員工管理的考核制度
為了完善薪資管理體系,提高工作績效,提供員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的依據(jù),增強績效管理和績效改進。下面是由小編給大家?guī)淼膯T工管理的考核制度7篇，讓我們一起來看看！
員工管理的考核制度篇1
1.目的
明確質量記錄收集、傳遞、標識、歸檔、查閱、保管和處理要求。
2.適用范圍
適用于公司質量體系文件涉及的質量記錄的管理。
3.職責
3.1iso9000工作小組建立并保存質量記錄清單。
3.2公司各部門負責本部門質量記錄的標識、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
4.相關文件
4.1質量手冊4.16質量記錄
4.2iso9002標準4.16質量記錄
5.工作程序
5.1質量記錄編號方法為：qr-程序文件編號-質量記錄序號-版號,例如某一質量記錄編號為：qr-6.2-01-a,qr為質量記錄英文縮寫,6.2為程序文件序號,01為質量記錄序號,a為該質量記錄的版號。
5.2iso9000工作小組建立并保存公司質量記錄清單,質量記錄清單包括質量記錄編號、名稱、保管部門、保存期限等內容。其中一般質量記錄保存一年,重要質量記錄保存三年至永久。
5.3各部門應指定人員負責收集本部門質量記錄,每月整理、歸檔。
5.4來自分承包方的質量記錄由相關部門整理、歸檔。
5.5借閱質量記錄時要辦理借閱手續(xù),填寫《質量記錄借閱登記表》,一般質量記錄部門經理批準,重要質量記錄由管理者代表批準后辦理借閱。
5.6當合同有要求時,在商定期內質量記錄可提供給客戶或其代表評價查閱。
5.7質量記錄應儲存于干燥通風的地方,并保證防火、防水、防蛀。
6.支持性文件和質量記錄
6.1質量記錄清單
6.2質量記錄借閱登記表
員工管理的考核制度篇2
1.0目的
確保質量記錄的完整、準確、清晰,為質量體系的有效運行和產品質量滿足規(guī)定的要求并為實現(xiàn)可追溯性、證實作用以及采取糾正措施提供客觀證據(jù)。
2.0范圍
適用于物業(yè)管理公司所有與質量活動有關的質量記錄控制。
3.0職責
3.1總辦負責本程序的歸口管理。
3.2各部門負責與該部門相關的質量記錄的收集、歸檔、貯存及保管。
4.0工作程序流程圖
責任人/支持文件
質量記錄
總辦
總辦
質量記錄一覽表
相關部門
相關部門
總辦
相關部門
總辦過期記錄處理登記表
質量體系文件更改申請表
5.0控制要求
5.1質量記錄的標識和編目
5.1.1質量記錄表格編碼按《文件控制程序》的編碼規(guī)定執(zhí)行；
5.1.2公司所有質量記錄空白表格由總辦文件管理員統(tǒng)一管理,并編制質量記錄清單。質量記錄清單應包括下述內容：序號、質量記錄名稱、記錄編號、保管部門、歸檔時限和保存期限。
5.2質量記錄的填寫
質量記錄應填寫清晰、正確、內容完整,填寫人、審核人、批準人應履行簽字手續(xù)。
5.3質量記錄的收集、歸檔、貯存及保管
5.3.1質量記錄由最終送達部門(即保管部門)定期收集,按質量記錄清單上相關的內容要求進行歸檔、保管。
5.3.2各部門在接收質量記錄時,應檢查質量記錄項目填寫是否齊全、有無簽名,確保所收集的質量記錄有效。
5.3.3各部門應將質量記錄保存在物業(yè)管理公司指定的文件柜中或其它適宜的地方,確保在保存期內不會丟失、損壞及變質。
5.3.4總辦文件管理員將質量記錄清單發(fā)給每個部門一份,并負責檢查各部門對質量記錄的歸檔管理是否符合規(guī)定的要求,確保質量記錄按時歸檔,并方便存取和檢索。
5.4質量記錄的查閱、歸檔期限、保存期
5.4.1如因工作需要,需查閱存檔的質量記錄,應先填寫《質量記錄查閱審批單》,經主管領導批準,方可查閱。
5.4.2總辦根據(jù)有關規(guī)定,確定每種質量記錄的保存期限,并詳細列入質量記錄清單中。
5.5質量記錄表格的增加和更改
5.5.1根據(jù)物業(yè)管理公司實際工作的需要和變化,可以增加新的質量記錄表格,或對已不能滿足要求的質量記錄表格予以更改。由使用部門提出增加、更改申請,填寫《文件更改申請表》,按《文件控制程序》中的有關規(guī)定實施更改。
5.5.2總辦文件管理員在收到增加或更改的質量記錄表格后,應更改質量記錄清單中的相應內容,并與更改后的質量記錄表格一起發(fā)給各部門文件管理員,同時收回作廢的質量記錄清單。
5.6質量記錄的處理
對超過保存期限的質量記錄,由各部門提出,并填寫《過期質量記錄處理登記表》,報物業(yè)總經理審批后,由相關部門銷毀。
6.0相關文件
6.1 《文件控制程序》
7.0質量記錄
7.1 質量記錄清單
7.2 《過期質量記錄處理登記表》
7.3 《文件更改申請表》
員工管理的考核制度篇3
第一條 目的
為推行本公司質量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產品質量問題，并予以迅速處理，來確保及提高產品質量使之符合管理及市場需要，特制定本細則。
第二條 范圍
本細則包括：
1. 質量檢驗標準；
2. 不合格品的監(jiān)審；
3. 儀器量規(guī)的管理；
4. 制程質量管理；
5. 成品質量管理；
6. 產品質量異常反應及處理；
7. 產品質量確認；
8. 質量管理教育培訓；
9. 產品質量異常分析及改善。
各項質量標準及檢驗規(guī)范的設訂
第三條 制定質量檢驗標準的目的
使檢驗人員有所依據(jù)，了解如何進行檢驗工作，以確保產品質量。
第四條 檢驗標準的內容
應包括下列各項
（一）適用范圍
（二）檢驗項目
（三）質量基準
（四）檢驗方法
（五）抽樣計劃
（六）取樣方法
（七）群體批經過檢驗后的處置
（八）其它應注意的事項
第五條 檢驗標準的制定與修正
1. 各項質量標準、檢驗規(guī)范若因①設備更新②技術改進③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。
2. 質量標準及檢驗規(guī)范修訂時，總經理室生產管理組應填立“質量標準及檢驗規(guī)范設（修）訂表”，說明修訂原因，并交有關部門會簽意見，呈現(xiàn)總經理批示后，始可憑此執(zhí)行。
第六條 檢驗標準內容的說明
（一）適用范圍：列明適用于何種進料（含加工品）或成品的檢驗。
（二）檢驗項目：將實放檢驗時，應檢驗的項目，均列出。
（三）質量基準：明確規(guī)定各檢驗項目的質量基準，作為檢驗時判定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。
（四）檢驗方法：說明在檢驗各檢驗項目時，是分別使用何種檢驗儀器量規(guī)或是以官感檢查（例如目視）的方式來檢驗，如某些檢驗項目須委托其他機構代為檢驗，亦應注明。
（五）取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號時，則取樣時，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。
（六）群體批經過檢驗后的處置：
1. 屬進料（含加工品）者，則依進料檢驗規(guī)定有關要點辦理（合格批，則通知倉儲人員辦理入庫手續(xù)，不合格批，則將檢驗情況通知采購單位，由其依實際情況決定是否需要特采）。
2. 屬成品者，則依成質量量管理作業(yè)辦法有關要點辦理（合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產單位檢修）。
不合格品的監(jiān)審辦法
第七條 適時處理不合格品，監(jiān)審其是否能轉用或必須報廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費用及儲存空間。
第八條 由質量管理單位負責召集工程、生產、物料等有關單位組成監(jiān)審小組負責監(jiān)審。
第九條 實施要點
（一）發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單（填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號、數(shù)量、不良情況等）送交監(jiān)審。
（二）監(jiān)審時需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：
1. 是否能維修或必須報廢。
2. 檢修是否符合經濟效益。
3. 是否為生產的急需品。
4. 是否能轉用于另一等級產品。
5. 是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報廢。
（三）監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內，并經廠長核準后，即由有關單位執(zhí)行。
（四）監(jiān)審小組應于三日內完成監(jiān)審工作。
儀器管理
第十條 儀器校正、維護計劃
1. 周期設訂
儀器使用部門應依儀器購入時的設備資料、操作說明書等資料，填制“儀器校正、維護基準表”設定定期校正維護周期，作為儀器年度校正、維護計劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。
2. 年度校正計劃及維護計劃
儀器使用部門應于每年年底依據(jù)所設訂的校正、維護周期，填制“儀器校正計劃實施表”、“儀器維護計劃實施表”做為年度校正及維護計劃實施的依據(jù)。
第十一條 校正計劃的實施
1. 為使員工確實了解正確的使用方法，以及維護保養(yǎng)與校正工作的實施，凡有關人員均需參加講習，由質量管理單位負責排定科程講授，如新進人員末參加講習前就須使用檢驗儀器量規(guī)時，則由各該單位派人先行講解。
2. 檢驗儀器量規(guī)應放置于適宜的環(huán)境（要避免陽光直接照射，適宜的溫度），且使用人員應依正確的使用方法實施檢驗，于使用后，如其有附件者應歸復原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當盒內。
3. 儀器校正人員應依據(jù)“年度校正計劃”執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結果記錄于“儀器校正卡”內，一式二份存于使用部門。
第十二條 儀器的維護與保養(yǎng)
1. 由使用人負責實施。
2. 在使用前后應保持清潔且切忌碰撞。
3. 維護保養(yǎng)周期實施定期維護保養(yǎng)并作記錄。
4. 檢驗儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異?，F(xiàn)象時，應立即送請專門技術人員修復。
5. 久不使用的電子儀器，宜定期插電開動。
6. 一切維護保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實施為原則，若限于技術上或特殊方法而無法自行實施時，則委托設備完善的其他機構協(xié)助，但須要提供維護保養(yǎng)證明書，或相當?shù)膽{證。
7.特殊精密儀器，使用部門主管應指定專人操作與負責管理，非指定操作人員不得任意使用（經主管核準者例外）。
8. 使用部門主管應負責檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護，如有不當?shù)氖褂门c操作應予以糾正教導并列入作業(yè)檢核扣罰。
9. 各生產單位使用的儀器設備（如量規(guī)）由使用部門白行校正與保養(yǎng)，由質量管理部不定期抽檢。
制程質量檢驗
第十三條 制程質量異常的定義
（一）不良率高或存在大量缺點。
（二）管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢及周期時。
（三）進料不良，前工程不良品納入本工程中。
第十四條 制程質量檢驗
1. 質檢部門對各制程在制品均應依“在制品質量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質量。
2. 在制品質量檢驗依制程區(qū)分，由質量管理部IPQC負責檢驗：
3. 質量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負責加工條件的測試。
（1）鉆頭研磨后“規(guī)范檢驗”并記錄于“鉆頭研磨檢驗報告”上。
（2）切片檢驗分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗規(guī)范檢驗并記錄于（QAEMicrosectionReport）、（AQESolderabilityTesReport）等檢驗報告。
4. 各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時，組長應即追查原因，并加以處理后，將異常原因、處理過程及改善對策等開立“異常處理單”呈（副）經理指示后送質量管理部，責任判定后送有關部門會簽后再送總經理室復核。
5. 質檢人員于抽驗中發(fā)現(xiàn)異常時，應反應單位主管處理并開立“異常處理單”呈經（副）理核簽后送有關部門處理改善。
6. 各生產部門依自檢查及順次點檢發(fā)生質量異常時，如屬其他部門所發(fā)生者以“異常處理單”反應處理。
7. 制程問半成品移轉，如發(fā)現(xiàn)異常時以“異常處理單”反應處理。
第十五條 實施要點
1. 發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質量異常，立即采取臨時措施并填寫異常處理單通知質量管理單位。
2. 填寫異常處理單需注意：
（1）非量產者不得填寫。
（2）同一異常已填單在24小時內不得再填寫。
（3）詳細填寫，尤其是異常內容，以及臨時措施。
（4）如本單位就是責任單位，則先確認。
3. 質量管理單位設立管理簿登記，并判定責任單位，通知其妥善處理，質管理單位無法判定時，則會同有關單位判定。
4. 責任單位確認后立即調查原因（如無法查明原因則會同有關單位研商）并擬定改善對策，經廠長核準后實施。
5. 質量管理單位對改善對策的實施進行稽核，了解現(xiàn)況，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請責任單位調查，重新擬訂改善對策，如已改善則向廠長報告并歸檔。
第十六條 制程自主檢查
1. 制程中每一位作業(yè)人員均應對所生產的制品實施自主檢查，遇質量異常時應即予挑出，如系重大或特殊異常應立即報告科長或組長，并開立“異常處理單”見（表）一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對策、送質量管理部門判定異常原因及責任發(fā)生部門后，依實際需要交有關部門會簽，再送總經理室擬定責任歸屬及獎懲，如果有跨部門或責任不明確時送總經理批示。
2. 現(xiàn)場各級主管均有督促所屬確實實施自主檢查的責任，隨時抽驗所屬各制程質量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質量異常時應立即處理外，并追究相關人員疏忽的責任，以確保產品質量水準，降低異常重復發(fā)生。
3. 制程自主檢查規(guī)定依“制程自主檢查實施辦法”實施。
成品質量管理
第十七條 成品質量檢驗
成品檢驗人員應依“成品質量標準及檢驗規(guī)范”的規(guī)定實施質量檢驗，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理以確保成品質量。
第十八條 出貨檢驗
每批產品出貨前，品檢單位應依出貨檢驗標示的規(guī)定進行檢驗，并將質量與包裝檢驗結果填報“出貨檢驗記錄表”呈主管批示后依綜合判定執(zhí)行。
質量異常反應及處理
第十九條 原物料質量異常反應
1. 原物料進廠檢驗，在各項檢驗項目中，只要有一項以上異常時，無論其檢驗結果被判定為“合格”或“不合格”，檢驗部門的主管均須于說明欄內加以說明，并依據(jù)“資材管理辦法”的規(guī)定呈核與處理。
2. 對于檢驗異常的原物料經核決主管核決使用時，質量管理部應依異常項目開立“異常處理單”送制造部經理室生產管理人員，安排生產時通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報使用狀況、成本影響及意見，經經理核簽呈總經理批示后送采購單位與提供廠商交涉。
第二十條 在制品與成品質量異常反應及處理
1. 在制品與成品在各項質量檢驗的執(zhí)行過程中或生產過程中有異常時，應提報“異常處理單”，并應立即向有關人員反應質量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質量。
2. 制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時，除應依正常程序追蹤原因外，不良品當即剔除，以杜絕不良品流入下制程（以“廢品報告單”提報，并經質量管理部復核才可報廢）。
產品質量確認
第二十一條 質量確認時機
經理室生產管理人員于安排“生產進度表”或“制作規(guī)范”生產中遇有下列情況時，應將“制作規(guī)范”或經理批示送確認的“異常處理單”由質量管理部門人員取樣確認并將供確認項目及內容填立于“質量確認表”，連同確認樣品送營業(yè)部門轉交客戶確認。
1. 客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。
2. 批量生產前的質量確認。
3. 客戶附樣與制品材質不同者。
4. 客戶要求質量確認。
5. 生產或質量異常致產品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。
6. 經經理或總經理指示送確認者。
第二十二條 確認樣品的生產、取樣與制作
1. 確認樣品的生產
（1）若客戶要求確認底片者由研發(fā)部制作供確認。
（2）若客戶要求確認印刷線路、傳洋效果者，經理室生產管理組應以小時制作供確認。
2. 確認樣品的取樣
質量管理部人員應取樣二份，一份存質量管理部，另一份連同“質量確認表”交由業(yè)務部客戶確認。
第二十三條 質量確認書的開立作業(yè)
1. 質量確認書的開立
質量管理部人員在取樣后應即填“質量確認表”一式二份，編號連同樣品呈經理核簽并于“質量確認表”上加蓋“質量確認專用章”轉交研發(fā)部及生產管理人員，且在“生產進度表”上注明“確認日期”后轉交業(yè)務部門。
2. 客戶進廠確認的作業(yè)方式
客戶進廠確認需開立“質量確認表”質量管理人員并要求客戶于確認書上簽認，并呈經理核簽后通知生產管理人員排制，客戶確認不合格拒收時，由質量管理部人員填報“異常處理單”呈經理批示，并依批示辦理。
第二十四條 質量確認處理期限及追蹤
1. 處理期限
營業(yè)部門接獲質量管理部或研發(fā)部送來確認的樣品應于二日內轉送客戶，質量確認日數(shù)規(guī)定國內客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗始可確認者，其確認日數(shù)為50日，設定日、數(shù)以出廠日為基準。
2. 質量確認追蹤
質量管理部人員對于末如期完成確認者，且已逾2天以上者時，應以便函反應營業(yè)部門，以掌握確認動態(tài)及訂單生產。
3. 質量確認的結案
質量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經客戶確認的“質量確認表”后，應即會經理室生產管理人員于“生產進度表”上注明確認完成并以安排生產，如客戶認為不合格時應檢查是否補（試）制。
質量管理教育訓練辦法
第二十五條 質量管理教育訓練的目的
提高員工的質量意識、質量知識及質量管理技能，使員工充分了解質量管理作業(yè)內容及方法，以保證產品的質量，并使質量管理人員對質量管理理論與實施技巧有良好基礎，以發(fā)揮質量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質量管理制度。
第二十六條
由質量管理部負責策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。
第二十七條 實施要點
（一）依教育訓練的內容，分為以下三類：
1. 質量管理基本教育：參加對象為本公司所有員工。
2. 質量管理專門教育：參加對象為質量管理人員、檢查站人員、生產部及工程部的各級工程師與單位主管。
3. 協(xié)作廠商質量管理：參加對象為協(xié)作廠商。
（二）依訓練的方式，分為以下二種：
1. 廠內訓練：為本公司內部自行訓練，由本公司講授或外聘講師至廠內講授。
2. 廠外訓練：選派員工參加外界舉辦的質量管理講座。
（三）由質量管理部先擬訂“質量管理教育訓練長期計劃”列出各階層人員應接受的訓練，經核準后，依據(jù)長期計劃，擬訂“質量管理教育訓練年度計劃”列出各部門應受訓人數(shù)，經核準后實施，并將計劃送管理部轉知各單位。
（四）質量管理部應建立每位員工的質量管理教育訓練記錄卡，記錄該員已受訓的課程名稱、時數(shù)、日期等。
質量異常分析改善
第二十八條 質量異常統(tǒng)計分析
1. 質量管理部每日IPQC抽查記錄統(tǒng)計異常料號、項目及數(shù)量匯總編制“總機班、料號不良分析日報表”送經理核示后，送制造部一份以了解每日質量異常情況，以擬改善措施。
2. 質量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的“各機班、料號不良分析日報表”將異常項目匯總編制“抽檢異常周報”送總經理室、制造部品保組并由制造科召集各機班針對主要異常項目、發(fā)生原因及措施檢查。
第二十九條 制程質量異常改善
“異常處理單”經經理列入改善者，由經理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依“異常處理單”所擬的改善對策確實執(zhí)行，并定期提出報告，會同有關部門檢查改善結果。
第三十條 質量管理圈活動
為提高全體員工的工作能力，增強員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所，促進管理活動的水平，實現(xiàn)“目標經營管理”，公司內各部門來共同組成質量管理圈，以推動改善工作。
員工管理的考核制度篇4
管理制度是指組織對內部或外部資源進行分配調整，對組織架構，組織功能，組織目的的明確和界定。消防工程質量的管理制度是什么 ?
消防工程質量管理制度
1.施工準備階段的質量管理
施工單位圖紙自審是施工準備階段的主要工作， 圖紙會審由建設單位組織，消防部門、設計單位參與，提出自審中發(fā)現(xiàn)的問題， 并經各方商討，最終形成書面紀要， 作為施工與驗收的依據(jù)。
對于該階段質量的管理，主要是要找出圖紙設計中存在的， 影響今后施工、驗收和使用的隱患，看其是否符合有關規(guī)范要求，主要包括以下內容：
(1)系統(tǒng)中管材的使用、管材的連接方式、管路的坡度等;
(2)噴淋頭和探測器的選型、設置場所向等;
(3)噴淋頭的安裝朝和探測器的保護面積等;
(4)防排煙設備、防火卷簾門、消防水泵鄧消防控制設備的聯(lián)動控制方式等。
2.施工過程階段的質量管理
在施工過程中，主要從“人、料、機、環(huán)、法”五個要素進行質量管理， 建立完善的質量管理體系，加強消防工程產品質量的測量、分析和改進。以下主要針對以上五個要素展開討論：
2.1“人”―參與消防工程的施工人員
工程質量的基本保證主要就是是工程項目參與各方員工的素質。因此，對于施工人員的選擇，一般應選擇具有消防工程施工經驗的， 如果沒有消防工程施工經驗則必須對其進行包括消防工程施工技術培訓以及安全生產知識培訓等的崗前培訓。另外，對施工班組的技術交底必須在各分項工程開始前進行， 從而正確領會設計意圖、設計變更的要求，最終執(zhí)行和滿足施工規(guī)范、規(guī)程、工藝標準、質量評定標準和建設單位的合理要求。
2.2“料”―工程材料和設備
消防工程使用的所有材料與設備，必須符合設計要求。材料與設備來源的廠家必須具備材料證明書或合格證，并應具備良好的信用和質量管理體系。另外，消防專用產品應為公安部消防產品信息網上網產品， 并嚴格按物資進場驗收程序進行驗收， 嚴防不合格物資進入施工現(xiàn)場。
2.3 “機”―施工機械、測量和檢測儀器
消防工程的機具主要指的是施工機械、測量儀器和檢測儀器等。應定期維護和保養(yǎng)常用施工機械， 使其保持完好狀態(tài)。測量儀器和檢測儀必須經檢驗合格， 并測試所敷設線纜的絕緣電阻、火災探測器的性能等。
2.4“環(huán)”―施工內外環(huán)境
在施工組織設計中編制可操作性強的確保安全生產和文明施工的技術保證措施并嚴加落實， 與土建總承包單位、其他專業(yè)承包單位共同締造一個整潔有序、安全有序的施工現(xiàn)場。
2.5“法”―施工質量管理制度和施工組織設計
2.5.1施工質量管理制度
項目質量技術管理人員均應持證上山崗。貫徹落實質量責任制，建立完善的施工質量檢查驗收制度(包括隱蔽工程)和施工技術復核制度。組織特定班組在實施中落實， 加大實物質量的控制力度，使其符合設計、合同和強制標準要求。
此外，要按程序及時進行處理工程施工中發(fā)生的質量問題(事故)，且不留隱患，責任明確。現(xiàn)場質量管理應處于受控狀態(tài)。
2.5.2施工組織設計
應根據(jù)工程特點編制有針對性、可操作性強的施工組織設計， 工程的重要部位和施工階段及專項應有施工方案， 施工方案中應明確有關的施工工藝與技術要求、工程成品、半成品的防護措施， 工程項目按照施工組織設計方案的要求組織實施。
2.5.3文件和資料管理
應做好消防工程項目有關文件和過程施工記錄的管理工作， 確保施工中所使用的圖紙與規(guī)范的有效性，并收集保管好消防工程從建審開始形成的有關文件和記錄， 如建筑設計防火審核意見書、消防設施審核意見書、圖紙自(會) 審記錄、施工組織設計(方案)、主要材料或設備質量合格證明文件、隱蔽工程檢查記錄、水壓試驗記錄、絕緣電阻測試記錄、施工技術復核記錄， 技術質量問題(事故) 論證處理記錄， 建筑材料、構配件、設備進場檢查驗收記錄， 報告， 分部、分項工程質量驗收資料等。
此外，還應通過完善的、可靠運行的質量管理體系按PDCA 循環(huán)方法對消防工程產品質量的測量、分析和改進，主要有以下幾個方面：
(1)對常見的消防工程質量問題進行分析，并采取預防措施;
(2)對新發(fā)生的消防工程質量問題進行剖析， 采取糾正措施;
(3)建立質量問題與對策臺帳，消除引起質量問題的隱患，促使消防工程質量的持續(xù)改進與提高。
3.施工驗收階段的質量管理
對于消防部門的驗收，為確保消防工程的一次性通過， 在消防工程報驗前， 應做好驗收前的各項準備工作，主要包括以下工作：
(1)落實土建專業(yè)與消防相關的作業(yè)是否已竣工，各消防設備的電源是否已到位。
(2)各消防聯(lián)動設備的聯(lián)動關系是否已按設計及規(guī)范要求設置， 并經自檢正常。
(3)做好消防系統(tǒng)各子系統(tǒng)的調試與整體聯(lián)動調試工作， 檢查水泵接合器、室外消火栓的有關閥門是否安裝正確， 均已開啟。
(4)有關的標志以及工程竣工圖和竣工資料(包括建審意見)是否已完備。
4.結語
對消防工程的施工，不僅要加強施工質量的管理，為確保消防系統(tǒng)的可靠運行還應該提高消防工程的服務質量，主要可以從以下幾個方面入手：
4.1培訓業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員
在調試驗收階段，可以培訓業(yè)主消防系統(tǒng)管理人員， 必要時協(xié)助業(yè)主建立消防管理制度。施工單位不可能全職協(xié)助業(yè)主進行消防系統(tǒng)的維護， 因此培訓好業(yè)主方消防系統(tǒng)管理人員， 使其熟悉本工程消防系統(tǒng)的組成與原理、消防系統(tǒng)的日常維護、報警處理程序、消防系統(tǒng)操作規(guī)程是做好售后服務的關鍵。
4.2定期做好上門回訪工作
由于調試驗收階段的培訓基本上是理論為主， 而要熟悉整個消防系統(tǒng)的維護工作需在實踐中不斷學習， 因此在驗收后應定期上門回訪， 認真解答業(yè)主方人員提出的問題， 及時解決出現(xiàn)的故障， 并做好記錄。
4.3故障響應速度要快
在收到投訴電話時， 維護人員應在最短時間內趕赴現(xiàn)場， 對出現(xiàn)的故障應進行分析， 如屬消防系統(tǒng)操作人員違規(guī)操作應予以耐心解釋， 并教其正確的操作方法; 如屬施工質量或材料質量問題， 應認真查找原因， 并制定糾正與預防措施， 以防同樣問題在其他工程中出現(xiàn)。
4.4加強對售后服務人員的選拔和培訓工作
售后服務人員是直接面對顧客的一線工作人員， 其素質及表現(xiàn)反映了一個企業(yè)的文化與實力。因此應選擇責任心強、服務態(tài)度好的技術人員進行專業(yè)培訓， 提高服務質量， 從而提高顧客滿意度。
員工管理的考核制度篇5
建設工程施工質量管理制度
第一章總則
第一條,為了加強公司建設工程質量管理，切實落實“以質量求效益，以品牌求發(fā)展”的管理工作方針，建立質量管理網絡，明確職責，使公司建設工程質量管理活動做到標準化、規(guī)范化、科學化，確保公司建設工程質量，特制定本管理制度。
第二條,本制度適用于公司投資開發(fā)修建的土木工程、建筑工程、園林工程、市政工程、線路管道、設備安裝和裝修工程等的質量管理工作。
第二章質量管理組織體系
第三條，公司實行工程分管副總經理領導下的總工程師、工程技術部的三級質量管理組織體系，以保證質量管理工作協(xié)調有效地進行。
第四條，公司工程分管副總經理向總經理負責，對公司的工程質量、技術負直接的主管領導責任。
第五條，總工程師協(xié)助工程分管副總經理管理工程質量、技術，協(xié)調工程各專業(yè)之間技術矛盾，處理和解決重大技術問題和關鍵問題。
第六條，工程技術部在工程分管副總經理領導下開展工程質量管理工作，向工地派出甲方現(xiàn)場代表和各專業(yè)技術工程師在現(xiàn)場對質量進行控制，組織質量評價，研究和推廣先進的質量管理控制方法，對工程質量負監(jiān)督管理責任。
第七條，甲方現(xiàn)場代表是工程質量管理的現(xiàn)場責任人，由土建結構工程師擔任，在工程技術部領導下負責協(xié)調現(xiàn)場各專業(yè)技術工程師，監(jiān)督參建單位包括勘察、設計、監(jiān)理、施工和材料供應商的質量責任行為是否符合合同和規(guī)范要求，檢查設計圖紙質量、材料設備質量、隱蔽工程質量、工藝工序質量，辦理現(xiàn)場設計、技術變更和工程量收方事項，建立分部分項工程質量檢查驗收記錄臺帳，對工程質量負直接責任。
第三章質量管理方針、方法、標準和工作流程
第八條，工程質量管理實行“質量第一，預防為主”的方針。
第九條，工程質量管理實行“計劃、執(zhí)行、檢查、處理”(PDCA)循環(huán)工作方法，不斷改進過程控制。
第十條，工程質量管理標準
1、符合公司制定的工程項目質量目標和《工程項目質量管理計劃書》的要求。
2、符合與勘察、設計、施工、監(jiān)理、材料設備供應商簽定的合同及補充協(xié)議的約定和要求。
3、符合經批準的設計施工圖和技術文件的要求。
4、符合工程建設各項規(guī)范和技術標準及政府部門有關質量管理的規(guī)章制度。
5、保證按項目任務書、設計圖、合同規(guī)定的數(shù)量、質量完成工程，順利通過驗收，交付使用，實現(xiàn)使用功能。
第十一條，工程質量管理按下列工作流程實施：
一、確定工程項目質量目標。
1、每個項目在可研階段完成后，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據(jù)公司的項目任務書和投資收益計劃，針對工程技術標準、材料設備的規(guī)格檔次、使用年限、工程規(guī)模、達到的使用功能等質量標準，協(xié)調工期、成本、質量三者矛盾，在一周內制定出符合實際情況的項目質量目標。
2、質量目標報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿后報總經理批準下發(fā)給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理的標準。
二、編制項目質量管理計劃。
1、在確定項目質量目標并經批準后，由工程技術部經理負責組織各工程技術人員參與，根據(jù)項目質量目標的要求在兩周內編制出《工程項目質量管理計劃書》。
2、《工程項目質量管理計劃書》要體現(xiàn)從設計質量、材料設備質量、工藝工序質量、分項分部工程質量到單位工程質量的全程管理控制。其內容應包括：
編制依據(jù)
項目概況
質量管理任務細分
組織機構及責任人員
質量控制及管理組織協(xié)調的系統(tǒng)描述
設計質量管理控制
材料設備質量管理控制
施工工藝質量管理控制
施工工序質量管理控制
隱蔽工程驗收管理控制
各分部工程驗收和工程竣工驗收交付管理控制
建立質量檔案
必要的質量管理控制手段
事前預控措施(各階段設計審查、施工圖會審、施工組織設計審查、質量通病防范)
關鍵和重要節(jié)點的確定以及控制程序
與施工階段相適應的檢查、試驗、測量、驗證要求
更改和完善質量計劃的程序
完成質量計劃的標準和時間要求等
3、《工程項目質量管理計劃書》報經工程分管副總經理和總工程師主持的專門會議進行研究討論，定稿后報總經理批準下發(fā)給每個參與工程管理的人員，作為工程質量管理具體實施的依據(jù)。
三、執(zhí)行計劃
1、工程技術部負責組織落實和實施工程項目質量管理計劃，每個管理人員應按照分工控制質量計劃的實施，并按照規(guī)定保存控制記錄。當發(fā)生質量缺陷或事故時，必須由工程技術部負責分析原因、分清責任、進行整改，體現(xiàn)PDCA循環(huán)控制方法。
2、在執(zhí)行計劃過程中，切實做好國家建筑法律、法規(guī)明文規(guī)定的屬建設單位質量責任的以下工作：
(1)公司領導層負責將工程以招投標的方式發(fā)包給具有相應資質等級的勘察、設計、施工、監(jiān)理和材料供應單位，并不得肢解發(fā)包。
(2)公司領導層負責不得迫使承包者以低于成本的價格竟標，不得任意壓縮合理工期。
(3)工程技術部負責向勘察、設計、監(jiān)理、施工單位提供真實、準確、齊全的原始資料
(4)工程技術部負責不得明示或暗示設計和施工單位違反工程建設強制性標準，降低工程質量。
(5)工程技術部負責辦理政府強制施工圖設計文件審查備案。
(6)工程技術部負責辦理政府質量監(jiān)督登記注冊。
四、對內檢查監(jiān)督
1、工程分管副總經理、總工程師、工程技術部經理是對內檢查監(jiān)督的責任人，檢查監(jiān)督的對象是公司內部分工負責的現(xiàn)場代表、各專業(yè)技術人工程師、造價管理人員、合同管理人員等。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照《工程項目質量管理計劃書》的內容檢查驗證質量計劃實施的情況和效果。
3、每周召開有工程分管副總經理、總工程師參加的工作例會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行研究，提出解決措施并安排責任人進行落實，事后由工程部經理負責復查并向工程分管副總經理、總工程師匯報結果。
4、對重復出現(xiàn)問題的人和事或發(fā)生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任人員依照公司管理制度進行處罰。
五、對外檢查監(jiān)督
1、工程部經理、公司內部分工負責的現(xiàn)場代表、各專業(yè)技術人工程師、造價管理人員、合同管理人員等是對外檢查監(jiān)督的責任人。檢查監(jiān)督的對象是勘察、設計、施工、監(jiān)理和材料供應單位。
2、工程部經理應在日常工作中組織每個管理人員按照分工負責制原則，對照與上述單位簽定的合同書和《工程項目質量管理計劃書》的內容，檢查驗證其質量責任行為和效果。
3、每周由工程部經理主持召開有施工、監(jiān)理、材料供應(必要時設計、勘察、公司工程分管副總經理、總工程師)參加的工作協(xié)調例會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行研究，提出解決措施并安排責任單位進行落實，事后由工程部經理安排公司人員負責復查并向公司工程分管副總經理、總工程師匯報結果。
4、對重復出現(xiàn)問題或發(fā)生質量缺陷和事故時，必須分析原因、分清責任，進行整改，由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理專門調查和研究，對相關責任單位依照合同約定進行處罰。
第四章對勘察、設計單位的的質量管理
第十二條，從大的、著名的設計院中考察選擇勘察、設計單位，不僅考察其資質等級、業(yè)務范圍、質量能力及信譽，還要考察其過去工程的質量水平、技術水平和裝備水平以及同類工程經驗。
第十三條，采用招標方法選擇勘察、設計單位，多角度審查比選方案，鼓勵設計單位進行設計方案優(yōu)化并采取獎勵措施。聘請專門研究單位和專家對方案進行咨詢研究，進行全面技術經濟分析，最后選擇優(yōu)化的方案。
第十四條，由工程技術部組織對設計工作進行評價，勘察、設計的質量標準須達到設計任務書要求和合同要求，設計文件清晰、直觀明了、易于理解，各專業(yè)協(xié)調無矛盾，設計文件完整齊備，有相應的概預算和各種經濟技術指標，設計成果正確，深度符合有關規(guī)定。
第十五條，由工程技術部組織施工圖會審和設計技術交底，甲方、勘察、設計方、監(jiān)理方、施工單位、分包商、材料設備供應商均應參加，解決好他們之間的協(xié)調問題，充分考慮施工的可能性、便捷性和安全性。對容易產生質量通病的部位和環(huán)節(jié)，盡量優(yōu)化細化設計作法。確保施工前所有設計文件都應是確定的、正確的、不能有任何疑問。
第五章對監(jiān)理單位的質量管理
第十六條，依據(jù)監(jiān)理委托合同將施工工藝、施工工序質量、建筑材料與設備質量的確認權與否決權，工程量與工程價款支付的確認權與否決權，工程建設進度和建設工期的確認權與否決權等管理權力授予監(jiān)理單位。并對施工的質量承擔監(jiān)理責任。
第十七條，監(jiān)督監(jiān)理單位切實履行如下質量責任行為
(1)監(jiān)理單位資質、人員資格、配備及到位情況。
(2)監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則的審批和執(zhí)行情況。
(3)對材料、構件、設備用于工程前進行復檢審查的情況。
(4)見證取樣的實施情況。
(5)對重點部位、重要節(jié)點、關鍵工序實施旁站并執(zhí)行建設部關于《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法》的情況。
(6)質量問題通知單簽發(fā)及質量問題整改結果的復查情況。
(7)組織分項、分部工程的質量驗收情況。
(8)監(jiān)理資料收集整理和工程質量評估報告情況。
第六章對施工單位的質量管理
第十八條，在公司領導層的具體指導下，由工程技術部負責認真選擇施工承包商，在委托任務、商討價格、簽訂合同時應注意考察其質量能力、信譽、技術水平、裝備水平、管理能力、特別是項目經理、技術總工的經歷、經驗，企業(yè)質量管理體系，以往工程的質量標準，企業(yè)等級，資信及企業(yè)形象等。
第十九條，嚴格執(zhí)行公司招投標管理制度，要求各投標單位在投標文件中清楚說明質量保證體系、質量保證的措施和方法，由工程技術部負責對這些措施和方法的適用性、科學性、安全性進行審查，作為選擇承包商的依據(jù)。
第二十條，由合同管理人員負責在合同中明確規(guī)定甲方對施工質量絕對的檢查和監(jiān)督權力，并將工程施工質量責任落實到具體的施工單位，通過合同、委托書或任務單明確質量的要求，確定質量的標準、檢查和評價方法、獎懲辦法。
第二十一條，由工程技術部負責監(jiān)督施工單位切實履行如下質量責任行為
(1)施工單位、分包單位的資質，項目經理部管理人員資格、配備及到位情況，主要專業(yè)工種操作工人上崗資格、配備及到位情況。
(2)施工組織設計審批和執(zhí)行情況。
(3)現(xiàn)場施工操作技術規(guī)程、規(guī)范、標準的配置和執(zhí)行情況
(4)按審查批準的施工圖等設計文件及工程技術標準的實施情況。
(5)分部、分項、單位工程質量的試驗檢驗評定情況。
(6)質量問題整改、質量事故的處理情況。
(7)對容易產生質量通病的部位和環(huán)節(jié)按作業(yè)指導書施工的情況。
(8)對分包單位的管理情況。
(9)施工技術資料的收集和整理情況。
第二十二條，在工程實施過程中發(fā)現(xiàn)工期拖延、費用超支時，由工程技術部負責首先考慮修改或制定周密的計劃，防止施工單位以犧牲質量為代價趕工和降低成本。
第二十三條，、監(jiān)督施工單位嚴格執(zhí)行工序交接“三檢”制度。
執(zhí)行上道工序不經檢查驗收不準進行下道工序的原則，每道工序完成后，先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會同甲方、設計、勘察經過現(xiàn)場檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見方可進行下道工序。
第二十四條，監(jiān)督施工單位嚴格執(zhí)行隱蔽工程檢查驗收會簽制度
鋼筋工程、懸挑工程、防水工程、上下水管、暗配電氣線路等必須先由施工單位自檢、互檢、專職檢并簽字送監(jiān)理，會同甲方、設計、勘察經過現(xiàn)場檢查或獲取試驗報告后簽署認可意見方可覆蓋。
第二十五條，監(jiān)督施工單位嚴格執(zhí)行施工設計變更和工程變更審批管理程序施工單位提出變更必須以書面申請方式，經監(jiān)理會同甲方、設計審核并就變更造價、工期達成協(xié)議后批準實施。由甲方、設計院、監(jiān)理等提出設計變更經與設計院、監(jiān)理協(xié)商并與施工單位就變更造價、工期達成協(xié)議后通知施工單位執(zhí)行。
第二十六條，工程質量事故嚴格按程序處理出現(xiàn)工程質量事故后，甲方、監(jiān)理、設計院、施工單位按照原因分析、責任分析、商定處理措施或方案、處理實施、效果檢查的程序進行。并對責任單位或個人按規(guī)定進行處罰。
第二十七條，嚴格實行質量“一票否決”制度
出現(xiàn)下列情況之一者，由監(jiān)理單位立即下令施工單位停工整改并拒付工程款
(1)未經檢驗即進行下道工序作業(yè)
(2)隱藏工程未經驗收簽字即覆蓋。
(2)質量下降經指出不改或改正效果不好
(3)采用未經認可或批準的材料
(4)將工程轉包
(5)自行變更設計圖紙要求
第二十八條，嚴格竣工驗收程序
單位、單項和項目竣工驗收在審核工程技術文件和整理建檔的基礎上嚴格按照政府質量監(jiān)督程序實施。
第七章獎罰管理
第二十九條，工程質量管理實行“獎優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰”原則。
第三十條，對公司內部工作人員依照本制度由工程分管副總經理、總工程師、工程部經理每月進行一次集中考核檢查，評價各責任人員的質量管理工作成績，依據(jù)評價結果進行獎罰。
考核檢查采取各責任人員先行自查，工程技術部經理作出初步評價，總工程師考核，工程分管副總經理審查認定的程序進行。對考核檢查結果在工程例會上進行講評，對嚴格執(zhí)行制度和取得顯著成績的人員進行表揚、表彰或獎金獎勵。對違反制度、工作失職、發(fā)生質量缺陷和事故時的責任人員進行處罰。
處罰分為批評、書面檢查、罰款處理、辭退等，具體內容另行制定實施細則。
第三十一條，對于設計、監(jiān)理、施工、材料供應單位的獎罰同樣實行“獎優(yōu)罰劣，違規(guī)必罰”原則。
其程序是
1、在合同中依照國家〈建筑工程質量管理條例〉的規(guī)定明確獎罰實施細則和條款，并約定上述單位同樣執(zhí)行本公司質量管理制度。
2、由工程技術部負責組織檢查上述單位日常質量工作情況，公司工程分管副總經理、總工程師每月進行一次集中考核檢查，并召開專門會議評價各單位的質量管理工作成績。
3、依據(jù)評價結果和合同的約定對上述單位進行獎罰。
第三十二條，該制度經公司批準后施行。
員工管理的考核制度篇6
第一章：總則
為規(guī)范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務品牌，特制定本制度。
第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。
第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優(yōu)質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。
第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。
第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。
第二章：服務質量規(guī)范
第一條：公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業(yè)人員服務標準和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務供給共同執(zhí)行的藍本。
第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：
一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。
二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。
四、快遞人員應使用規(guī)范禮貌用語：
“您好！我是__快遞公司的，您的__快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....__”、“再見！”。
第四條：快遞人員在服務過程中不發(fā)生以下所列行為：
一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。
三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條：熱情服務，細致周到。
一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。
第六條：誠信服務，童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。
二、主動告知行業(yè)關于由顧客支付服務過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條：禮貌服務，禮貌待客。
一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。
第八條：特色服務、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預約服務時應嚴守時間并在規(guī)定時間內耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關知識，在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。
第九條：快遞車輛服務質量標準：
一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。
第三章：服務質量控制
第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質量方針。
第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經理、人力資源部經理協(xié)助的服務質量監(jiān)督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監(jiān)督的全過程進行管理和控制。
第三條：服務質量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責：
1、分管副總經理負責動態(tài)地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調運轉。
2、安營部負責貫徹服務規(guī)范、監(jiān)控服務供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。
3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環(huán)境和秩序?？蛻舴辗詹?/p>
4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。
5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執(zhí)行培訓計劃、驗證培訓效果。
第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發(fā)生的問題。
第五條：公司相關部門應密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數(shù)據(jù)。
第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態(tài)管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規(guī)定。
第四章：持續(xù)改善
第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。
第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據(jù)不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續(xù)提高。
第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。
第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。
第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。
第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓需求，在分析的基礎上根據(jù)實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。
第五章：其他
第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經過正規(guī)評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。
第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。
第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。
第四條：本制度自公布之日起實施。
員工管理的考核制度篇7
1、項目經理必須對施工員及施工班組進行每一道工序的技術質量交底。
2、施工員必須牢固掌握工程的工藝流程及施工技術質量要求。
3、對景觀藝術要一絲不茍、精益求精，要尊重自然規(guī)律，貼近自然，達到逼真效果。
4、認真做好工程前期準備工作，編制切實可行的施工組織設計。針對不同工程特點，制定相應的施工方案，并組織進行技術革新，從而保證施工技術的可行性及先進性。
5、施工技術的準備
在熟悉施工圖紙的基礎上，對圖紙中的問題進行匯總，結合本公司的施工特點，提出具體的修正方案，報甲方及設計單位共同探討，以達成一致，使得問題能夠在進場施工前得到最大限度的解決。
6、對原材料進行嚴格的驗收，不合格的原材料堅決不用。
7、保證技術工人的相對穩(wěn)定，對技術特別過硬的技術工人實行獎勵，同時淘汰技術不合格的民工。
8、施工工藝是決定工程質量好壞的關鍵，有好的工藝，能使操作人員在施工過程達到事半功倍的效果。為了保證工藝的先進性及合理性，公司對于不太成熟的工藝安排專人進行試驗，將成熟的工藝編制成作業(yè)指導書，并下發(fā)各施工員，施工員在現(xiàn)場指導生產時則依此為依據(jù)對工人進行書面交底，并由班組長簽字接收。工藝交底包括工具及材料準備、施工技術要點、質量要求及檢查方法、常見問題及預防措施。在施工時先交底后施工，嚴格執(zhí)行工藝要求。
9、加強專項檢查，及時解決問題。
9.1 開展自檢、互檢活動，培養(yǎng)操作人員的質量意識。各工序完成后由班組長組織本班組人員，對本工序進行自檢、互檢，自檢依據(jù)及方法嚴格執(zhí)行技術交底，在自檢中發(fā)現(xiàn)的問題由班組自行處理并填寫自檢記錄，班組自檢記錄填寫完善，自檢出的問題已確實修正后方可由施工員進行驗收。
9.2 認真開展工序交接活動。上一道工序完成后，在進行下道工序施工前，由施工員組織上、下工序施工班組長進行交接檢驗，由下道工序班組長檢查上道工序質量，對影響本道工序的質量問題提出意見，并填寫交接檢驗記錄，施工員督促上道工序人員進行修正后，下道工序人員方可進行施工，從根本上杜絕不合格品的存在。
9.3 專職檢查、分清責任。在班組自檢基礎上，施工員要對各班組長的各道工序進行檢查，從嚴要求，對不合格的要立即處理，在檢查時必須分清產生不合格的原因，是由于工人操作引起，還是由于施工材料或施工方法引起的不合格。查清原因后，對于反復發(fā)生的問題要制定整改措施及相應的預防措施，防止同類問題再次發(fā)生。對于工人操作引起的不合格，要視情況嚴重程度對工人采取處罰措施，并及時向操作人員講明處罰的理由。
9.4 定期抽查，總結提高。定期到各項目的工程質量情況進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題定期集中分類，定期召開質量分析會，組織施工管理人員對各類問題分析總結，針對特別項目制定糾正預防措施，并貫徹實施。使各施工管理人員在不斷解決問題的過程中，提高水平。
9.5 做好內部驗收。工程完工后，在交付顧客使用前，由工程部、營銷部及行政部對工程進行全面的驗收檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題，書面通項目經理及時整改，如有必要則進行二次內驗，只有在內部驗收通過后，工程才能交付甲方進行驗收，從而保證了一次性驗收合格。
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