店員管理規(guī)章制度模板

為了門店的管理規(guī)范化,因此需要制定一套標準的員工管理制度。那么,我們該怎么擬定制度呢?下面是由小編給大家?guī)淼牡陠T管理規(guī)章制度模板7篇，讓我們一起來看看！

店員管理規(guī)章制度模板篇1

一、獎勵制度

1、工作積極，團結(jié)同事。

2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。

3、工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。

4、禮貌、熱情、周到的服務，經(jīng)常得到客人的好評。

5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。

6、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。

以上6條，酒店按季度、年度進行評比，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。

二、懲罰制度

(一)違反以下條款按次進行現(xiàn)金處罰

1、浪費公物，視情節(jié)輕微的。

2、對客人指手劃腳，品頭論足。

3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。

4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。

5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關的事。

7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。

8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。

9、隨意進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。

10、不經(jīng)請假，隨意曠工。

11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。

12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。

店員管理規(guī)章制度模板篇2

一、收入管理

1.點菜單、加菜單、酒水單專門印制（印制通號），實行專人管理，連號結(jié)算。

2.收銀員每天做好收入明細帳，在當天的業(yè)務結(jié)束后將現(xiàn)金如數(shù)存入指定銀行賬戶，并將銀行存款單與收入單據(jù)一并交財務人員。

二、支出管理

1.嚴格實行收支兩條線，杜絕坐收坐支。

2.貨款實行按15天/次結(jié)算，由兩人到場，按據(jù)付款，簽字認可。

3.水、電、氣、稅收等按正式發(fā)票結(jié)算。

4.工人工資造冊本人簽字領取。

三、采購管理

1.菜品、調(diào)料等原材料采購實行一人購買，一人收貨，兩人簽字認可，嚴把質(zhì)量關、價格關、數(shù)量關。

2.管理人員隨時入市了解掌握市場行情，確保采購物品物美價廉。堅決杜絕出現(xiàn)虛報數(shù)量，提高價格等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一次，扣供貨商500元。

四、前廳管理

1.服務人員要服從管理人員指揮，協(xié)作配合，做到熱情服務，高效服務。

2.安排專人兼職負責開關招牌燈，每天下午六點鐘開、關門離開關。

五、廚房管理

1.廚師要堅持節(jié)約成本、提高質(zhì)量的原則，杜絕出現(xiàn)浪費等情況，達到讓顧客滿意、增加收益的雙贏目的。

2.保持廚房干凈整潔，注重個人衛(wèi)生，堅決杜絕出現(xiàn)菜品污染等現(xiàn)象。

3.廚師要根據(jù)氣候時節(jié)，顧客喜好，不斷加強菜品創(chuàng)新。

六、財務管理

1.堅持日清月結(jié)制度，收支憑據(jù)。財務人員每月5日前，通報上月收支情況。

2.財務人員要做好資產(chǎn)管理、收支結(jié)算、帳務核算等工作，做到嚴格核算、準確無誤，確保帳實相符、帳帳相符。

3.帳務核算要做到收支清楚，賬目清楚，并做好成本分析。

4.庫存酒水等物品實行明細帳管理。

店員管理規(guī)章制度模板篇3

第一條：儀容、儀表

1、 女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。

男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長不超過7厘米，不得有頭屑。

2、 上班著工裝：

女士：工裝要求干凈整齊，無污漬。

男士：領口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準。

3、 統(tǒng)一佩戴好店鋪要求的相關飾品（如工號牌丟失，自費10元/個，未按要求穿工作服罰款20元/次）

4、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。

5、 如果需要換工作服，必須以下班時間為準，打了指紋才可以換服裝。

6、 迎賓語：簡單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語：（慢走歡迎下次光臨）

7、 掌聲：統(tǒng)一 123 321 1234567

第二條：工作區(qū)域要領

1、 上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區(qū)域隨意休息、售后區(qū)或前臺等地方休息。站累時可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。

2、 上班時間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話時間不能超過5分鐘，并且要去辦公室接聽。沒人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷售。

3、 店員做自己銷售不能穿崗，當需要他人協(xié)助貨忙不贏的情況下，由專柜負責人（注：幫忙人員由專柜負責人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專柜不允許空柜，違者罰款50元/次

4、

5、 上班時間禁止吃零食、早餐，違者20元/次 上班時間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領導批準后方可帶小孩上班，在工作時間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次

6、 售后服務臺式售后人員專區(qū)，其他與售后無關人員不能在服務臺扎堆休息和聊天。

7、 顧客休息接待區(qū)（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買單試機的顧客或售后等待的顧客統(tǒng)一在顧客休息區(qū)接待，禁止專柜接待售后或內(nèi)部員工在此休息、睡覺（違者罰款20元/次）

8、 員工請示注意事項：

a、 員工有事過請假需經(jīng)店面負責人統(tǒng)一安排，禁止越級請示。如請示后未回復或處理不當者可以向上級請示，統(tǒng)一由上級領導決定（注：如店長未能執(zhí)行或未回復者可以直接向老板上報）違者：100元/次

9、 店長不需做毛利，但必須輔助店員做好銷售，從而完成店面下達的目標。

10、 住區(qū)衛(wèi)生與大廳衛(wèi)生要求：統(tǒng)一由店長安排值日生負責公共區(qū)域衛(wèi)生。不遵守安排者罰款20元/次

A、 煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責專區(qū)人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責專區(qū)不允許出現(xiàn)煙灰或煙頭）

B、

C、

D、 專區(qū)柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。 前臺休息區(qū)要保持清潔、干凈。 陳列要求：柜臺內(nèi)部保持清潔，真機無指印、工作區(qū)域不得擺放私人物品（如：票據(jù)、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內(nèi)收好，并把柜門關好）。違者20元/次

E、 地面衛(wèi)生清潔干凈沒有任何紙屑，垃圾堆放。

F、 衛(wèi)生沒打掃干凈，做到滿意為止。由當班負責人統(tǒng)一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區(qū)域衛(wèi)生，如未打掃衛(wèi)生這統(tǒng)一留下來將衛(wèi)生打掃干凈后所有人員才能下班）

11、內(nèi)部員工不能談戀愛，違者予以開除。

第三條：作息時間安排

1、 上班時間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關制度。

168上班時間:

A班（白）8：00——16:00

B班（晚）14：00——21:30

奧通上班時間:

A班（白）8：20——16:20

B班（晚）14：20——21:30

制度：

A、 上下班時間所有員工必須打卡，以打卡機時間為準。

B、 上班不得遲到

遲到5分鐘內(nèi)罰款10元/次

遲到10分鐘內(nèi)罰款20元/次

遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒有底薪。

促銷員沒有底薪遲到扣當天獎金，沒得獎金的情況扣第二天的獎金依次類推。

C、 員工無辜缺勤一律按曠工處理。

D、 累計或連續(xù)無故曠工3天以上者扣除當月工資予以開除。 E、 在工資時間內(nèi)需離崗辦事經(jīng)店長同意后，并在簽到奔上注明去回時間，違者屬于脫崗。

F、 周末為黃金銷售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會店長，經(jīng)過同意后方可請假。

G、 臨時請假時間不得超過30分鐘，月不得超過3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過3次4小時以內(nèi)按請假半天計算扣25元/次；4小時以上（含4小時）

按請假全天計算扣50元/次。取消表現(xiàn)獎勵100元。

2、 上洗手間時間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。

3、 員工一個月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長申請，經(jīng)批準后方可休息（注：一個月連休三天，將取消休假一天，第四天統(tǒng)一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）

第四條：工作重要事項的有關規(guī)定

1、 票據(jù)的相關要求

A、 票據(jù)上要求：銷售票據(jù)將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案

B、 優(yōu)惠機型的票據(jù)要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫公司規(guī)定價格，黃聯(lián)（前臺填）寫實收優(yōu)惠價格

C、 定價機型優(yōu)惠與話費規(guī)定：由店長與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷售機型的差額。

D、 客戶資料上交規(guī)定：所負責專區(qū)需認真登記好客戶檔案（要求：顧客姓名、電話、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價格等，要求做好客戶登記、不得遺漏），客戶檔案每周一16:00上交店長。

2、 銷售機型貼標規(guī)定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導售后三包知識。

3、 真機交接：

店員管理規(guī)章制度模板篇4

1、 碰到進店一言不發(fā)的客戶怎么辦？

策略：尋互動的切入點，例如：您小區(qū)是新房裝修還是舊房改造？

2、 我們笑顏以對，客戶卻冷冷回答：我隨便看看。

策略:是的，裝修房子是大事，一定要多了解，多比較，沒關系，您先多看看，可以了解我們品牌和產(chǎn)品，您的房子在哪？說不定您的小區(qū)也有用我們產(chǎn)品的!

3、 價格已經(jīng)到底了，顧客還說如果你在便宜我就定了，導購員該怎么處理？

策略：導購員借口向老板申請?zhí)貎r，把申請發(fā)到微信群里，由老板批復。

4、 顧客講完價格后說考慮一下，如何逼單？

策略：第二天導購員一定電話跟進，借口將電器升級再次對客戶邀約！

5、 如何讓客戶留電話！

策略：利用給客戶預算為由要電話，如果顧客不留，就裝著沒聽見多問幾遍，并引導性的問：哥你的電話是13。。。。。后面多少？

6、 電話實在要不到，如何留客戶其他信息？

策略：如果實在要不了電話，就想辦法加微信，一般來說顧客留電話怕騷擾，但微信不拍，用給客戶發(fā)預算方案，設計方案或者實景圖、效果圖等對客戶有幫助的東西為理由加微信，客戶容易接受！

7、 打了幾次電話后，客戶不耐煩了，如何進行電話營銷？

策略：打過兩次電話后，客戶不耐煩的情況下要用月星等賣場客服的名義切入，潛移默化的推薦容聲。例如、、、、

8、 如何讓業(yè)主給我們做微信推廣

策略：利用貪便宜心理，業(yè)主只要發(fā)一個安裝好的實景圖到朋友圈，積攢X個就可以領禮品！

9、 如何讓顧客逗留時間更長？

策略：導購介紹的時候面向顧客，不給顧客留退路！

10、 遇到對吊頂很有了解的顧客如何應對？

策略：要強勢，要用事實說話，多用道具展示.

11 、如何營造店面推銷氛圍？

策略：需要天天有特價，可以是特價扣板，電器或者特價套餐。

11、 銷售LED燈的方法

策略：1、在同一塊樣板上，同時裝上雜牌燈和容聲LED燈，做照片對比。

2、用磁鐵進行邊框磁性實驗，吸的住的說明含鐵高，導熱差，壽命短，反之說明是純鋁做的，導熱性能好！

13、每一波進店的客戶都給一塊磁鐵，用于對竟品的龍骨、LED燈做無磁實驗，要求客戶用完后再送回來，這樣顧客拿回來的時候成交機會更大。

14、如何讓二代動力換氣扇更有競爭力？

策略：直接在扣板上開孔，避免__導致?lián)Q氣量減弱，，這樣二代換氣扇既無聲音，而且風力又大，提高了競爭力。

店員管理規(guī)章制度模板篇5

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務處理的基準及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。

第二條 本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。

第三條 事務范圍。日常經(jīng)營管理的事務范圍如下：

1. 店面員工的管理事務；

2. 從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關的事務；

3. 因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關的統(tǒng)計事務；

4. 店面商品管理事務。

第二章 店面日常守則

第四條 營業(yè)員工作職責。

1. 為顧客提供優(yōu)良的服務，努力完成公司銷售目標；

2. 保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；

3. 主動出樣并及時更換樣品；

4. 及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

5. 參與收貨進庫及驗貨；

6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；

7. 收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

8. 提供顧客咨詢服務及對商品需求之咨詢；

9. 參與店內(nèi)盤點工作；

10. 根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；

11. 負責店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

12. 保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

13. 參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

14. 每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；

15. 切實完成店長交辦的事項；

16. 遵守營業(yè)員守則。

第五條 店長工作職責。

1. 通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；

2. 以達成營業(yè)目標為最高責任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；

3. 每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；

4. 每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經(jīng)理。

5. 安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；

6. 監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；

7. 監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；

8. 監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；

9. 準時完成公司要求的各類報表；

10. 對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；

11. 做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；

12. 留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；

13. 監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；

14. 負責安排落實每月店內(nèi)盤點工作；

15. 對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；

16. 監(jiān)督檢查促銷贈品的領用、發(fā)放和記錄工作；

17. 做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；

18. 妥善處理售后服務。

第六條 儀容守則

1. 頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。

2. 面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇色，不可過于鮮艷。

3. 指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

4. 首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。

5. 服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

6. 站姿：營業(yè)員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

第七條 獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。

以下行為者，公司將進行獎勵：

1. 忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

2. 努力工作，優(yōu)質(zhì)服務，多次獲顧客表揚者。

3. 在服務過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。

4．品德高尚，拾金不昧者。

5．出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務者。

6．維護財經(jīng)紀律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。

7．以主人翁精神關心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成績者。

8．及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。

第八條 處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。

員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元

1．上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

2．違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。

3．營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。

4．營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。

5．在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

6．站姿不標準，接待顧客時動作不規(guī)范。

7．違反員工用餐時間規(guī)定（40分鐘）。

8．違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。

9．在貨架，柜臺內(nèi)存放

個人物品。

10．營業(yè)時間會客超過20分鐘。

11．在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。

12．無故亂竄崗位。

13．接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。

14．不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

15．未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

16．做事粗心大意，開錯單據(jù)的。

17．交接班出錯的。

18．未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。

19．未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。

20. 每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

21. 凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。

22. 未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。

23. 未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

24. 工服不整：工服皺、領扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。

店員管理規(guī)章制度模板篇6

1、店門區(qū)域

(1)每天擦拭大門，清潔所有的玻璃窗，保持透明光亮，玻璃上無污痕。

(2)清掃店面外立面墻壁，沒有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進行外，要求每月進行一次全面的店面清潔工作。

(3)整理店面外圍，保持清潔無雜物。

2、地面衛(wèi)生

(1)劃分衛(wèi)生區(qū)，包括通道和展間內(nèi)，責任到人。要有明確的衛(wèi)生責任分區(qū)表。

(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈，然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈，最后檢查是否有頑固污點，用刮刀清理干凈。干凈的標準就是保持裝修的本身面貌。

(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時要重新勾縫，保持展示效果的美觀。

3、展間衛(wèi)生

(1)各種展架及商品上無灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等，地面上不能放置樣品。

4、辦公區(qū)域

(1)辦公桌上無私人物品、水杯等。

(2)文件整齊歸檔，放入文件夾中，文件夾的標簽用機打標簽，字體大小統(tǒng)一。

(3)電腦、傳真等電器設備的電線要束扎整齊，裸露的明線要用線槽固定。

店員管理規(guī)章制度模板篇7

一、工作時間：

1、 店面實行每周7天工作制，由店長安排員工班組！每月公休2日，各員工安排班表上班，不得擅自更換班

2、 店面營業(yè)時間為每周一至周五早上8點到17點，周六周日早上8點到17點半，大型活動期間除外

3、 每天上班第一件事是開啟店面照臨燈，音樂，保證燈光的亮度與音樂的柔和度！各辦公設備的檢查，保證電話，電腦，傳真，打印機等正常使用，以及整個店鋪的清潔與衛(wèi)生打掃工作

4、 店面員工每周不得在周六，周日安排公休（特殊情況須報公司批準）

5、 店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條于門店店長，電話請假與臨時請假無效（特殊情況除外）

6、 法度節(jié)假日不休息

二、考勤制度

1、早上8點進行上班報到！

2、早上10點以后報到，按曠工半天處理，扣發(fā)半天工資，納入團隊活動基金

3、17點前離開的，視為早退，發(fā)生一次扣除工資100元，納入團隊活動基金

4、每月遲到3次，視為事假1天，扣除1天的工資，納入團隊活動基金

5、無故缺崗或事先請假條的，視為曠工，曠工2天扣罰其當月3天工資！當月曠工3次，做自動離職處理

三、禮儀制度

1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩帶LOGO

2、女員工上崗須化淡妝，不準濃妝艷抹，佩帶過多夸張飾品或涂抹過濃香水

3、男女員工不準留過長頭發(fā)，不許染怪異顏色

4、員工的坐立行走及其他肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到舉止得當，不得在顧客面前做不雅動作，更不允許交頭接耳，或者吃東西，如被發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)100元，納入團隊活動基金

5、接待顧客的接聽電話時，必須使用禮貌用語：

1、“歡迎光臨豐勝高端防腐木”

2、“您請跟我來，由我來帶您來熟悉防腐木行業(yè)領導者--我們豐勝的產(chǎn)品”

3、“能否請您留下您的姓名與電話號碼，關注我們豐勝的微信二維碼，并有精美禮品送給您”

4、“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見，好嗎”

5、“謝謝您的光臨，歡迎隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務”等敬詞與禮貌用語

6、向顧客介紹產(chǎn)品交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯，要隨時關注客戶的話語導向及關注點

四、例會制度

1、每周一晚上5點全體員工召開周例會

2、會議內(nèi)容：

（1）店鋪本周銷售情況總結(jié)及問題點

（2）員工在本周遇到的困難及解決方案

（3）制度下周工作目標，列出主要事件

五、衛(wèi)生制度

1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由所有員工共同負責

2、早上上班后立即打掃衛(wèi)生

3、衛(wèi)生標準如下：

（1）門頭：保持清潔，無明顯污漬

（2）門前地面：無散置垃圾，煙蒂等

（3）室內(nèi)地面，墻面：無明顯污跡，天花板等區(qū)域無蜘蛛網(wǎng)

（4）背景墻：無明顯水漬，字體無損壞

（5）地面：保持清潔，無污水漬，泥印

（6）迎賓鞋墊：保持干燥不破損，無明顯泥漬

4、商品展示

（1）資料：彩頁擺放整齊，不雜亂無章，各系列產(chǎn)品擺放對應彩頁

（2）商品展示：陳列整齊有序，無亂推亂放，燈光明亮

（3）商品標價簽整齊美觀漂亮

六、店面員工基本行為準則

（1）不串崗，不脫崗

（2）個人辦公用品，按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟，每發(fā)現(xiàn)一次口頭警告，如屢教不改扣發(fā)工資50元

（3）員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好LOGO

（4）不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品與夸張發(fā)型

（5）工作時間不得聚眾聊天，吃零食，玩游戲，翻看報紙雜志

（6）工作時間不得倚靠商品，或過分放松肢體

（7）工作時間不得長時間打私人電話，不得因私長時間會客

（8）不得與顧客發(fā)生爭吵或言語攻擊顧客

（9）不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客

（10）不得在展廳內(nèi)游戲或打鬧

（11）不得在上班時間與領導頂撞，與同時爭吵

（12）當顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得自作主張，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟損失，個人負全部責任