費(fèi)用按國(guó)家有關(guān)報(bào)銷規(guī)定執(zhí)行。
二、待業(yè)保險(xiǎn)：
公司按國(guó)家規(guī)定為辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，按季繳納待業(yè)保險(xiǎn)金。若員工離職可憑公司開(kāi)據(jù)之“退工單”換取《勞動(dòng)手冊(cè)》，至政府有關(guān)部門領(lǐng)取失業(yè)金。
三、員工保險(xiǎn)：
1、任何員工可于到職之日起，享有公司提供之人身意外保險(xiǎn)。若員工因工傷亡或遇意外事故傷亡，均可按保險(xiǎn)公司提供之保險(xiǎn)理賠規(guī)定予以補(bǔ)償，除保險(xiǎn)公司理賠金額外，本公司不另作任何補(bǔ)償。
2、已獲轉(zhuǎn)正且已辦理過(guò)正式錄用手續(xù)的員工，自轉(zhuǎn)正之日起可享有公司提供之門診、急診醫(yī)藥費(fèi)保險(xiǎn)。自投保日起員工可至本人指定門診醫(yī)院或公司指定醫(yī)院就診，每次就診費(fèi)用之10%由員工個(gè)人承擔(dān)。非指定醫(yī)院之門診費(fèi)用一律由員工個(gè)人全額承擔(dān)。
四、員工體檢：
公司每年為員工進(jìn)行一次常規(guī)體檢。
第六章
晉升與調(diào)職
一、 晉升：
1、 公司將依照員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、個(gè)人品行及專業(yè)知識(shí)等因素，盡可能提升勝任員工至較高職位。
2、 自晉升之日起三個(gè)月內(nèi)屬試升性質(zhì)，試升期滿后且在此期同工作表現(xiàn)優(yōu)秀，則由公司正式委任該職。
3、 員工晉升將嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定辦理審核手續(xù)，未經(jīng)公司以正式委任書(shū)形式而獲升職的員工，公司一概不予認(rèn)可。
二、 調(diào)職：
根據(jù)工作實(shí)際情況，公司有權(quán)保留調(diào)整員工工作的權(quán)利。
第七章
獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)：
員工有如下表現(xiàn)者，公司可給予口頭表?yè)P(yáng)、發(fā)放獎(jiǎng)金、提職提薪等獎(jiǎng)勵(lì)。
1、 遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度起模范表率作用的;
2、 忠于職守、勤奮工作、全面高效地完成本職工作且成績(jī)顯著的;
3、 熱忱為公司提出全理化建議并取得顯著成效的;
4、 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力，作出重大貢獻(xiàn)的;
5、 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)社會(huì)公德品行突出的。
二、紀(jì)律處分：
每位員工必須遵守公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行應(yīng)盡的職責(zé)，反之員工若有以下行為的，將視情況輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。
1、 員工過(guò)失判定： (1)甲類過(guò)失 ● 上下班不出入指定員工通道的; ● 工作態(tài)度不認(rèn)真，上班時(shí)吃零食、看書(shū)刊、大聲喧嘩的; ● 上下班不打卡或進(jìn)行考勤記錄，無(wú)故遲到、早退二次以上的; ● 當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整或不按規(guī)定著裝，不配戴工作證的; ● 當(dāng)大廈內(nèi)粗言穢語(yǔ)、隨地吐痰、亂扔雜物的; ● 使用工作電話私人用途的; ● 凡屬輕微犯過(guò)的; (2)乙類過(guò)失： ● 擅離工作崗位或在工作時(shí)間內(nèi)抽煙、酗酒的; ● 當(dāng)值時(shí)打瞌睡、閑聊、干私活的; ● 曠工一天的; ● 工作不積極，消積怠工的; ● 對(duì)同事不禮貌、違背或不服從主管或上級(jí)合理工作安排或指示的; ● 使用專供客人使用之設(shè)備及物品的; ● 對(duì)客人粗暴、不禮貌的; ● 蓄意損耗、毀壞大廈、業(yè)戶或同事財(cái)物的; ● 未經(jīng)許可擅自將大廈物品移往別處或挪作他用的; ● 制造謠言，惡意中傷其他員工或教唆其他員工與公司對(duì)抗的; ● 挑起打架斗毆事件，在大廈范圍內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架的; ● 違反考勤制度，托他人或代他人打卡或作考勤記錄的; ● 得用工作之便，與客人作私人交易及向客人索取禮品或物品的; ● 拾到客人遺留物品不按規(guī)定上繳的; ● 不配合執(zhí)法部門進(jìn)行案件調(diào)查，提供假情況和假證明的; ● 未經(jīng)公司許可，私自向新聞媒介發(fā)表不利公司言論及透露公司機(jī)密的; ● 上班時(shí)帶有醉態(tài)，影響工作的; ● 因違反服務(wù)操作程序規(guī)則，導(dǎo)致差錯(cuò)或引起客人投訴，以致造成損失的; ● 其作類似性質(zhì)的犯規(guī)行為的;
(3)丙類過(guò)失
● 服食麻醉物、毒品以及攜帶或擁有違禁品的; ● 在大廈內(nèi)動(dòng)手打人或互相毆斗的; ● 恐嚇、威脅、危害任何人士的; ● 聚眾鬧事或變相罷工的; ● 偷取大廈、業(yè)戶、客人或同事之財(cái)物的;
● 接受任何形式的賄賂和向他人行賄的; ● 向客人或承辦商索取其他報(bào)酬的; ● 于大廈范圍內(nèi)參與賭博或類似賭博性質(zhì)的活動(dòng)的; ● 曠工一次連續(xù)十五天或全年累計(jì)三十天的，并經(jīng)教育無(wú)效的; ● 拾到個(gè)人貴重物品，不主動(dòng)上繳的; ● 有不道德行為或猥褻交易的; ● 工作失職導(dǎo)致公司重大損失的; ● 擅用公司名義在外從事任何活動(dòng)，致使嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)的; ● 偽造、利用單據(jù)及發(fā)票憑證，以取得經(jīng)濟(jì)利益的; ● 泄露公司機(jī)密情報(bào)的; ● 故意破壞公司財(cái)物，影響公司正常營(yíng)運(yùn)的; ● 被依法追究刑事責(zé)任的; ● 犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的。
2、 處分種類：
(1) 口頭警告：凡員工首次犯甲類過(guò)失，將被口頭警告。
(2) 書(shū)面警告：幾員工重犯甲類過(guò)失可首犯乙類過(guò)失，將被書(shū)面警告。
(3) 最后警告：書(shū)面警告發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工如再次犯有甲類或首犯乙類過(guò)失，將被最
后警告。
(4) 調(diào)換崗位：公司若經(jīng)考核發(fā)現(xiàn)員工能力未符合原有崗位要求，可作調(diào)換。該員工的薪資亦可依崗位作適當(dāng)向下調(diào)整。
(5) 停職：?jiǎn)T工如嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)，被政府有關(guān)部門調(diào)查、偵察、處理過(guò)程中的，公司可責(zé)令其停職處理。停職期限一般不超過(guò)五天。
(6) 即時(shí)辭退：凡員工首犯丙類過(guò)失或接受最后警告后，又再犯甲類或乙類過(guò)失， 公司可視情節(jié)作出即時(shí)辭退處理，且不任何補(bǔ)償。
3、 犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處罰：
凡員工因犯規(guī)被警告，將受下列經(jīng)濟(jì)處罰： (1)
口頭警告：罰款人民幣20元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資; (2) 書(shū)面警告：罰款人民幣50元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資;
(3) 最后警告：罰款人民幣100元，并取消當(dāng)月考評(píng)工資，同時(shí)降低薪資。
4、 執(zhí)行程序：
(1)口頭警告、書(shū)面警告、最后警告： 由部門主管以上級(jí)人員開(kāi)具“過(guò)失單”，經(jīng)行政人事部呈部門主管、物業(yè)總經(jīng)理審批后將警告書(shū)送達(dá)當(dāng)事人，副本行政人事部備案，并處以經(jīng)濟(jì)處罰。 (2)停職：
公司接獲政府有關(guān)部門通知后，公司即對(duì)當(dāng)事人自接獲通知當(dāng)日起作出停職處理。停職期間暫不計(jì)發(fā)薪資。 (3)即時(shí)辭退：
各大廈物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)員工犯規(guī)證據(jù)，對(duì)相應(yīng)過(guò)失可作出“違紀(jì)辭退、開(kāi)除處分”報(bào)告總公司行政人事部，公司物業(yè)總經(jīng)理簽署確認(rèn)后立即有效。
5、 處分撤銷： (1)書(shū)面警告：
自警告書(shū)發(fā)出六個(gè)月內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)有較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，書(shū)面警告處分將自動(dòng)撤銷，
(2)最后警告：
自警告書(shū)發(fā)出一年內(nèi)，員工在品行及工作表現(xiàn)的較大改進(jìn)，并沒(méi)有再違反任何公司規(guī)定，則由各廈物業(yè)經(jīng)理提出撤銷處分建議，經(jīng)總公司行政人事部審核，物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)后，警告書(shū)方可撤銷。被撤銷處分的員工，其處分將不歸入員工個(gè)人檔案中。屢犯過(guò)失且無(wú)改進(jìn)者或員工離職前尚有此類警告未撤銷者，有關(guān)處分資料均將歸入員工個(gè)人檔案。
五、 反映意見(jiàn)的途徑：
員工若有不滿或受到不公正待遇，可按如下步驟解決：
1、 首先可直接向主管反映。
2、 如主管人員無(wú)法解決，可以書(shū)面形式向部門經(jīng)理投訴并抄報(bào)行政人事部。
3、 如需進(jìn)一步申訴，員工可直將書(shū)面情況提交公司行政人事部，由公司行政人事部協(xié)助調(diào)查，并作出答復(fù)。
4、 員工原則上應(yīng)逐級(jí)向上反映意見(jiàn)，除經(jīng)濟(jì)問(wèn)題投訴外一般情況下，不可直接向總經(jīng)理反映問(wèn)題。公司對(duì)任何匿名形式的反映問(wèn)題，概不受理。
第八章
工作表現(xiàn)評(píng)估
一、“工作表現(xiàn)評(píng)估”是指上級(jí)根據(jù)員工執(zhí)行職務(wù)的總體成績(jī)加以評(píng)估。
二、工作表現(xiàn)評(píng)估分三類：
第一類：試用期滿，對(duì)員工試用期間的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
第二類：每服務(wù)期滿一年，對(duì)員工整個(gè)服務(wù)期的工作表現(xiàn)等因素進(jìn)行全面評(píng)估。 第三類：就特別情況(如提升、試用期縮短等)，作員工工作表現(xiàn)的全面評(píng)估。
三、 員工的工作態(tài)度、責(zé)任心、與同事間的合作精神、工作認(rèn)知、人際關(guān)系等是評(píng)估表現(xiàn)的主要因素。員工應(yīng)明白這些評(píng)估是有建設(shè)性的輔導(dǎo)，目的在于使日后工作能有更進(jìn)一步的表現(xiàn)，而非批評(píng)過(guò)往的工作表現(xiàn)。
四、評(píng)估結(jié)果交回管理處總經(jīng)理詳閱后，送公司行政人事部備案。
五、評(píng)分：
員工薪資的調(diào)整主要以工作表現(xiàn)的評(píng)分為基礎(chǔ)，同時(shí)亦會(huì)考慮一般生活費(fèi)用的變動(dòng)，以及市場(chǎng)薪酬的水平。評(píng)分的作用，是藉此鑒定每一位員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，和評(píng)定應(yīng)得的酬勞;通過(guò)評(píng)分的辦法，員工薪資和員工的工作表現(xiàn)得以達(dá)致相稱的水平。
第九章
工作規(guī)例及處事守則
一、 公司名義：
除公事外可使用公司名義，任何員工均不得使用公司名義作任何用途。濫用公司名義可被視為欺詐行為，有關(guān)人員除受到公司紀(jì)律處分外，亦會(huì)遭受刑事或民事訴訟。
二、 資料保密：
員工受聘期間或以后任何時(shí)間，未獲得公司總經(jīng)理書(shū)面許可，任何員工均不得向外界透露公司的政策、財(cái)政及業(yè)務(wù)狀況等資料。未經(jīng)公司同意，員工也不得將有關(guān)文件復(fù)印及移離公司辦公地點(diǎn)。
三、 不得濫用職權(quán)：
任何員工均不得濫用所賦的權(quán)力，為個(gè)人利益而濫用職權(quán)者會(huì)受紀(jì)律處分。
四、 不得收受禮品、金錢：
未經(jīng)總經(jīng)理預(yù)先批準(zhǔn)，任何員工不論任何職級(jí)編制，均不得利用職權(quán)或藉公司名義在外營(yíng)私、受賄、接受禮品或金錢。如牽涉到此類活動(dòng)，當(dāng)事人會(huì)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。
五、 兼職工作：
除獲總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)外，任何員工均不得在公司以外之機(jī)構(gòu)從事兼職或其他有薪工作。
六、 嚴(yán)守紀(jì)律：
所有員工必須嚴(yán)格遵守公司所訂下的各項(xiàng)規(guī)章制度，違反者將按其嚴(yán)重程度受到相應(yīng)紀(jì)律處分。
七、 節(jié)約和小心使用公司財(cái)物：
所有員工均應(yīng)小心使用公司財(cái)務(wù)，切勿浪費(fèi)公司資源。如發(fā)現(xiàn)有惡意破壞及不愛(ài)惜公司物資者，公司有權(quán)向其索賠或向其追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
八、賭博或酗酒：
公司嚴(yán)禁員工于上班或下班后在公司內(nèi)進(jìn)行賭博，同時(shí)任何員工于工作時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)醉酒、飲酒或弈棋，均會(huì)受到紀(jì)律處分。公司員工亦不應(yīng)在工余酗酒，以致影響翌日的工作。
九、 檢控犯法：
若員工正接受調(diào)查是否有犯罪行為時(shí)，公司有權(quán)將該員工作停職處理。
十、 個(gè)人儀表：
員工必須經(jīng)常保持整齊清潔。男員工不可留須，鬢角長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。女員工的發(fā)型、化妝宜端莊、清雅。
十一、更衣柜/制服：
1、 更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜及一把鑰匙，不能隨便與他人調(diào)換，不能私裝別鎖和私配鑰匙，不要存放貴重物品。更衣柜應(yīng)經(jīng)常緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物損失的責(zé)任。員工離職時(shí)須將更衣柜清理及把鑰匙退回行政人事部，鑰匙遺失當(dāng)事人須即報(bào)行政人事部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并繳付重配費(fèi)用。
2、 制服穿著必須整潔。除因公事或批準(zhǔn)外，員工不得在公司范圍外穿著制服。制服損壞或遺失，須按制作時(shí)的成本價(jià)100%賠償。員工離職須將制服交還，否則按遺失處理。換取制服時(shí)，須以一件換取一件。
十
二、親友探訪：
請(qǐng)告知親友不要到物業(yè)內(nèi)作私人探訪。
十
三、辦事快捷、質(zhì)量并重：
員工要努力不懈、精益求精，辦事不僅要準(zhǔn)確快捷，不堆積工作，更要權(quán)衡輕重通融辦理，務(wù)求達(dá)到最高辦事效率。凡遇公事上疑難之處，應(yīng)即與同事討論或呈交上司指示，切勿拖延。
十
四、拾遺：
在物業(yè)內(nèi)所拾得之財(cái)物，不論大小須立即交給公司處理，并將詳情作出記錄。
十
五、通知：
公司各類通知、指示將標(biāo)貼于公告板上。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通知、告示。
十
六、服從調(diào)派：
因公司業(yè)務(wù)需要，員工必須要接受調(diào)派及分配工作崗位，不得藉詞反對(duì)。
十
七、通力全作：
下級(jí)要遵循上司指導(dǎo)，上司對(duì)下屬應(yīng)循循善誘、嚴(yán)明公正。此外，員工對(duì)同事之建設(shè)性提議，應(yīng)衷心接受。各員工應(yīng)以事論事，不應(yīng)報(bào)喜不報(bào)憂。 十
八、大公無(wú)私：
凡發(fā)現(xiàn)有任何員工損害公司資產(chǎn)、設(shè)備、商譽(yù)或有貪污舞弊等事項(xiàng)，應(yīng)以大公無(wú)私的精神向總經(jīng)理舉報(bào);若藉故維護(hù)隱瞞，知情不報(bào)者，將受到嚴(yán)厲處分。
第十章
安全守則
一、 衛(wèi)生安全：
員工均有責(zé)任保持大廈的環(huán)境清潔、公共衛(wèi)生及個(gè)人衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知直
屬上司，協(xié)同處理。
二、 消防安全：
員工均有接受消防教育及監(jiān)督消防安全工作的義務(wù)。如遇火警發(fā)生時(shí)，必須作出如下措施：
1、 保持鎮(zhèn)定;
2、 呼喚附近同事援助;
3、 通知電話總機(jī)房;
4、 試用滅火設(shè)備進(jìn)行撲救;
5、 把火警現(xiàn)場(chǎng)附近的門窗關(guān)閉，并將電摯關(guān)閉;
6、 如火勢(shì)擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng);
7、 切記不可用電梯，而應(yīng)使用樓梯上下;
8、 由當(dāng)值主管通知消防隊(duì)、醫(yī)院和公安部門。
三、 治安：
員工應(yīng)始終保持高度警覺(jué)性，發(fā)現(xiàn)案情應(yīng)立即報(bào)告上司或大廈保安部門，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助有關(guān)人員做好偵破調(diào)查工作。
四、 緊急事故：
在緊急情況下遇臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等，員工將被要求作額外加時(shí)工作，各員工應(yīng)予以合作。
五、 工作安全：
員工均有責(zé)任保持個(gè)人安全及其他安全，根據(jù)公司日常訂立安全手冊(cè)及做好適當(dāng)保護(hù)措施;
1、 配備好安全保護(hù)設(shè)施;
2、 按照安全工作程序進(jìn)行工作;
3、 使用適當(dāng)工具、設(shè)備、材料;
4、 注意施工用水、用電等安全規(guī)則;
5、 于適當(dāng)位置張貼提示性標(biāo)志等。
第十一章
修訂及解釋
一、公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和需要，按照政府有關(guān)規(guī)定及公司有關(guān)規(guī)定對(duì)本《員工手冊(cè)》
部分條款進(jìn)行修改。
二、公司作出的其他規(guī)定制度及《勞動(dòng)合同》、《勞務(wù)協(xié)議》及其他《協(xié)議書(shū)》的條款，同樣視作員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，其與本《員工手冊(cè)》具有同等效力。
三、本《員工手冊(cè)》的條款及公司作出的其他規(guī)章制度，如與政府頒布的法律、法規(guī)相抵觸時(shí)，按政府有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。
四、本《員工手冊(cè)》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
五、本《員工手冊(cè)》之解釋權(quán)屬杭州_____管理有限公司行政人事部。
《員工手冊(cè)》簽約書(shū)
本人申明已接到杭州_____管理有限公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》，并已完整閱讀，充分理解《員工手冊(cè)》中的所有相關(guān)規(guī)定，承諾在合同任職期間遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)定，如有違反規(guī)定事項(xiàng)，愿意接受規(guī)定的獎(jiǎng)懲。
簽約人：
年
月
日
企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)內(nèi)容
引言
公司概況及發(fā)展 公司簡(jiǎn)介 公司組織架構(gòu)
- 1
第一章
工作紀(jì)律
一
辦公禮儀
1. 辦公室內(nèi)應(yīng)注意個(gè)人行為舉止，保持儀表整潔，不穿奇裝異服;上班時(shí)間男士要求穿西裝(或襯衣);女士要求穿職業(yè)套裝;參加集團(tuán)重大會(huì)議、活動(dòng)，男士一律穿深色西裝、深色皮鞋，女士穿正式職業(yè)套裝，化淡妝。公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。 2. 上班時(shí)間須佩戴員工卡。
3. 上班期間如有事外出， 須告知身邊同事;若在此期間有外來(lái)人員來(lái)訪、來(lái)電，身邊同事應(yīng)記下來(lái)訪者的單位、姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由。
4. 未經(jīng)同意不得隨便翻看其他同事的文件、資料等。
5. 電話鈴響，應(yīng)在不超過(guò)三聲鈴響(代答不超四聲)內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)，第一句應(yīng)答語(yǔ)：“你好!___”(___為所在部門);接打電話時(shí)注意控制音量。
二
辦公環(huán)境
1. 辦公桌面除電腦、電話、臺(tái)歷、文件夾、茶杯、小型裝飾物外，不得擺放其他與工作無(wú)關(guān)的物品。
2. 下班應(yīng)清理辦公桌，整齊擺放物品，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，辦公椅一律插入辦公桌下，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開(kāi)者注意關(guān)燈、空調(diào)等用電設(shè)備。
3 應(yīng)妥善收藏好私人物品，除西裝、外套外，其他私人物品不應(yīng)掛在座椅后背。 4. 不應(yīng)隨意搬動(dòng)、改變辦公臺(tái)、辦公椅、文件柜等辦公設(shè)備的擺放位置。
5. 不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行; 6. 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。
三
考勤管理 1. 工作時(shí)間。
公司實(shí)行每周工作5天制，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)的工時(shí)制度。各部門具體工作時(shí)間因崗位不同而略有差異。因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時(shí)間的員工，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)安排輪休。 2. 打卡
1)上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，須提交未打卡情況說(shuō)明，并由負(fù)責(zé)人簽字后交由人力資源部留存。
2)遲到或早退5分鐘以上，15分鐘以下者，每次扣除薪金20元;15分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣50元。兩小時(shí)以上視為曠工。
3. 職員請(qǐng)病(傷)假、事假須履行休假審批程序，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開(kāi)崗位。請(qǐng)病(傷)假須于上班前或不遲于上班時(shí)間后15分鐘內(nèi)，致電所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于病(傷)假后上班第一天內(nèi)，向單位提供規(guī)定醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明。
4. 工傷及工傷醫(yī)療期：職員因工負(fù)傷、患職業(yè)病、因工殘廢、因工死亡等工傷的認(rèn)定須以授權(quán)診斷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的正式證明文件和勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定結(jié)論為合法依據(jù)，工傷所需工傷醫(yī)療期也由職員工作所在地勞動(dòng)鑒定委員會(huì)書(shū)面確認(rèn)。
5. 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依所在單位相關(guān)規(guī)定履行審批程序并報(bào)人力資源部門備案，視為正常出勤。
6. 以下情況，一律視為曠工： (1)無(wú)故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的;
- 3
第三章
培訓(xùn)與發(fā)展
一
學(xué)習(xí)資源 1.資源提供者
1)在公司，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)是教練、講師。專業(yè)骨干和管理人員是開(kāi)展培訓(xùn)的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著工作指導(dǎo)、培訓(xùn)推廣的責(zé)任。 2)公司人力資源部門。
3)外部專家/學(xué)者/專門培訓(xùn)(教育)機(jī)構(gòu)。 2.資源形式
1) 專門課程：
A、公司舉辦的內(nèi)部培訓(xùn)課程;
B、外部專門培訓(xùn)/教育機(jī)構(gòu)舉辦的各類課程。
2) 在職輔導(dǎo)：你的上司或資深同事會(huì)通過(guò)制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問(wèn)題等途徑在日常工作中對(duì)你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。 3)公司的案例庫(kù)、企業(yè)文化等無(wú)形資源亦是寶貴的學(xué)習(xí)資源。 3.培訓(xùn)形式
1)新員工入司培訓(xùn)：你加入公司后，你所在的部門會(huì)為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開(kāi)展工作。人力資源部還會(huì)組織新員工接受短期的入職培訓(xùn)，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等。
2)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)：你的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓(xùn)計(jì)劃，為你進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。
3)專業(yè)證書(shū)培訓(xùn)：你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書(shū)的培訓(xùn)，公司給予你50%的培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷以表示支持。
二
發(fā)展途徑
1. 你在公司的個(gè)人發(fā)展表現(xiàn)為你個(gè)人價(jià)值的提升，不僅意味著能力提升，還包括： 1)以出色的業(yè)績(jī)和高尚的職業(yè)操守贏得良好的職業(yè)聲譽(yù); 2)以豐富的經(jīng)歷和杰出的專業(yè)水準(zhǔn)獲取更多的發(fā)展空間; 2. 職業(yè)體系
1)公司關(guān)注職員的職業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)職員在公司的指導(dǎo)和幫助下制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 2)公司可以向職員提供兩種職業(yè)發(fā)展道路：
A、專業(yè)系列道路，是指在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專業(yè)技能的提升，以成為該領(lǐng)域內(nèi)專家為目標(biāo)。
B、職務(wù)系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。
3. 晉升機(jī)制
在出現(xiàn)職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展： 1)主動(dòng)積極，敬業(yè)誠(chéng)信，具備良好的職業(yè)素質(zhì);
2)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī); 3)敏銳的察覺(jué)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化，并主動(dòng)適應(yīng)變化; 4)獲得同事的高度信任，和他們共同創(chuàng)造優(yōu)秀成果; 5)具有全局觀念，了解公司的戰(zhàn)略;
- 5
第五章
薪資與福利
薪酬
一
薪酬理念
公司按照市場(chǎng)化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。
1.市場(chǎng)化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，與公司在各地的市場(chǎng)地位相一致。 2.因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求等方面的特性。
3.成果分享：公司獲得的每一個(gè)進(jìn)步都和廣大職員的努力密切相關(guān)，公司發(fā)展的同時(shí)要讓職員分享成功的果實(shí)。
4.均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時(shí)，亦不能忽略對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個(gè)人成長(zhǎng)等內(nèi)部報(bào)酬。
5.為卓越加薪：薪金和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短、學(xué)歷高低沒(méi)有必然關(guān)系，但是和業(yè)績(jī)、能力密切相關(guān)。 6.薪酬保密：薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論其他職員的薪酬。
二 薪酬構(gòu)成
1.職員現(xiàn)金年收入包括固定收入和浮動(dòng)收入兩部分。 1)固定收入=崗位薪金+雙薪+過(guò)節(jié)費(fèi)。
A、崗位薪金：公司實(shí)行月薪制，崗位薪金是固定收入的主要組成。
B、雙薪：上一年度所在單位經(jīng)營(yíng)正常的情況下，每年的1月份發(fā)放上一年度的雙薪，基數(shù)為當(dāng)月的崗位薪金。
C、過(guò)節(jié)費(fèi)：春節(jié)、端午、中秋節(jié)各發(fā)放一次。 2)浮動(dòng)收入以獎(jiǎng)金體現(xiàn)，包括季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等。
2.按政府規(guī)定，公司為職員購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)，個(gè)人須承擔(dān)的部分從每月薪金中扣除。 3.個(gè)人所得應(yīng)繳納所得稅，由公司代扣代繳。
三
發(fā)薪日期和支付方式
1.公司按職員的實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，付薪日為每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。
2.公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以職員個(gè)人名義開(kāi)立的成都農(nóng)商銀行存折帳戶內(nèi)。 3.因不可抗拒事件不得不延緩工資支付時(shí)，應(yīng)提前三日通知員工，并確定延緩支付的日期。
四
薪資調(diào)整機(jī)制 1.年度調(diào)薪
(1)公司每年根據(jù)市場(chǎng)價(jià)值變化和個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行一次統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時(shí)間、操作辦法按人力資源部通知執(zhí)行。 2.即時(shí)調(diào)薪
(1)因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。 (2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時(shí)調(diào)薪依據(jù)審批意見(jiàn)執(zhí)行。 3.職員薪金由人力資源部統(tǒng)一管理。
五 其他
1.職員若屬于從公司離職后重新進(jìn)入公司的情況，其司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計(jì)。 2.因遲到、早退、事假時(shí)，按缺勤扣除工資。
- 7c一年內(nèi)一次性病假超過(guò)45天或累計(jì)病假超過(guò)65天; d一年內(nèi)一次性事假超過(guò)25天或累計(jì)事假超過(guò)30天。
5)如在年休假后再請(qǐng)病(傷)假、事假超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。
6)職員在因病或非因公負(fù)傷請(qǐng)假時(shí)，如當(dāng)年年休假尚有剩余，可按年休假取假審批流程從年休假中折抵，經(jīng)公司同意后作為年休假處理。
9.職員可根據(jù)工作安排并征得上司批準(zhǔn)同意后請(qǐng)假。請(qǐng)假的一般原則如下： 1)一次請(qǐng)假在2個(gè)工作日(含)以內(nèi)的，提交部門負(fù)責(zé)人簽字; 2)一次請(qǐng)假在3個(gè)工作日(含)以上的，需報(bào)總經(jīng)理簽字。
二
社會(huì)保險(xiǎn)
1.公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為職員辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從職員薪金中扣除?；旧鐣?huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。
2.社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)由公司繳納部分由職員所在單位承擔(dān)。
3.購(gòu)買基本醫(yī)療保險(xiǎn)后，具體就醫(yī)程序及與基本醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)的具體事務(wù)，可向所在單位人力資源部門咨詢。
4.工傷醫(yī)療期的醫(yī)療等費(fèi)用按照國(guó)家政策，由社會(huì)統(tǒng)籌的工傷醫(yī)療保險(xiǎn)承擔(dān)。工傷醫(yī)療期滿后有能力繼續(xù)在原單位工作的，所在單位安排相適應(yīng)的工作崗位。其他情況按照國(guó)家規(guī)定和公司有關(guān)政策辦理。
三
其他
1.公司為保障職員的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。 2.職員均有機(jī)會(huì)參與集團(tuán)內(nèi)每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。
第六章 獎(jiǎng)勵(lì)和處分
一
獎(jiǎng)勵(lì)
1.如有下列情況，公司將予以獎(jiǎng)勵(lì)： 1)為公司的社會(huì)形象做出重大貢獻(xiàn)者;
2)獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為公司爭(zhēng)得重大榮譽(yù)者; 3)對(duì)公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大貢獻(xiàn)者;
4)個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者;
5)超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者; 6)遺留問(wèn)題解決有重大突破者;
7)有重大革新，成效優(yōu)秀，為公司取得顯著效益者; 8)為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;
9)對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理者;妥善平息重大客戶投訴事件者; 10)向公司提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者;
11)一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公，具有高度奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神者; 12)顧全大局，主動(dòng)維護(hù)公司利益，具有高度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神者; 13)培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者; 14)滿足公司設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。
- 9a試用期內(nèi)證明員工不符合錄用條件的;
b員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的;
c嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的; d符合勞動(dòng)合同約定的辭退條件的; e員工被依法追究刑事責(zé)任的。
2)屬下列情況之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天通知員工，并相應(yīng)支付員工一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
a為促進(jìn)人才更新流動(dòng)，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，在正常經(jīng)營(yíng)情況下，進(jìn)行裁減人員的; b員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的;
c勞動(dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的;
d經(jīng)營(yíng)單位瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難無(wú)法安排工作的;
e勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的;
第二章
離職管理
一
離職申請(qǐng)
1.如果你因某種原因須離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)提前提出辭職申請(qǐng)。部門負(fù)責(zé)人及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng);其他員工須提前15天申請(qǐng)。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
2.員工辭職，需填寫(xiě)《員工辭職審批表》和《離職工作交接表》，并按管理程序進(jìn)行審批。 11與公司解除/終止勞動(dòng)合同，你須在離職前妥善處理完工作交接事宜，完備離職手續(xù)，包括： 1)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物; 2)向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項(xiàng); 3)報(bào)銷公司帳目，歸還公司欠款;
4)租住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍及房?jī)?nèi)公物，辦理退房手續(xù);
5)職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí)，職員應(yīng)按合同規(guī)定，支付有關(guān)費(fèi)用; 6)如與公司簽訂有其它合同(如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議)，按其約定辦理; 7)完備所在單位規(guī)定的其他調(diào)離手續(xù)。
3.待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)薪金。
4.未按公司規(guī)定完備調(diào)離手續(xù)即擅自離開(kāi)工作崗位，公司將按曠工處理。 5.在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)人員，應(yīng)比照上述條款完備調(diào)離手續(xù)。
二 離職面談
離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人力資源部門同事或職員上司進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取職員意見(jiàn)。
第三章
員工關(guān)系與溝通
一
溝通渠道
1.上級(jí)經(jīng)理：公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開(kāi)放”，歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn)，同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
2.工作面談： 新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評(píng)估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進(jìn)行面談，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。
- 113.職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動(dòng)合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報(bào)告司法機(jī)關(guān)處理。
二
職務(wù)權(quán)責(zé) 1. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
1) 職員應(yīng)守法、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。
2)維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
3) 在未經(jīng)授權(quán)的情況下，職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 4) 除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動(dòng)： a以公司名義進(jìn)行談判、簽約等; b以公司名義提供擔(dān)保、證明;
c以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息; d代表公司出席公眾活動(dòng)。
5) 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時(shí)向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵(lì)職員就工作充分發(fā)表意見(jiàn)或提出合理化建議。
6)遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員如認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，或危害公司利益，有權(quán)越級(jí)匯報(bào)。
7) 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推諉。
8)嚴(yán)禁職員超出公司授權(quán)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位做出書(shū)面或口頭承諾。在公司內(nèi)部，職員應(yīng)實(shí)事求是地對(duì)工作做出承諾，并努力兌現(xiàn)。
9) 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無(wú)論給公司造成損失與否，公司均可無(wú)條件與之解除勞動(dòng)合同。
2. 資源使用
1) 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司資產(chǎn)贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。
2) 職員對(duì)公司的辦公設(shè)備、交通工具、通訊及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他資產(chǎn)，不得違反使用規(guī)定，做任何不適當(dāng)?shù)挠猛??！?/p>
3) 職員對(duì)任何公司財(cái)產(chǎn)，包括配備給個(gè)人使用的辦公桌、保險(xiǎn)柜、櫥柜，乃至儲(chǔ)存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。
3. 保密義務(wù)
1)公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容是否為企業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。
2)職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。
3) 職員接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)。
4)職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。嚴(yán)禁盜用他人密碼。
三
內(nèi)外交往
- 13給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。
3. 上司對(duì)其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時(shí)受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括： 1)默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為;
2)未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn); 3)未能采取有效的措施防止及補(bǔ)救管理上的漏洞; 4)未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。
附則
一
權(quán)利保障
1.職員享有法律規(guī)定和公司制度賦予的權(quán)利，公司對(duì)這些權(quán)利予以尊重和保障。
2.對(duì)于明顯違反本手冊(cè)相關(guān)條款規(guī)定的指令，職員有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的權(quán)力和責(zé)任。
二 批準(zhǔn)、修改、解釋及其它
1.本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)討論并經(jīng)公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)實(shí)施。 2.本手冊(cè)經(jīng)公司職委會(huì)及公司辦公會(huì)議批準(zhǔn)后可以修改。
3.本手冊(cè)解釋權(quán)歸人力資源部，如有不明事項(xiàng)，請(qǐng)向人力資源部門咨詢。
4.本手冊(cè)有文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版形式，兩者具有同等效力。職員可通過(guò)個(gè)人專用或公司公用電腦查閱公司網(wǎng)頁(yè)上的相關(guān)內(nèi)容。
企業(yè)物業(yè)員工手冊(cè)怎么寫(xiě)
員工手冊(cè)
服務(wù)只有起點(diǎn)、滿意沒(méi)有終點(diǎn)!顧客的滿意是我們最大的欣慰!
第一部分
一、 宗旨：
規(guī)范操作、科學(xué)管理，專業(yè)化技術(shù)是我們的質(zhì)量方針，要求每位員工必須深刻領(lǐng)會(huì)，并在工作中貫徹落實(shí)，牢記業(yè)主至上、服務(wù)第一，講到做到追求實(shí)效的服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，竭力提供高效準(zhǔn)確禮貌的服務(wù)工作態(tài)度。
二、 禮儀：
是員工對(duì)客戶和同事的最基本態(tài)度。要面帶微笑，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，人與人相識(shí)、第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力，良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于她的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么大家在日常生活、工作中是否面帶微笑呢?
工牌服務(wù)
所有正式員工均獲得行政人事部發(fā)放的工牌，用以證
明員工在工作部門的身份，須在上班期間佩戴，小心保管，如有遺失損壞須向行政人事部報(bào)失補(bǔ)領(lǐng)并繳交補(bǔ)辦工本費(fèi)，員工離職時(shí)需將工牌交回行政人事部。 工牌統(tǒng)一掛帶在前胸，佩戴要端正。
除因公事或獲得上級(jí)批準(zhǔn)外，全體員工在管轄區(qū)內(nèi)必須穿著制服。
每周日為管理人員可穿便裝上班，但著裝必須大方得體。 制服使用年限為兩年，如安全管理員在正常使用年限內(nèi)損壞或遺失制服，需照價(jià)賠償。
安全員離職時(shí)必須將制服交回，否則按照遺失處理。
三、 儀態(tài)：
所有員工必須做到儀態(tài)端莊、大方。站有站相，坐有坐相。 工作時(shí)姿態(tài)端正。
行走要迅速，不得與他人相挽而行，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
工作時(shí)間在辦公室內(nèi)不得做與工作無(wú)關(guān)的事。 不得用手指或筆桿為人指引方向。
四、 文明用語(yǔ)：
客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。 “您好”或“你好”
初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 “歡迎光臨”或“您好”
前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)方時(shí)使用。 “對(duì)不起”請(qǐng)問(wèn)。。。。。。
向客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了”
無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “麻煩您、請(qǐng)您。。。。。?！?/p>
如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語(yǔ)。 “不好意思，打擾一下。。。。。?！?/p>
當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩、音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝”
對(duì)其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”
常用語(yǔ)言
在日常工作中，大家是否留意常用語(yǔ)言了么?
1、請(qǐng)
2、對(duì)不起
3、麻煩您
4、勞駕
5、打擾了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或女士
11、X經(jīng)理或主任
12、貴公司
13、_給父親或母親(稱他人父母)
14、 您好
15、歡迎
16、請(qǐng)問(wèn)
17、哪一位
18、請(qǐng)稍等(侯)
19、抱歉 20、沒(méi)關(guān)系
21、不客氣
22、見(jiàn)到您很高興
23、請(qǐng)指教
24、有勞您了
25、請(qǐng)您關(guān)照
26、拜托
27、非常感謝(謝謝)
28、再見(jiàn)(再會(huì))
效率：高效率的工作，高效率的服務(wù)。急業(yè)戶所急，為業(yè)戶排憂解難，籍以贏得客戶的滿意及公司的聲譽(yù)。
責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)服務(wù)還是日常管理的工作，都應(yīng)該盡職盡責(zé)。具有創(chuàng)造性思維，
以求最好，給人以高效率和良好的服務(wù)印象。
協(xié)作：是公司管理和重要因素之一，各部門之間，員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)合作，
不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司聲譽(yù)。
忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，
陽(yáng)奉陰違，不得損害企業(yè)的利益。
保密：?jiǎn)T工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界傳播或者提供公司的任何資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員，如需查詢，待批準(zhǔn)后與行政人事部聯(lián)系。
保密體制
以下資料不得向公司以外甚至部門以外傳播，以免有損公司及各部門的權(quán)益 1.關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃
2.關(guān)于人事問(wèn)題如員工檔案，工資資料等 3.關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng)
4.契約，協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng) 5.規(guī)定，命令中特別指定的事項(xiàng) 6.關(guān)于業(yè)戶或者租戶的檔案資料
7.公司的各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，及管理程序 8.其他涉及公司利益的資料
嚴(yán)格保密是員工最基本的要求，違者將受到公司的處分，如因泄露機(jī)密給公司帶來(lái)?yè)p失，公司有權(quán)利解雇該員工，并追究其法律責(zé)任。
電話使用
1.鈴響3聲內(nèi)，務(wù)必接聽(tīng)電話 2.接電話首先問(wèn)好，報(bào)出公司及部門
3.通話時(shí)，話筒置于唇下約5公分處，另一只手捂住話筒，問(wèn)清要點(diǎn)，并向?qū)Ψ綇?fù)述
4.待對(duì)方掛線后，方能結(jié)束通話，不得先于對(duì)方掛線，掛回聽(tīng)筒時(shí)輕柔放下
5.在工作期間不得打接私人電話，家人有急事來(lái)電時(shí)，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔的結(jié)束通話， 他人代接時(shí)，只代為記錄。
基本職業(yè)道德行為準(zhǔn)則
敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明管理 積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù) 遵紀(jì)守法，秉公辦事 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作 提高效率，注重效益 創(chuàng)新求實(shí)，創(chuàng)造思維
人事手續(xù)
一·聘用
1. 所有聘用者必須如實(shí)詳細(xì)填寫(xiě)《善德物業(yè)員工招聘表》同時(shí)提供個(gè)人身份證及資料文件以及存檔備案 2. 所有應(yīng)聘者所填寫(xiě)的資料必須詳實(shí)準(zhǔn)確，不得隱瞞虛報(bào)，否則及時(shí)解雇且公司不作任何賠償
試用期及合同期
1·無(wú)論新進(jìn)員工或升遷員工試用期間均為一個(gè)月，在部門經(jīng)理或行政人事部認(rèn)為有必要的前提下可延長(zhǎng)試用期，但不會(huì)超過(guò)3個(gè)月，試用期滿雙方均同意后方可轉(zhuǎn)為正式員工，在試用期內(nèi)違反公司制度或不稱職者，將隨時(shí)終止試用，而不作任何賠償。
2·合同期一般為一年，1年后視雙方愿意續(xù)簽合同
人事記錄
下列員工個(gè)人資料若發(fā)生變動(dòng)，應(yīng)在2周內(nèi)通知行政人事部，否則將喪失應(yīng)得福利，而管理處不作出任何賠償。 1·變更家庭地址，電話
2·婚姻更變
3·增加學(xué)歷
4·子女誕生情況5·其他重要更變
辭職及解聘
1·員工在合同期內(nèi)，因由特殊情況需要辭職時(shí)，必須提前15天遞交申請(qǐng)或以15天工資總額代替通知
2·試用期員工必須提前7天遞交申請(qǐng)或7天工資總額代替通知
3·經(jīng)同意后，方能辦理辭職手續(xù)，若員工未按照上述規(guī)
定而擅自離職3天以上者，公司將不給員工任何證實(shí)，并扣回該員工一個(gè)月工資總額以代替通知
工資及福利
1·每月25日為員工考勤統(tǒng)計(jì)截止日。員工工資將于次月10日發(fā)放，遇節(jié)假日時(shí)提前或順延。
2·員工享有法定有薪假期，若不能在法定假日當(dāng)日放假，部門經(jīng)理將安排員工在法定假期前或后30天內(nèi)輪休，倘若無(wú)法安排，公司將按照勞動(dòng)法和公司有關(guān)規(guī)定給予員工發(fā)放加班工資。
3·婚嫁需十五天前向部門經(jīng)理提出并申請(qǐng)報(bào)告行政人事部及呈交有關(guān)部門證明文件，獲準(zhǔn)后方可享受3天的有薪假期(按基本工資發(fā)放)
4·分娩期間須出具醫(yī)院的產(chǎn)檢或分娩證明，享受國(guó)家規(guī)定的有薪假期(按基本工資發(fā)放)
5·慰唁假期，若員工直系親屬去世(配偶，父母，子女，兄弟，姐妹，)去世，可享3天全薪假期。
工 作 紀(jì) 律
工作時(shí)間：
1·公司為7天工作制， 公司根據(jù)具體情況有權(quán)調(diào)整上班時(shí)間。
2·輪班制的員工必須依照部門經(jīng)理編制的班次上班，不得私自調(diào)班否則將視作曠工， 累計(jì)曠工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者將被解雇。需要調(diào)整班次的員工必須事先報(bào)直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
行為規(guī)范：
1·按時(shí)上下班，不得遲到早退，不曠工不得擅自離職。 2·工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗不聊天。
3·服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕和終止工作。
4·工作期間不準(zhǔn)接待親友，處理私事，如遇特殊情況要經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
5·公司內(nèi)部職工不得談戀愛(ài)，一旦發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)立即辭退。
6·員工不得在公司處兼職其他盈利性行業(yè)的工作，如發(fā)現(xiàn)此情況，公司有權(quán)辭退，并不予賠償。
7·除本章的規(guī)范外，行政人事部門設(shè)立各部門的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，均成為該部門員工應(yīng)遵守的職責(zé)。
獎(jiǎng)懲制度
一·獎(jiǎng)勵(lì)的條件，形成及程序
1·員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)： (1) 改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)者
(2) 能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊情況任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的
(3) 在服務(wù)改進(jìn)或提出合理化建議取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的 (4) 為公司節(jié)約自己和能源有重大貢獻(xiàn)的
(5) 制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的
(6) 檢舉，揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的
(7) 見(jiàn)義勇為，維護(hù)員工生命和公司財(cái)產(chǎn)安全，避免重大損失有功績(jī)者
(8) 做好人好事并得到了業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)，稱贊者 (9) 在公司內(nèi)部及公司外部報(bào)刊雜志上發(fā)稿件者
二、處罰的種類及形式
1、 員工過(guò)失處罰類別 A類過(guò)失處10—50元罰款 B類過(guò)失處50—500元罰款
C類過(guò)失處罰，應(yīng)立即予以撤職，解雇或辭退、公司并無(wú)任何賠償。
2·凡有下類行為之一者，將受到A類過(guò)失處罰(輕者通報(bào)批評(píng)，重者警告并處于罰款)
(1) 上班時(shí)間不按照規(guī)定著裝或不佩戴工作牌
(2) 無(wú)故遲到，早退或者未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者 (3) 無(wú)故離崗10分鐘以內(nèi)
(4) 工作時(shí)間扎堆聊天，高聲喧嘩或出污穢言語(yǔ)等 (5) 工作時(shí)間吃零食，打瞌睡，看小說(shuō)，雜志，作與工作無(wú)關(guān)的事情節(jié)較重者
(6) 在公司禁煙區(qū)吸煙或仍雜物垃圾等
(7) 工作時(shí)間擅自離崗及容留無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作崗位者 (8) 怠慢業(yè)主(住戶)或在其打招呼不理睬者 (9) 不按照規(guī)定使用對(duì)講機(jī)及用語(yǔ)等
(10) 不遵守交班制度以及未做好交接班記錄者 (11) 未按照規(guī)定履行工作職責(zé)者
(12) 在物業(yè)管理用房(辦公室，員工宿舍)賭博者
(13) 安全管理人員非上班時(shí)間穿制服外出管轄區(qū)者 (14) 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司財(cái)務(wù)借與他人使用者 (15) 對(duì)破壞物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，設(shè)備，嚴(yán)重違反公司管理規(guī)定及損壞公司形象的行為不與制止或知情不報(bào)者
(16) 未經(jīng)行政人事部或管理處授權(quán)許可私自從公告欄取下有效通知者
(17) 未按照公司規(guī)定參加早操和晨訓(xùn)，又沒(méi)事先請(qǐng)假獲準(zhǔn)者
(18) 關(guān)機(jī)或無(wú)故不接電話已致聯(lián)系不上影響工作者 (19) 違反公司其他規(guī)定，使用于A類過(guò)失處罰情況時(shí)
3、凡有下列情況行為之一者，將受到B類過(guò)失處罰(嚴(yán)重者予以降級(jí)處理，并予罰款同時(shí)生效)
(1) 一個(gè)月受到2次或者一年累計(jì)3次A類過(guò)失者 (2) 因工作失誤，工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度不佳引起業(yè)主有效投訴 (3) 曠工一天者
(4) 與公司內(nèi)外各種檢查人員爭(zhēng)吵，狡辯，無(wú)理取鬧，干擾執(zhí)行公務(wù)者
(5) 損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以下者(損失照價(jià)賠償)
(6) 不服從領(lǐng)導(dǎo)主管的工作安排，故意頂撞上司者 (7) 無(wú)故離崗十分鐘以上，三十分鐘以下者 (8) 將收取的費(fèi)用據(jù)為已有，金額在500元以內(nèi)者 (9) 公司統(tǒng)一安排值班，不到崗或者脫崗者睡崗者 (10) 在物業(yè)管理用房(辦公室員工宿舍等)賭博或造成惡劣影響者
(11) 違反操作規(guī)定情節(jié)較輕者 (12) 不接受公司合理處罰者
(13) 不服從公司人事安排，崗位調(diào)動(dòng)者
(14) 違反公司其他規(guī)定，使用于B類過(guò)失處罰情況時(shí)
4、凡有下列情況行為之一者。將受到C類過(guò)失處罰 (1) 一個(gè)月受到兩次或一年累計(jì)受到三次B類過(guò)失處罰者
(2) 一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者
(3) 將收取后的費(fèi)用據(jù)為已有，金額在500元以上者 (4) 無(wú)事生非，挑撥離間，損害內(nèi)部團(tuán)結(jié)者
(5) 在公司內(nèi)打架斗毆，聚眾鬧事，消極怠工。玩忽職守，干擾公司正常工作秩序者
(6) 散布謠言，辱罵，恐嚇，中傷公司中，高級(jí)管理人員，有損公司形象者
(7) 發(fā)布與公司精神，會(huì)議決策及文件等相違背言論造成不良影響者
(8) 直接或間接向第三者泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)，交易事務(wù)詳情，或與其他有關(guān)公司業(yè)務(wù)秘密往來(lái)者(既屬于保密級(jí)以上文件資料造成損失的予以賠償) (9) 利用公司資源或者利用工作時(shí)間干私活 (10) 觸犯國(guó)家法律法規(guī)者 (11) 違反勞動(dòng)合同者
(12) 提供虛假材料或隱瞞事實(shí)者
(13) 故意損壞公司財(cái)務(wù)給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失在1000元以上者(賠償損失)
(14) 利用職務(wù)之便，搞自己的生意經(jīng)營(yíng)者
(15) 直接或間接收受任何與公司業(yè)務(wù)的任何人事，公司或機(jī)構(gòu)的任何傭金回扣，情商(業(yè)務(wù))偵查費(fèi)，賞金，禮物或者恩惠不論是以金錢還是以其他方式(情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理) (16) 偷竊公司財(cái)務(wù)者
(17) 道德敗壞，調(diào)戲婦女或行為惡劣者 (18) 玩忽職守給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者
(19) 偽造上級(jí)主管人員簽字，盜用公司印章以涂改有關(guān)證明，在工作記錄和搞假材料假證明者
(20) 違反公司其他規(guī)定，適用于C類過(guò)失處罰情況時(shí)
執(zhí) 行 經(jīng) 理
B類過(guò)失處罰單
部門經(jīng)理
C類過(guò)失處罰單
A類過(guò)失處罰單
過(guò)失處罰單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交過(guò)失人，另一聯(lián)交管理處登記匯總，需本人簽名。同意匯總，給財(cái)務(wù)部，并報(bào)行政人事部備案，過(guò)失處罰金在當(dāng)事人當(dāng)月工資扣除。
補(bǔ)充
過(guò)失處罰單的簽發(fā)必須及時(shí)，準(zhǔn)確，客觀，公正，公平。 嚴(yán)禁公報(bào)私仇，夸大事實(shí)，濫簽濫發(fā)，否則當(dāng)事人有權(quán)向公司行政人事部上訴，一旦審核簽發(fā)現(xiàn)將受到相應(yīng)處罰。公司所有員工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，除應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁外，公司有權(quán)隨時(shí)予以辭退，如給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)該予以賠償。
結(jié)束語(yǔ)：
本手冊(cè)為您了解公司的基本概況，工作禮儀，勞動(dòng)紀(jì)律，安全衛(wèi)生，薪酬制度開(kāi)發(fā)等方面提供了基本的信息。當(dāng)你合上 本手冊(cè)的時(shí)候，希望您已經(jīng)對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)較為詳細(xì)的了解，也歡迎您能欣慰于加入這樣一個(gè)光榮，優(yōu)秀的集體，讓我們攜手起來(lái)，通過(guò)我們的努力，為自己的明天為公司的明天創(chuàng)造一份輝煌!
本員工手冊(cè)最終解釋權(quán)歸屬公司行政人事部 。
吉林省善德物業(yè)服務(wù)有限公司
2013年7月25日
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