物業(yè)公司員工手冊
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《員工手冊》不是我們的“緊箍咒”，是踐行方太“三品合一”核心價(jià)值觀的有力工具，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了物業(yè)公司員工手冊3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!
物業(yè)公司員工手冊內(nèi)容書寫
前言
員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)嫻熟的員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚(yáng)企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓(xùn)手冊》是企業(yè)員工的“培訓(xùn)指南”，凡進(jìn)入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓(xùn)合格方可上崗，然后在工作實(shí)踐中不斷培訓(xùn)提高。我們由衷地希望，以《員工培訓(xùn)手冊》為切入口
，全面塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，追求企業(yè)效益的最大化，實(shí)現(xiàn)_、走出_的宿愿。
第一章共同課目
目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠(yuǎn)景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨;
二、職業(yè)道德;
三、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章管理制度;
四、《員工守則》;
五、相關(guān)法律、法令及法規(guī);
六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩;
七、業(yè)主基本情況;
八、團(tuán)隊(duì)精神;
九、服務(wù)理念、服務(wù)技巧。
第二章財(cái)務(wù)會計(jì)崗位
目的：熟悉企業(yè)各類會計(jì)崗位職責(zé)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。
一、會計(jì)人員基本職責(zé);
二、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé);
三、現(xiàn)金出納會計(jì)崗位職責(zé);
四、現(xiàn)金管理;
五、材料物資管理;
六、成本費(fèi)用管理;
七、會計(jì)檔案管理。
第三章管理員崗位
目的：熟悉管理員崗位職責(zé)，牢記業(yè)主基本情況，，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平。
一、物業(yè)管理員崗位職責(zé);
二、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)宣傳;
三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧;
四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn);
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限及收費(fèi)臺賬管理;
六、熟記業(yè)主基本情況;
七、二次裝修管理。
第四章供配電崗位
目的：熟悉電工崗位職責(zé)及項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、電工崗位職責(zé);
二、配電房管理規(guī)定;
三、配電房交接班制度;
四、配電房運(yùn)行管理規(guī)程;
五、配電房安全操作規(guī)程;
六、供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程;
八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程;
九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。
第五章給排水崗位
目的：熟悉水工崗位職責(zé)及操作、維保規(guī)程，加強(qiáng)給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行和備用水狀態(tài)。
一、水工崗位職責(zé);
二、水泵房管理規(guī)定;
三、給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程;
四、給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程;
五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程;
六、水泵房安全操作規(guī)程。
第六章中央空調(diào)崗位
目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責(zé)及維保、應(yīng)急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應(yīng)急處置方法，減少損失，保證冷氣供應(yīng)。
一、中央空調(diào)工崗位職責(zé);
二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程;
三、風(fēng)機(jī)保養(yǎng)規(guī)程;
四、空調(diào)工交接班制度;
五、空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程;
六、空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定。
第七章電梯崗位
目的：熟悉電梯工崗位職責(zé)及各項(xiàng)操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準(zhǔn)確、迅速排除電梯故障，及時(shí)解救被困人員。
一、電梯工崗位職責(zé);
二、電梯機(jī)房管理規(guī)定;
三、電梯安全管理規(guī)定;
四、電梯運(yùn)行管理規(guī)程;
五、電梯困人救援規(guī)程;
六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
七、自動(dòng)扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程;
八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程;
九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程;
十、電梯故障維修規(guī)程;
十
一、電梯負(fù)荷試驗(yàn)規(guī)程。
第八章巡護(hù)保安崗位
目的：熟悉巡護(hù)保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護(hù)，掌握重點(diǎn)部位防范措施，學(xué)習(xí)消防安全知識，增強(qiáng)安全意識，提高業(yè)務(wù)能力，防止各類案件、事件發(fā)生。
一、巡護(hù)保安崗位職責(zé);
二、崗位效能考核細(xì)則;
三、巡護(hù)路線和巡護(hù)時(shí)間;
物業(yè)公司員工手冊內(nèi)容準(zhǔn)備
員工手冊 生效日期： 年 月 日
前 言
此員工手冊乃專為__物業(yè)管理有限公司之管理項(xiàng)目的正式員工而編定的。
本公司保留隨時(shí)修改手冊內(nèi)容之權(quán)利，以便能適當(dāng)?shù)嘏浜瞎拘姓结樦淖儭Ｊ謨灾畠?nèi)容及往后之任何修改將不會剝奪員工之權(quán)益或與中華人民共和國勞動(dòng)法有所抵觸。
第一章 簡 介
1.1__物業(yè)管理有限公司簡介
__物業(yè)管理有限公司成立于2001年2月9日，通過三年的發(fā)展公司管理的物業(yè)函蓋住宅小區(qū)、寫字樓、商鋪、商場等不同的類型，擁有大量各類專業(yè)管理及技術(shù)人員。公司將向各物業(yè)派駐最具豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人仕及精兵強(qiáng)將，通過對物業(yè)的安保、清潔及設(shè)備的保養(yǎng)維修等工作，保障物業(yè)的良好運(yùn)作。
公司以“住戶至上、服務(wù)第一”為宗旨，以“精心策劃、科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，建立“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的經(jīng)營機(jī)制，通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，對物業(yè)進(jìn)行科學(xué)、全面、系統(tǒng)的管理，為業(yè)主提供熱情、主動(dòng)、周到的服務(wù)，營造安全、文明、整潔、舒適、溫馨的居住、辦公氛圍。這也是我們?nèi)w同仁的服務(wù)宗旨和服務(wù)準(zhǔn)則。希望能在我們?nèi)w同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務(wù)的不斷開拓和服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高而共同成長，共創(chuàng)佳績。
1.2物業(yè)管理專用名詞之定義
本公司： 指__物業(yè)管理有限公司。
管理者： 指根據(jù)公約而指定或委任管理物業(yè)的人士或機(jī)構(gòu)。 發(fā)展商/業(yè)主委員會： 物業(yè)發(fā)展期之產(chǎn)權(quán)人士或機(jī)構(gòu)。 管理處： 指管理物業(yè)的駐場物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。 員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務(wù)的雇員。
物業(yè)主任： 指受聘于本公司的雇員，是駐場項(xiàng)目物業(yè)管理處全權(quán)負(fù)責(zé)人。 本物業(yè)： 指員工所工作(服務(wù))的物業(yè)。
業(yè)主： 指擁有合肥市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權(quán)和房屋所有權(quán)之人士或機(jī)構(gòu)，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。
租戶/使用者： 指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權(quán)的人士
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或機(jī)構(gòu)。
訪客： 指訪問物業(yè)內(nèi)業(yè)主、使用者、租戶等人士。 賓客/客人： 指到公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。 單元： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產(chǎn)權(quán)或其中部分范圍。
公共地方： 指物業(yè)內(nèi)的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、自行車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、消防通道、走廊、水箱、電摯房、消防設(shè)備控制室、及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設(shè)立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨(dú)立使用權(quán)的地方。
公共設(shè)備： 指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內(nèi)包括但不限于裝設(shè)的各種器械、設(shè)備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設(shè)備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設(shè)備，不論是設(shè)置于公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，只供個(gè)別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。
綠化區(qū)域： 指根據(jù)政府有關(guān)法令在物業(yè)所屬地塊上實(shí)施的綠化區(qū)域。
物業(yè)管理公約： 根據(jù)中華人民共和國和安徽省、合肥市有關(guān)的房地產(chǎn)法律、法規(guī)，結(jié)合物業(yè)的實(shí)際情況，為維護(hù)物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權(quán)益，明確各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)的管理能夠達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)立的公約。
用戶手冊： 指管理者根據(jù)管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于使用其所擁有的單元，公共地方及公共設(shè)施時(shí)所需要遵守的細(xì)則。
管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及管理者按管理公約授權(quán)制定之各項(xiàng)輿物業(yè)管理有關(guān)之規(guī)章制度。
1.4合同至“發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”之界定
“至發(fā)展商/業(yè)主委員會授權(quán)之物業(yè)管理工作結(jié)束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導(dǎo)致本司無法繼續(xù)履行項(xiàng)目管理工作以及原管理合約性質(zhì)發(fā)生變化使得本司之項(xiàng)目管理工作無法繼續(xù)履行的項(xiàng)目，則員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議隨即終止。
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如管理合約終止后重新續(xù)簽的項(xiàng)目，則所有員工之勞動(dòng)合同/勞務(wù)協(xié)議亦應(yīng)重新續(xù)簽，合同/協(xié)議之期限須根據(jù)新簽訂的管理合約重新核定。
第二章 人 事 管 理
2.1員工分類及崗位
員工分類
項(xiàng)目員工可分類為辦公室員工或操作性員工 2.2新進(jìn)員工錄用手續(xù)
2.2.1每位新進(jìn)之員工須于報(bào)到之日起向公司行政人事部提交相關(guān)資料之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。
2.2.2勞務(wù)協(xié)議制員工須于報(bào)到之日起二個(gè)工作日內(nèi)遞交有效的下崗、退休證明。如未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。
2.2.3在報(bào)到之日，須同時(shí)提交一寸免冠照二張，并交驗(yàn)身份證原件、學(xué)歷證明正本及專業(yè)技術(shù)證等正本。
2.2.4新進(jìn)員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項(xiàng)所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動(dòng)合同(包括試用期)或勞務(wù)協(xié)議。 2.3勞動(dòng)合同
員工在受聘于本公司時(shí)，均需簽訂一份完整之勞動(dòng)合同，而該合同已包括所有雇用細(xì)則。員工須研讀該勞動(dòng)合同，以了解雇用細(xì)則之全部并予以簽收。 2.4個(gè)人資料
2.4.1員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)保證所填信息真實(shí)無虛假，做到忠誠老實(shí)，不隱瞞，不假造。
2.4.2 為避免有關(guān)資料不真實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、分配調(diào)動(dòng)、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。
2.4.3如有隱瞞、虛報(bào)造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，及保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。 2.5試用期
2.5.1凡被聘用之員工，最先會以試用性質(zhì)雇用，試用期一般為三個(gè)月。在試用期 間員工必須完成公司要求之培訓(xùn)課程。在試用期完結(jié)之前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需就觀察所得，填報(bào)員工工作表現(xiàn)考核報(bào)告，以確定該員工是否完成試用期。
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2.5.2試用期內(nèi)，若員工因故犯有較嚴(yán)重過失或不符合錄用條款，公司有權(quán)在合同期限規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解除勞動(dòng)合同。
2.5.3試用期內(nèi)，員工表現(xiàn)未能達(dá)到公司要求，公司有權(quán)將員工之勞動(dòng)合同解除，唯在解除該勞動(dòng)合同前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人亦須遞交另一份工作表現(xiàn)考核報(bào)告，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。 2.6工作時(shí)間請參考合同的陳述 2.7超時(shí)工作
在正常工作時(shí)間以外，為項(xiàng)目額外工作多于一小時(shí)以上(包括1小時(shí))，被稱之為超時(shí)工作。超時(shí)工作的時(shí)間，將會以同等時(shí)間補(bǔ)償予員工休假或以國家規(guī)定執(zhí)行。 所有超時(shí)工作及補(bǔ)假記錄均需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及員工簽名同意。 2.8年終獎(jiǎng)金
2.8.1年終獎(jiǎng)金視公司經(jīng)營情況發(fā)放。
2.8.2年終獎(jiǎng)按員工月累計(jì)，當(dāng)月15日以后到職的不享受該月獎(jiǎng)金。 2.8.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎(jiǎng)金。 2.8.4違紀(jì)解除勞動(dòng)合同均不享有年終獎(jiǎng)金。 2.9工作表現(xiàn)考核
所有員工每年最少有二次工作表現(xiàn)考核。 2.10 員工晉升
所有員工均有被提升之機(jī)會，但凡項(xiàng)目或公司及其所管理項(xiàng)目出現(xiàn)較高職位空缺時(shí)，填補(bǔ)空缺之優(yōu)先權(quán)必定給予內(nèi)部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現(xiàn)。職后前三個(gè)月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現(xiàn)符合職位要求，則由公司正式委任該職。 2.11 員工轉(zhuǎn)職
2.11.1調(diào)換工作以公司需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤幔魡T工對所調(diào)換之工作崗位有異議等有權(quán)提出意見，但未經(jīng)公司應(yīng)允，必須服從安排。
2.11.2視乎公司及項(xiàng)目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調(diào)職位、部門或項(xiàng)目工作。
2.11.3員工被調(diào)職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。 2.12解除勞動(dòng)合同
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在試用期期間，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對方3天通知期或等值工資予以補(bǔ)償。
在試用期后，員工或公司方面有權(quán)解除勞動(dòng)合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動(dòng)合同內(nèi)雙方協(xié)議下之等值工資)予以補(bǔ)償。
任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當(dāng)作其違紀(jì)解除勞動(dòng)合同。 根據(jù)國家規(guī)定，下列情況下，員工有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償。 甲方違反國家規(guī)定，無安全防護(hù)設(shè)施，勞動(dòng)安全、衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害乙方身體健康的;
甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的; 甲方無力或未按勞動(dòng)合同約定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的;
甲方不履行本合同或違反國家政策、法規(guī)，侵害乙方合法權(quán)益的; 同樣在下列情況下，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不需要給予通知期或等值工資補(bǔ)償： 員工在非工作相關(guān)之受傷假或病假后復(fù)職，在從事原來工作時(shí)，未能達(dá)到原有之要求。 員工違反普通法內(nèi)之嚴(yán)重罪行或公司之員工守則。在試用期內(nèi)被證明不符合聘用條件的; 乙方因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事甲方另行安排的其他 工作的;
乙方故意不完成工作任務(wù)，嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方利益造成嚴(yán)重?fù)p失的; 乙方不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的; 乙方被依法追究刑事責(zé)任的;
甲方歇業(yè)、宣告破產(chǎn)或頻臨破產(chǎn)處于法定整頓期的;
勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。 一年內(nèi)累積曠工達(dá)三天。 2.13工作移交手續(xù)
2.13.1員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交代清楚并以書面形式呈上級主管審核批準(zhǔn)后，方可辦理離職手續(xù)。
2.13.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內(nèi)結(jié)束。特殊情況可視情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 2.14離職手續(xù)
員工離職(無論何種原因)前必須在3日內(nèi)歸還物品，并到公司有關(guān)部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時(shí)，如有領(lǐng)用物品及有關(guān)證件等遺失或未交還公司，對違者將根據(jù)相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行賠償。
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第三章 薪 酬
3.1發(fā)薪方式
3.1.1薪金計(jì)算時(shí)間為每月25至下月24日(按天計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)工資)員工薪金每月發(fā)放一次。
3.2薪金調(diào)整
公司將視經(jīng)營業(yè)績狀況及個(gè)人工作表現(xiàn)等，考慮按調(diào)整員工薪金。 3.3紀(jì)律獎(jiǎng)
3.3.1計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)月工作表現(xiàn)良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎(jiǎng)金。 3.3.2扣款規(guī)定：
3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。 3.3.2.2口頭警告一次扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)10元。 3.3.2.3書面警告一次扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)的30元。 3.3.2.4最后警告一次扣款當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)的50元。 3.3.2.5違紀(jì)辭退扣除100%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。 3.4扣薪
3.4.1病假按國家規(guī)定扣除
3.4.2曠工：包括未征得上級同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓(xùn)。 3.5付賠償金
3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊》。 3.5.2損壞物業(yè)或公司物件須照實(shí)賠償或扣薪代替。
3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓(xùn)合約書之相應(yīng)條款，將按合約內(nèi)容賠償或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1法定節(jié)假日
根據(jù)國家規(guī)定，員工每年均可享有十天之有薪法定節(jié)假日： 4.1.1元旦日(公厲1月1日)共一天
4.1.2春節(jié)(農(nóng)厲年初
一、初
二、初三)共三天 4.1.3國際勞動(dòng)節(jié)(公厲5月1日、2日、3日)共三天 4.1.4國慶節(jié)(公厲10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
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4.2病假
4.2.1員工請病假須于當(dāng)天或隔天提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的有效病假單(并附個(gè)人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可獲準(zhǔn)病假。如當(dāng)時(shí)或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明原因后，得到批準(zhǔn)，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。 4.2.2員工因病住院必須憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)。
4.2.3員工因本人違反勞動(dòng)紀(jì)律，或從事違法活動(dòng)而導(dǎo)致傷病的， 一律不給予病假待遇,醫(yī)療費(fèi)用由員工自行負(fù)擔(dān)。 4.3事假
4.3.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)(三天以內(nèi)含三天由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，三天以上由物業(yè)總經(jīng)理審批)，未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺席或擅自離崗按曠工處理。 4.4喪假
4.4.1如員工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市員工可享有喪假6天;本省市員工可享有有薪喪假3天;但必須出示有關(guān)證明文件。
4.4.2喪假必須在親人去世后一個(gè)月內(nèi)辦理喪事時(shí)一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。 4.5婚假
4.5.1在本公司連續(xù)工作滿1年以上，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時(shí)須提前七個(gè)工作日向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出申請，并須出示結(jié)婚證明書及復(fù)印件。 4.5.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。
4.5.3婚假需于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)領(lǐng)用，否則作自動(dòng)放棄論。另外，員工如曾結(jié)婚，則不再享有婚假。 4.6產(chǎn)假
在本公司連續(xù)工作滿一年以上，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產(chǎn)假。 4.7公假
員工因外出培訓(xùn)、開會出差等，得繳驗(yàn)有關(guān)證明并申請公假，需及時(shí)補(bǔ)繳。否則，以曠工論處。 4.8調(diào)班
運(yùn)作崗位員工如有特殊情況需進(jìn)行內(nèi)部調(diào)班，須至少提前一天填寫調(diào)班申請經(jīng)部門上級及部門負(fù)責(zé)人審批，批準(zhǔn)后方可調(diào)班，未經(jīng)批準(zhǔn)無故調(diào)班的按曠工處理;
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4.9員工請假必須事先填寫書面申請，其他請假方式公司將不予以承認(rèn)。 4.10員工培訓(xùn)及發(fā)展
公司管理層深信通過各種形式的不斷培訓(xùn)能有助員工改善其工作表現(xiàn)，增強(qiáng)責(zé)任感并達(dá)到理想的專業(yè)成就。若公司認(rèn)為該課程能對員工及公司有益，公司將作出資助。
在申請保薦培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)員工須注意下列條款： 1. 員工已完成試用期，成為正式員工; 2. 員工必須在報(bào)讀課程前向公司申報(bào); 3. 公司對每張申請表均會作個(gè)別之評審;
4. 當(dāng)資助培訓(xùn)申請獲公司批準(zhǔn)后員工需與公司簽定培訓(xùn)協(xié)議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務(wù)承諾。否則員工需將公司資助培訓(xùn)之費(fèi)用退還公司并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。有關(guān)進(jìn)修津貼之詳情，請向公司人事部詢問。
4.11員工意見
公司歡迎員工提出對公司有益及建設(shè)性之提議，從而使公司能改進(jìn)表現(xiàn)，達(dá)至公司既定目標(biāo)。
第五章 勞動(dòng)紀(jì)律
5.1目標(biāo)
所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提升個(gè)人安全及保護(hù)以使得公司邁向成功。 5.2工作證及名牌
5.2.1每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩帶好工作證， 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。
5.2.2工作證如有遺失，被竊應(yīng)立即向本部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由其本人負(fù)責(zé)，損壞者繳費(fèi)后以舊換新。 5.3員工衣柜
5.3.1員工衣柜專為存放員工服裝而設(shè)嚴(yán)禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財(cái)產(chǎn)并應(yīng)保持整潔。
5.3.2請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若因此而造成遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。 5.3.3在發(fā)生突發(fā)事件保安部及領(lǐng)班以上主管等有關(guān)人員有權(quán)通知相關(guān)員工協(xié)助調(diào)查。 5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告所在部門以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。
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5.3.5未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自調(diào)換衣柜。 5.4物品保管，歸還、遺失補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)
公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙及本《員工手冊》等物均應(yīng)妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并報(bào)公司有關(guān)部門，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。上述物品離職時(shí)均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。 5.5保密
5.5.1未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者向公司聯(lián)系。 5.5.2保密資料
業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法 各保養(yǎng)商聯(lián)系電話
公司資料及物業(yè)所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。 管理處員工資料，包括應(yīng)聘未入職申請者資料。 其他被列應(yīng)保密的資料。 5.6儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽(yù)。 5.6.1制服
保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、領(lǐng)帶等物品要自覺愛護(hù)，做到衣著整齊。 5.6.2頭發(fā)
男性員工頭發(fā)長度必須在衣領(lǐng)之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經(jīng)常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。
短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長過肩膀之員工，應(yīng)束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應(yīng)與頭發(fā)之顏色相同。 5.6.3其他
員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。 5.7出勤記錄
5.7.1所有員工均須遵從由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排之上班時(shí)間。為了令公司能順利運(yùn)作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將視乎實(shí)際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時(shí)間制。 5.7.2若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
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5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將會受到紀(jì)律處分及扣除工資。 5.8上下班簽到制度
5.8.1除項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及總公司管理部負(fù)責(zé)人特別核準(zhǔn)之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應(yīng)準(zhǔn)備充分的時(shí)間更換制服，以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。 5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能簽到，應(yīng)事先或及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，征得同意方可執(zhí)行，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記錄以備核查。公司嚴(yán)禁員工替其他同事簽到或請其他同事簽到。違例者將會受到紀(jì)律處分，甚至即時(shí)解雇。
5.8.3員工若在上班當(dāng)日忘記簽到，他必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，并記錄當(dāng)日上班時(shí)間于記錄上予以備簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤。 5.9遲到/早退
5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內(nèi)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金5元。 5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內(nèi)者，給予口頭警告一次。 5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給予書面警告一次。
5.9.4一個(gè)月內(nèi)各類遲到/早退累計(jì)不可超過三次，否則，給予最后警告一次。 情節(jié)嚴(yán)重者公司可給予解除合同(協(xié)議)等處分。 5.10缺勤
5.10.1員工如沒有依時(shí)上班工作也沒有合理解釋，當(dāng)日之薪金、獎(jiǎng)金將會被扣除，另該員工會受到紀(jì)律處分。假若有合理解釋而得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及行政人事部同意，當(dāng)日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀(jì)律處分。
5.10.2除得到部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許或緊急事故外，所有員工不得在工作時(shí)間離開公司范圍。
5.11用膳時(shí)間
5.11.1所有員工用膳時(shí)間為半小時(shí)。
5.11.2所有用膳時(shí)間盡量彈性及以留守物業(yè)內(nèi)為主，用膳時(shí)間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。 5.12請假申請規(guī)定
5.12.1員工請假都應(yīng)事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時(shí)須提供相關(guān)證明，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交行政人事部備案。
5.12.2員工請假期間應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準(zhǔn)權(quán)。
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5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經(jīng)批準(zhǔn)后方能享用。具體請參看相關(guān)各類假期有關(guān)規(guī)定(4.1-4.8) 5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預(yù)知或辦理請假手續(xù)的，須及時(shí)通知管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并于復(fù)工后第一天辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假將按曠工處理。 5.13員工投訴
5.13.1公司一貫以門戶開放政策來處理員工投訴。若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐層向公司方面申訴。 5.13.2員工投訴步驟 員工可直接向直屬上級申訴。
若直屬上級未能妥善解決問題，員工可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申訴。
若項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未能妥善解決問題，員工需要進(jìn)一步協(xié)助，可將事件轉(zhuǎn)給公司行政人事部。 所有申訴將在七天內(nèi)處理并予以答復(fù)。 5.14個(gè)人行為及工作態(tài)度 5.14.1個(gè)人行為
不可在工作(服務(wù))場所大聲談話、喧嘩、拍手或撞響手指等。 不可說粗言穢語言。 不可在工作時(shí)與同事爭吵。
經(jīng)常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。
除職務(wù)需要，否則請勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。 不可在物業(yè)范圍內(nèi)吐痰或咀口香糖。
不可在公眾地方內(nèi)大聲呵欠、伸懶腰及結(jié)群閑聊等。 不可在非指定范圍內(nèi)吸煙。 5.14.2工作態(tài)度
禮貌是員工對客人、同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本態(tài)度。公司絕不容許員工無禮。 最適當(dāng)表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。 責(zé)任感指對職務(wù)及公司內(nèi)的事與物負(fù)責(zé)，給人有效率和良好服務(wù)的印象。 忠誠、誠實(shí)是公司對員工最基本的要求。
守時(shí)對物業(yè)能否順利運(yùn)作極其重要。簽到時(shí)不代表到達(dá)工作地方也準(zhǔn)時(shí)。員工在簽到及到工作崗位工作須同樣守時(shí)。
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5.15員工一般行為守則
5.15.1 員工上班須守時(shí)，遇上遲到或缺勤應(yīng)盡快通知直屬上司。
5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個(gè)人隱私及譏諷客人。 5.15.3 員工禁止使用客人設(shè)施。
5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小費(fèi)。
5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經(jīng)許可在工作范圍內(nèi)或工作時(shí)間內(nèi)不可使用收音機(jī)，錄音機(jī)等一切音樂用品。
5.15.6 未經(jīng)許可，在工作范圍內(nèi)及工作時(shí)間內(nèi)不得攜帶傳呼機(jī)及手機(jī)。 5.15.7 員工禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱讀小說、雜志、報(bào)刊，或聽隨身聽等。 5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應(yīng)允方能打。 5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。 5.15.10不可玩弄防火設(shè)備和報(bào)警系統(tǒng)。 5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。
5.15.12不應(yīng)浪費(fèi)工作時(shí)間或未經(jīng)允許而離開工作崗位。 5.15.13未經(jīng)上司同意不可私自加班并索取加班費(fèi)及補(bǔ)假。 5.15.14物業(yè)內(nèi)的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。 5.15.15除非有正當(dāng)理由，下班后不應(yīng)在物業(yè)無故逗留。 5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。
5.15.17嚴(yán)格按照工作時(shí)間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時(shí)間內(nèi)洗澡等。
5.15.18應(yīng)當(dāng)節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調(diào)、機(jī)器和辦公室電器關(guān)掉。用完水后把水龍頭關(guān)緊。
5.15.19不可在上班時(shí)間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。 5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。 16.失物處理
5.16.1若員工在物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或當(dāng)值主管
5.16.2若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物請及時(shí)報(bào)物業(yè)當(dāng)值負(fù)責(zé)人。
5.16.3若客人報(bào)在物業(yè)內(nèi)遺失財(cái)物在場員工必須協(xié)助安全護(hù)衛(wèi)人員及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。 5.17巡邏
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5.17.1巡邏到位系統(tǒng)。
5.17.2每更(12小時(shí))須巡邏四至六次(或按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指示)。 5.17.3巡邏時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶安全。
5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報(bào)告。 5.18安全護(hù)衛(wèi)人員
5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點(diǎn)需致電詢問經(jīng)證實(shí)后方可讓其進(jìn)入。
5.18. 2非訪客時(shí)間出入者必須登記(大廈適用)。 5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關(guān)手續(xù)。 5.18.4搬運(yùn)貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。 5.18.5帶貨物進(jìn)入物業(yè)，須例行檢查。
5.18.6物業(yè)或客人財(cái)務(wù)遭竊，物業(yè)管理層有權(quán)檢查可疑員工之更衣箱。 5.19安全
5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。
5.19.2下班前認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。 5.19.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。
5.19.4不與客人的小孩或?qū)櫸锼６?。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。 5.20突發(fā)事件
如遇臺風(fēng)、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之有關(guān)突發(fā)事件處理步驟進(jìn)行處理。 5.21處理投訴
全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。
5.21.1如果客人投訴的事項(xiàng)如不能立即解決，應(yīng)用書面記下投訴細(xì)節(jié)并不忘多謝客人或?qū)κ录虑?注意：只致歉不作任何責(zé)權(quán)不及之承諾)，然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門人員。 5.21.2事無大小，對客人投訴的事項(xiàng)，處理的結(jié)果都必須在事后對客人有所交代。 5.21.3在投訴事項(xiàng)中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。
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5.21.4投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況作為處罰員工的依據(jù)。 5.22公共關(guān)系
未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界及傳播媒介供給有關(guān)公司資料。遇有查詢，應(yīng)轉(zhuǎn)交其他獲受權(quán)有關(guān)人士處理。 5.23兼職
如無公司負(fù)責(zé)人之書面批準(zhǔn)，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實(shí)，將受到公司即時(shí)解除合同之處分。
第六章 獎(jiǎng)罰
為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。 6.1嘉獎(jiǎng)條例 6.1.1嘉獎(jiǎng)、晉升
凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升： 6.1.1.1對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 6.2在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。 6.1.2獎(jiǎng)勵(lì)
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)： 6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。
6.1.2.2發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 6.1.2.3為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和生命的安全，能見義勇為者。 6.1.2.4提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。 6.1.2.5嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。 6.1.2.6拾金(物)不昧者。 6.2警告處分分類 6.2.1口頭警告
以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)10元。 6.2.2書面警告
以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)30元。 6.2.3最后警告
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以書面形式給予犯有二次以上較嚴(yán)重過失行為者以書面警告處分，并扣除當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)50元。 6.2.4降職
若該員工之工作表現(xiàn)未能達(dá)到公司既定之標(biāo)準(zhǔn)或要求，員工可能被降職。 6.2.5即時(shí)解雇
被有關(guān)司法機(jī)關(guān)裁定罪名成立或嚴(yán)重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內(nèi)仍犯有過失者，將立即解除合同，并扣除100%的當(dāng)月紀(jì)律獎(jiǎng)。。 6.3警告處分升級制度
6.3.1半年內(nèi)二次口頭警告將自動(dòng)上升至一次書面警告。
6.3.2半年內(nèi)二次書面警告再犯有任何過失行為將自動(dòng)上升為最后警 告。 6.3.3半年內(nèi)一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時(shí)解雇。 6.4紀(jì)律處分條例 6.4.1口頭警告
上下班不按指定的員工進(jìn)出口出入物業(yè)。 儀容、儀表未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 當(dāng)值未穿整齊制服。
未經(jīng)同意或非工作需要使用大廈設(shè)備或客人設(shè)備。 當(dāng)值時(shí)吃零食。
在物業(yè)內(nèi)發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。
擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。
下班后無故逗留在物業(yè)范圍內(nèi)，參加由物業(yè)安排的各項(xiàng)康體活動(dòng)除外。 違反使用更衣室或食堂規(guī)定。 使用公司電話辦理私人事務(wù)。
工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)，或閱讀非工作之刊物。 隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。 忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。
一個(gè)月內(nèi)犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。 當(dāng)月犯有一天的曠工行為。 未經(jīng)允許擅自外出。 當(dāng)值時(shí)扎堆聊天。
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公司安排的培訓(xùn)遲到、早退或無故缺席。 未按公司之有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。 6.4.2書面警告
擅離工作崗位或未經(jīng)許可調(diào)班。
未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。 不敲門或未經(jīng)客人許可進(jìn)入客人客房等私人空間。 未經(jīng)許可使用客用設(shè)施：如會所健身器具、泳池、客廁等。
未經(jīng)同意，員工在物業(yè)內(nèi)擅自張貼布告、通知或擅自涂改、撕掉物業(yè)布告欄內(nèi)任何告示。 擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”的區(qū)域。 非因工作而私自與住客接觸。
不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。 一個(gè)月內(nèi)犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。 工作或服務(wù)效率不佳。
違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。
未經(jīng)公司同意在工作場所內(nèi)作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關(guān)的印刷品。 確因工作疏忽損壞公物(并按相關(guān)規(guī)定賠償)。 拒絕公司授權(quán)人員檢查攜帶物品更衣箱等。 違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點(diǎn)吸煙)。 不服從上司命令或未經(jīng)上司許可而從事其他工作。 有意提供假情況，假資料或假報(bào)告。 擅自搬移公物。
未經(jīng)許可配制工作鑰匙。
因工作疏忽，或?qū)梢灶A(yù)料的事故未采取預(yù)防措施而造成公物所損。 當(dāng)值負(fù)責(zé)人對下屬疏于指導(dǎo)，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的。
未按公司或主管指定之工作程序標(biāo)準(zhǔn)工作，以造成嚴(yán)重后果。 6.4.3最后警告
作出不道德的流氓行為。
遺失公司之重要物品而導(dǎo)致公司損失。 病假期間在公司外另謀職業(yè)。
故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。
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叫他人替自己或自己代他人簽到。 私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。
發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽(yù)。 接受酬勞禮品不上交者。 在工作場所內(nèi)兜售私人物品。 一個(gè)月內(nèi)犯有兩次或以上遲到/早退。 當(dāng)月犯有二天的曠工行為。 6.4.4即時(shí)解雇
偷竊、貪污公司，客戶及同事財(cái)物。 行騙、不忠不信。
蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。 侮辱或攻擊客人或公眾人士。 侮辱或攻擊上司或其他同事。
故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。 在工作場所內(nèi)作出任何形式之賭博。 參與或協(xié)助賣淫及任何不法行為。
故意不遵守上司及/公司當(dāng)局所發(fā)出合理工作指令。 無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務(wù)。 經(jīng)常疏于職守。 當(dāng)值時(shí)睡覺。
在物業(yè)內(nèi)發(fā)起未經(jīng)公司批準(zhǔn)的聚會。
鼓勵(lì)或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意減慢工作速度。 在工作時(shí)間飲酒或飲酒影響工作。
收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。
未經(jīng)公司當(dāng)局批準(zhǔn)，私自泄露公司，物業(yè)機(jī)密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。
在物業(yè)內(nèi)攜帶爆炸物或危險(xiǎn)武器。 已被國家法庭判決有罪。 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在公司以外兼職。
未經(jīng)公司批準(zhǔn)，參予任何商業(yè)活動(dòng)而令公司利益受損。
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受聘前或受雇期間向公司提供不正確資料。 偽造或竄改公司文件及記錄。
在物業(yè)內(nèi)違反任何安全及保安條例而造成后果。 接受任何形成的賄賂或向他人行賄。
利用職權(quán)，收取回扣或接收賄賂，損害公司利益。 恐嚇、危害工作場合之任何人士。 毆打他人或相互毆打。
藏匿一切公司或大廈及業(yè)主/租戶、同事等人或機(jī)構(gòu)的用品。 向他人索取小費(fèi)其他酬勞。 在工作場所服麻醉藥或毒品。
員工患病、工傷或因工負(fù)傷痊愈后拒絕上班。 犯有三天及以上曠工行為。
未經(jīng)同意在當(dāng)值時(shí)私自使用客人設(shè)施：在客房睡覺，洗澡等。
備注：員工如犯有未列入上述各類過失處分規(guī)定的，公司有權(quán)根據(jù)情況 決定其過失性質(zhì)并予其處理。 6.4.5撤銷處分
凡是受紀(jì)律處分(除解除合同外)的員工，在六月中無任何過失的將自動(dòng)撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分。 6.4.6申述程序
員工對違紀(jì)處理有不滿之外，有權(quán)以書面形式向直屬上司投訴，受理投訴人員將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，如員工對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，在15天以內(nèi)可再向上一層直到公司行政人事部申訴，公司將于七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。
歡迎您加入__物業(yè)管理有限公司,您有幸成為公司大家庭中的一員,公司將為您提供一個(gè)展示才華的平臺,讓我們共同遵守本守則之規(guī)定,相信在大家的共同努力下,我們的事業(yè)一定會取得成功,明天將更加輝煌。
__物業(yè)管理有限責(zé)任公司
2004年7月
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培訓(xùn)費(fèi)用申請表
申請人資料：
姓名： 員工編號：
入職日期
部門/項(xiàng)目：
職位：
課程資料：
課程名稱：
學(xué)校名稱：
課程周期：
至
時(shí)間：
培訓(xùn)費(fèi)：
我同意無論本人辭職在培訓(xùn)結(jié)束后
年之內(nèi)或本人中途退出培訓(xùn)或不能通過考試。我將授權(quán)公司根據(jù)此表在我本人工資中扣除此課程之公司出資的培訓(xùn)費(fèi)用，并給于相應(yīng)處罰。 申請日期：
申請人簽名：
部門/項(xiàng)目意見： 部門/項(xiàng)目推薦理由：
□ 1.使其現(xiàn)在的工作更有效率?
請?jiān)敿?xì)說明 □ 2.為以后之工作打下基礎(chǔ)?
請?jiān)敿?xì)說明 □ 3.其他，請?jiān)敿?xì)說明
部門/項(xiàng)目經(jīng)理簽名：
日期：
行政人事部意見：
總經(jīng)理意見：
意見：
□同意/報(bào)銷 意見： □同意報(bào)銷
□不同意 □不同意
行政人事部經(jīng)理簽名/日期
總經(jīng)理簽名/日期
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物業(yè)公司員工手冊寫作方法
商標(biāo)莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司
英文
員 工 手 冊
莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司綜合部發(fā)布
二零一零年六月修訂
前
言
歡迎您加入莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的合作將是友好而愉快的。
我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會。
本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。公司保留對手冊在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。請您隨時(shí)注意和遵守公司對本手冊進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。
員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：
1、 無論做什么工作，每位員工都同等重要;
2、 每位員工在公司都會得到同等的尊重和關(guān)心;
3、 合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力;
4、 公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造;
5、 公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。
公司的最高信條是做一個(gè)關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主要、責(zé)任的態(tài)度。 本手冊從2010年8月開始執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。
莆田市家和物業(yè)服務(wù)有限公司
2010年6月22日
公 司 概 況
家和物業(yè)服務(wù)限公司系具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理服務(wù)公司;為了改善莆田市客戶的居住、工作、生活，提高莆田市的物業(yè)服務(wù)，拓展莆田市的物業(yè)管理市場而成立的服務(wù)公司。公司成立于2009年5月，注冊資金300萬元人民幣，為建設(shè)部三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。經(jīng)過一年來的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工100余人，管理的項(xiàng)目有：“學(xué)園花園
一、二期”，“信輝·一品苑”，“萬隆花園”，“秀嶼 花園，家和購物中心”，管理面積超過60萬平方米。
莆田家和物業(yè)服務(wù)有限公司，具有完備的管理體系和高素質(zhì)的管理、技術(shù)隊(duì)伍，以物業(yè)管理為主，兼營房產(chǎn)代理銷售、房產(chǎn)策劃，酒店經(jīng)營、超市。公司以高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高品質(zhì)、高速度起步，大力拓展莆田市物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場;家和物業(yè)堅(jiān)持以“精心、貼心、創(chuàng)新、和諧”的服務(wù)理念，以“業(yè)主至上、服務(wù)第一”為宗旨，為主業(yè)主提供全面、周詳、穩(wěn)妥、及時(shí)、合理的服務(wù)，解除業(yè)主和用戶的后顧之憂，為業(yè)主和用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。
公司堅(jiān)持“以人為本”，注重培養(yǎng)與提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)，提倡“公平競爭，優(yōu)勝劣汰，能者多得”的管理理念，工作表現(xiàn)和成績與責(zé)任、權(quán)利、利益互為連帶關(guān)系，并實(shí)行民主參與管理的原則，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策，以此激發(fā)員工的工作熱情和積極性。公司提出了“業(yè)主滿意是我們永恒追求”的企業(yè)口號，制定了“規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針。爭創(chuàng)一流的物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象。
企 業(yè) 文 化
企業(yè)精神：
科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新、永續(xù)經(jīng)營
企業(yè)宗旨：
業(yè)主至上、服務(wù)第一
企業(yè)服務(wù)理念：
精心、貼心、創(chuàng)新、和諧
質(zhì)量方針：
規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意
企業(yè)作風(fēng)：
強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。 崇尚正直誠實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。
鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。
戰(zhàn)略目標(biāo)：
成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。
通過專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。
兩年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定二級資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。 五年內(nèi)公司導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，“家和”也將以嶄新的姿態(tài)面向眾人，在競爭日益激烈的商業(yè)大潮中，以它雄厚的實(shí)力和強(qiáng)大的企業(yè)競爭力始終立于不敗之地，最大限度地發(fā)揮潛在優(yōu)勢，進(jìn)一步尋求更寬廣的發(fā)展空間。
為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍的內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù)的處理;由公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理對各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評隊(duì)伍對各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評。
第一章管理原則
一、 統(tǒng)一指揮原則。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
二、 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動(dòng)權(quán)。]
三、 分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工按照分工對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。
四、 利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。
五、 命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。
六、 督導(dǎo)工作原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。
七、 民主參與原則。每一個(gè)員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、 友好協(xié)作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責(zé)任。
九、 絕對原則。每一個(gè)員工(不分職級)都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過失也將受到應(yīng)有的懲處。
第二章員工行規(guī)范
一、員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。
2、 如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開展工作。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、 盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。
5、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、 禮貌——在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。
3、 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。
6、 平等——要一視同仁地對待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、著裝儀表規(guī)范
1、 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。
2、 儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。
五、工作行為規(guī)范
1、 提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。
2、 不代(托)他人打卡。
3、 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。
4、 出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。
5、 維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲交待。
6、 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。
7、 工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。
8、 工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話，若有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘。
六、接待來訪規(guī)范
1、 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。
2、 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。
3、 客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。
4、 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。
5、 他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時(shí)，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。
6、 送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來后再起身，親切道別。
七、開會禮儀規(guī)范
1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會，不得遲到或早退。
2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
3、 待宣布散會時(shí)方可退場。
4、 開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。
5、 會議退場時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。
第四章考勤制度
一、
考勤打卡
1、
員工工作日必須打卡，打卡時(shí)間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。
2、
嚴(yán)禁代(托)人打卡。
3、
員工因公外出或安排其他臨時(shí)性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明情況，經(jīng)服務(wù)中心主任簽批后送辦公室辦理;若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室備案。
二、
遲到和早退
1、
超過上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。
2、
未到下班時(shí)間下班者，即為早退。
3、
因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級主管部門溝通。
三、
曠工
1、
因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。
2、
未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。
3、
未按正常程序請假而休假者，即為曠工。
4、
超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。
四、
病假
1、
員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條(含病歷)，沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、
每次請病假3天以內(nèi)(不包括第3天)者，必須通過服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上(包括第3天)者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、
如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。
五、 事假
1、
請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準(zhǔn)后方可休假。
2、
每次請假3天以內(nèi)(不包括第3天)，必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上(包括第3天)，必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。
3、
如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。
4、
上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。
第五章勞動(dòng)關(guān)系
一、聘用原則
1、 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。
2、 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。
二、試用期
1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為2—3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長不得超過6個(gè)月。
2、 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。
三、勞動(dòng)合同
員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。
四、調(diào)職
公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。
五、晉升
公司對工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。
六、辭職
1、 員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書面向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見《勞動(dòng)合同》。
2、 試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請。
七、解聘
1、 員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任何補(bǔ)償。
2、 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動(dòng)行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。
3、 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。
第六章獎(jiǎng)懲制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)
(一)、書面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績突出者;
2、樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出者;
3、能與同事長期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者;
4、受到外界稱贊，為公司爭光者。
(二)、通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，在同一個(gè)內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者;
2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者;
3、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，避免重大損失者;
4、為保護(hù)公物或人員安全，能見義勇為者;
5、拾金不昧者。
(三)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金為10—50元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。
1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者;
2、在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者;
3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。
二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇
(一)、口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告
1、上班遲到或早退者;
2、上、下班不按時(shí)打卡者;
3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者;
4、上班時(shí)間喝酒、在公共場合吸煙者;
5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者;
(二)、書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。
1、違反“
(一)、口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者;
2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者;
3、不聽從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者;
4、挑撥是非、無中生有，造成很壞影響者;
5、其他對公司造成不良影響的行為。
6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。
7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。
8、連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。
9、上班進(jìn)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。
10、對收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用擅自吞入者。
(三)、解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇
1、觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者;
2、多次違反“
(二)、書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者;
3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者;
4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者;
5、多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者;
6、因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺等行為造成重大損失者;
7、被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者;
8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。
第七章勞動(dòng)保障
一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用
公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。
1、 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。
2、 電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。
3、 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。
4、 電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。
5、 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。
6、 安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。
二、勞動(dòng)保障
1、 公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。
2、 公司對長期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期復(fù)查，對不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。
3、 對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。
4、 員工在工作過程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。
5、 員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。
6、 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)[勞動(dòng)保護(hù)制度]和[安全工作條例]，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。
第八章工資管理
一、
根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、 基本工資
2、 崗位津貼
3、 職務(wù)補(bǔ)貼
4、 工種補(bǔ)貼
三、工資崗級標(biāo)準(zhǔn)
1、 制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、 劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級。
3、 工資等級
A、管理人員：a)一般;b)中級;c)高級 B、技術(shù)人員：a)一般;b)中級;c)高級; C、保安人員：a)一般;b)中級;c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、 員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、 綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、 高級管理人員(總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理)的工資級別標(biāo)準(zhǔn)由董事會決定。
4、 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
次月10日為發(fā)薪日。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、滿勤獎(jiǎng)：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。
注： 滿勤獎(jiǎng)由綜合部統(tǒng)計(jì)報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本公司的營業(yè)利潤決定是否計(jì)發(fā)實(shí)際金額。
A) 遲到、早退：全年累計(jì)3次以內(nèi)不扣，超過六資以上，本嚴(yán)禁提升職位，超過15次的每次停發(fā)年終滿勤獎(jiǎng)。
B) 事假：全年累計(jì)每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過15天取消全年滿勤獎(jiǎng);
C) 病假：全年累計(jì)3天以內(nèi)不扣，超過3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過30天取消全年滿勤獎(jiǎng); D) 曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣3個(gè)點(diǎn)，超過3天的取消全年滿勤獎(jiǎng); E)
婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。 F)
工作未滿一年的員工滿勤獎(jiǎng)發(fā)放如下： a) b) c) d) 工作9~11個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的70%; 工作6~8個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的50%; 工作3~5個(gè)月的發(fā)滿勤獎(jiǎng)的30%; 未滿3個(gè)月者不享受滿勤獎(jiǎng)。
2、 年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計(jì)算，不滿半個(gè)月以半個(gè)月計(jì)，不滿一個(gè)月者，以一個(gè)月計(jì)。
3、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、 員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、 工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：
對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
第九章 附則
1本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。
2如若不慎遺失，請及時(shí)向綜合部申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。 3員工在離職時(shí)，應(yīng)將本手冊交還行政部。
4本手冊應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。 5對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤。 6隨著公司的發(fā)展，本手冊將會不定期進(jìn)行修改，請各員工注意公司相關(guān)方面的通知。
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