客服崗位職責(zé)流程
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客服即負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為幫助大家學(xué)習(xí)方便，小編收集整理了客服崗位職責(zé)流程7篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學(xué)習(xí)!
客服崗位職責(zé)流程1
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶，語(yǔ)言得體，引導(dǎo)客戶下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，代發(fā)訂單要核實(shí)客戶收貨地址;
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率;
4. 客戶對(duì)于發(fā)貨有特殊要求的，一定要備注仔細(xì) 明白;
5.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購(gòu)率。
6. 及時(shí)發(fā)布新品寶貝。圖片拍攝美觀 清楚。產(chǎn)品介紹、關(guān)鍵詞引用， 合理，清晰。避免侵權(quán) 下架 扣分等淘寶處罰。
7.及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存，做好產(chǎn)品上架 下架工作。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當(dāng)客戶來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣(mài)家和客戶的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi)，時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的購(gòu)物熱情，導(dǎo)致客戶流失。
4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩(wěn)定，心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。
客服崗位職責(zé)流程2
1.處理消費(fèi)者來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的收集整理工作。
2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報(bào)名客戶咨詢(xún)及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。
3.通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。
4.按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作。
6.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部門(mén)月度報(bào)表追蹤。
客服崗位職責(zé)流程3
1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 2. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 3. 做好顧客投訴的接待工作
4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 5. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念
6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查 7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 8. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本
9. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核
10. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行超市的各種促銷(xiāo)活動(dòng)
11. 負(fù)責(zé)監(jiān)督責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境 12. 協(xié)助做好出、入口處客流疏導(dǎo)和保安工作 13. 傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行 14. 負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作
主要工作
1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量 3. 安排做好顧客投訴和接待工作 4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
客服崗位職責(zé)流程4
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來(lái)訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來(lái)訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)
客服崗位職責(zé)流程5
1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。
3、 落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好登記。
4、 負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。
5、 負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔 以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿 足客戶的需求。
6、 負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
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一.客戶檔案建立與管理
(通過(guò)客服軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理)
①整理每日門(mén)診初診，復(fù)診人數(shù)及個(gè)人信息資料，通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)
等方式進(jìn)行診療跟蹤回訪;
②網(wǎng)絡(luò)，電話咨詢(xún)患者的個(gè)人信息資料，多次溝通，完成預(yù)約掛號(hào) ③VIP客戶的檔案建立與管理;
二、電話回訪
①提取患者資料---②撥通電話后簡(jiǎn)單問(wèn)候---③了解患者當(dāng)前狀況---④了解患者對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)---⑤填寫(xiě)回訪記錄---⑥分析并報(bào)告---⑦歸檔
二、滿意度調(diào)查
1.滿意度調(diào)查表的發(fā)放回收統(tǒng)計(jì)與分析
①每月投放門(mén)診患者滿意度調(diào)查_(kāi)_份， 住院患者滿意度調(diào)查_(kāi)_份; 每月患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，推出優(yōu)秀員工的提名名單，將分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，針對(duì)滿意度不高的地方進(jìn)行工作調(diào)整和改進(jìn);
②門(mén)診、住院部均設(shè)置意見(jiàn)箱，由客服人員每日查看：
做好售中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;
③電話回訪統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)反饋：售后回訪，及時(shí)調(diào)整改進(jìn);
三、投訴受理
①接待投訴，復(fù)述確認(rèn)---②進(jìn)行判斷，調(diào)查核實(shí)---③分
析原因---④提出處理方案，請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示---⑤實(shí)施方案--- ⑥總結(jié)評(píng)價(jià)---⑦填寫(xiě)投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表---⑧統(tǒng)計(jì)分析改進(jìn)---⑨存檔
處理原則：_受理渠道---短
_處理速度---快
_處理代價(jià)---平
四、網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢(xún)
接聽(tīng)電話(或者QQ)簡(jiǎn)單問(wèn)候---進(jìn)行簡(jiǎn)單交流了解患者基本情況和咨詢(xún)問(wèn)題---耐心仔細(xì)傾聽(tīng)并回答患者問(wèn)題---適時(shí)推出適合患者的診療優(yōu)惠活動(dòng)---引導(dǎo)患者來(lái)院就診---進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)---填寫(xiě)個(gè)人信息資料---跟蹤回訪就診情況。
五、服務(wù)流程的執(zhí)行與管理
客服崗位職責(zé)流程7
1. 聯(lián)系商家或企業(yè)，索要優(yōu)惠信息并發(fā)布。
(1)看報(bào)紙(2)業(yè)務(wù)員收集回來(lái)的(3)公司固定商家
2. 聯(lián)系并確定參與‘8分鐘約會(huì)’的男女
(1)網(wǎng)站(2)業(yè)務(wù)或公司其他人員
3. 聯(lián)系發(fā)布招聘信息的企業(yè)，告知三明便民網(wǎng)有免費(fèi)發(fā)布招聘信息并促進(jìn)其試用一下。(來(lái)源：網(wǎng)站)
4. 聯(lián)系在本網(wǎng)站注冊(cè)的企業(yè)，但并未發(fā)布信息了解情況并告知由于您暫未發(fā)布任何信息，我們將作刪除處理。
5. 聯(lián)系在本網(wǎng)站注冊(cè)的企業(yè)有發(fā)布信息的，了解招聘情況或效果，并請(qǐng)其給我們提供建議。
6. 當(dāng)本網(wǎng)站有相應(yīng)活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)各方人員確保參與。
7. 回訪“廣告部，商品部，網(wǎng)絡(luò)部”的客戶，回訪內(nèi)容：詢(xún)問(wèn)我公司人員是否服務(wù)到位，并請(qǐng)多提意見(jiàn)，我們將請(qǐng)公司整改等。
8. 客戶資料管理，對(duì)不同類(lèi)型的客戶進(jìn)行不定期回訪。通過(guò)回訪了解不同客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足及時(shí)調(diào)整。
9. 受理顧客投拆，做好顧客回訪，提高客戶滿意度。
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