物業(yè)流程管理制度最新

為了小區(qū)的穩(wěn)定日常運(yùn)轉(zhuǎn),物業(yè)的管理要多加重視,需設(shè)立相關(guān)制度來管理。大家知道制度的格式嗎?下面是由小編給大家?guī)淼奈飿I(yè)流程管理制度最新7篇，讓我們一起來看看！

物業(yè)流程管理制度最新篇1

為樹立良好的企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工的安全,加強(qiáng)本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。

1.目的:為樹立良好的企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)和員工的安全,加強(qiáng)本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。

2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。

3.保安部管理制度

3.1.遵守國(guó)家和地方政府的法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.2.服從管理,聽從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

3.3.堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。

3.5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧,不準(zhǔn)會(huì)客、打電話、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。

3.6.不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。

3.7.不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入單位宿舍, 不準(zhǔn)留宿客人。

3.8.愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

4.保安部員工上班管理制度

4.1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.2.著裝整齊、儀表端莊、精神飽滿、文明禮貌,不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。

4.3.按時(shí)上、下班,嚴(yán)禁遲到或早退。

4.4.服從命令,聽從指揮,完成上級(jí)交給的任務(wù)。

4.5.堅(jiān)守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班。

4.6.不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客、業(yè)主和賓客。

4.7.不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物。

4.8.嚴(yán)禁睡覺、喝酒、監(jiān)守自盜。

4 .9.加強(qiáng)對(duì)水電消防設(shè)施的巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理,對(duì)因工作失誤者,追究其保安責(zé)任。

5.保安部日常管理制度

5.1.保安部依據(jù)公司的《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)、嚴(yán)格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性。

5.2.保安員應(yīng)“律人先律已”,如保安員違反公司紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理。

5.3.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé),并向分管保安副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5.4.保安部例會(huì)每周一次,傳達(dá)上級(jí)指導(dǎo),小結(jié)工作及進(jìn)行思想教育。

6.值班查勤規(guī)定

6.1.領(lǐng)班對(duì)保安崗哨及人員堅(jiān)持不定時(shí)查崗查夜,及時(shí)糾正保安人員的不規(guī)范行為。

6.2.查崗查夜的時(shí)間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。

6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。

6.4.在查看時(shí)發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)行為者,應(yīng)及時(shí)記錄并作為考核的內(nèi)容。

6.5.每日查勤情況應(yīng)詳細(xì)記錄于查勤月報(bào)告上,次月交公司領(lǐng)導(dǎo)審查。

6.6.查勤內(nèi)容:

6.6.1.保安儀容、儀表。

6.6.2.當(dāng)班保安日記。

6.6.3.防盜報(bào)警監(jiān)控等系統(tǒng)是否正常。

6.6.4.物件簽收事宜。

6 .6.5.人、車、物出入等稽核。

6.6.6.異常事件的處理。

6.6.7.保安員的巡邏事項(xiàng)。

7.值班交接規(guī)定

7.1.按時(shí)交接班,詳細(xì)了解上班值班情況,做到心中有數(shù)。

7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。

7.3.檢查公司重要地點(diǎn)的出入人員。

7.4.查看了解上級(jí)規(guī)定指示的事項(xiàng)。

7.5.送貨或寄存物品的轉(zhuǎn)交,轉(zhuǎn)交的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)要詳細(xì)寫清楚,并落實(shí)好。

7.6.交接班時(shí),仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。

7.7.接班后,警具、警械應(yīng)隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍。

7.8.接班時(shí),移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。

7.9.所有交接物品,應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn)檢查清楚,并詳細(xì)記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負(fù)責(zé)。

8.突發(fā)事件處理

8.1.遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù),情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門和主管匯報(bào),如臺(tái)風(fēng)警報(bào),保安人員應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)位置的保護(hù)。

8.2.遇打劫、偷盜等危害小區(qū)、酒店、富麗達(dá)花園等區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即撥打“110”電話報(bào)警,處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日記上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等待公安處理。

8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班或當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。

8.4.員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)以便公司安排車輛及時(shí)送往醫(yī)院治療

物業(yè)流程管理制度最新篇2

一、總則

第一條 為了加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，保障員工和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合公司實(shí)際，制定本制度。

第二條 公司各部門均應(yīng)設(shè)立兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門員工的出勤記錄?？记趩T應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，逐日記載部門員工的出勤情況。

第三條 部門經(jīng)理應(yīng)支持、督促考勤員履行職責(zé)，并在考勤記錄上簽字，對(duì)考勤紀(jì)錄負(fù)責(zé)。各部門的考勤記錄，應(yīng)于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經(jīng)考核完成本職工作的員工，享受當(dāng)月本崗位基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金;缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執(zhí)行。

第五條 調(diào)入、新招員工按實(shí)際工作時(shí)間計(jì)發(fā)基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金。

第六條 法定節(jié)假日及員工帶薪年休假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、關(guān)于工作時(shí)間的規(guī)定

第七條 各崗位工作時(shí)間：

1、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理、財(cái)會(huì)人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、維修管理員、綜合管理員：每天工作7小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長(zhǎng)、保安員：每天工作8小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監(jiān)控員：每天工作7小時(shí)(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫(kù)車輛管理員每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時(shí)，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時(shí)，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛(wèi)值班員：每天工作8小時(shí)(四班三運(yùn)轉(zhuǎn))。

7、室外保潔員、室內(nèi)保潔員：每天工作6.5小時(shí)(以完成每天的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn))，每周工作6天，每月平均休息4天。

第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時(shí)間應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定保持一致，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，并報(bào)公司行政部備案。

三、關(guān)于請(qǐng)銷假的規(guī)定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理請(qǐng)假。病假超過三天的，須提供市屬醫(yī)院出具的病假證明。無病假證明但事先請(qǐng)假的，按事假處理;無病假證明且事先不請(qǐng)假，或提供虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負(fù)傷停止勞動(dòng)，在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)，其基本工資按下列公式計(jì)扣：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×病假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。不論計(jì)扣結(jié)果如何，公司保證其病假期間的實(shí)際月收入不低于當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%(注：崗位滿月天數(shù)為該崗位平均每月實(shí)際上班的天數(shù)，下同)。

4、員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作的，按《公司勞動(dòng)用工管理制度》執(zhí)行。

5、員工患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療期按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十條 事假：

1、員工因事請(qǐng)假，應(yīng)提前一天提出書面申請(qǐng)，并辦理報(bào)批手續(xù)。三天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，超過三天的經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批，超過七天(含)以上的經(jīng)部門經(jīng)理同意，分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理因事請(qǐng)假經(jīng)分管總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意后報(bào)公司總經(jīng)理審批。

2、當(dāng)月既有事假又有加班的，應(yīng)沖銷后計(jì)算加班和事假天數(shù)。

3、員工需要處理私事的應(yīng)盡量安排到假期中進(jìn)行，確需請(qǐng)假的應(yīng)用年休假?zèng)_抵事假天數(shù)，報(bào)批手續(xù)同事假。

4、員工請(qǐng)事假，按下列公式計(jì)扣基本工資：(基本工資基數(shù)+超時(shí)工資基數(shù))÷崗位滿月天數(shù)×事假天數(shù);其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 工傷假：

1、員工發(fā)生工傷，所在部門經(jīng)理應(yīng)立即向公司書面報(bào)告，員工本人應(yīng)提供醫(yī)院診斷證明和勞動(dòng)保障部門的工傷認(rèn)定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養(yǎng)關(guān)系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請(qǐng)婚、喪假，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

5、員工在規(guī)定的婚、喪假期內(nèi)，其基本工資照發(fā)，其職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、超過規(guī)定的婚、喪假期，經(jīng)請(qǐng)假同意的按事假規(guī)定處理，因病有醫(yī)院證明的按病假規(guī)定處理，既不事先請(qǐng)假又無醫(yī)院證明的按曠工處理。

第十三條 產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假：

1、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假的假期按國(guó)家和市里有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工申請(qǐng)上述假期，應(yīng)向部門經(jīng)理辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明，同時(shí)報(bào)公司行政部備案。

2、產(chǎn)假、節(jié)育假、哺乳假、護(hù)理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請(qǐng)產(chǎn)假及節(jié)育假必須提供醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。正常節(jié)育者節(jié)育假的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;非正常節(jié)育者節(jié)育假的工資、獎(jiǎng)金待遇按病假規(guī)定處理。

4、女員工申請(qǐng)哺乳假須提供《獨(dú)生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣?guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)發(fā)。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請(qǐng)哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時(shí);一胎雙胞或多胞的，每多哺一個(gè)嬰兒，每次可增加半小時(shí)。未請(qǐng)哺乳假的女員工，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

6、男員工申請(qǐng)護(hù)理假須提供醫(yī)院證明。護(hù)理假期間的基本工資照發(fā)，職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金的計(jì)扣按《員工崗位考核制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十四條 公假：

1、在工作時(shí)間內(nèi)，因履行國(guó)家(社會(huì))義務(wù)或參加領(lǐng)導(dǎo)上指定的會(huì)議(活動(dòng))的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務(wù)工資和考核獎(jiǎng)金按正常出勤計(jì)發(fā)。

四、關(guān)于加班和調(diào)休的規(guī)定

第十五條 加班應(yīng)根據(jù)工作需要從嚴(yán)控制，除公司統(tǒng)一安排的加班外，各部門員工的加班應(yīng)填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理審批。

第十六條 加班原則上發(fā)給調(diào)休單進(jìn)行調(diào)休。若發(fā)加班工資的，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 調(diào)休單原則上當(dāng)年使用，當(dāng)年用完。員工調(diào)休由部門經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排，部門經(jīng)理調(diào)休由分管總經(jīng)理、副總經(jīng)理統(tǒng)一并合理安排。

五、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律的規(guī)定

第十八條 全體員工必須按時(shí)上、下班，遵守作息時(shí)間。每天上班應(yīng)先到部門報(bào)到，如有特殊情況需直接外出聯(lián)系工作或出差等，須及時(shí)報(bào)告。

第十九條 員工在上班時(shí)間應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，按崗位職責(zé)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的要求努力完成工作任務(wù)。

第二十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經(jīng)請(qǐng)假，無故不上班的;

2、請(qǐng)假不準(zhǔn)，擅自不上班的;

3、請(qǐng)假期滿不到崗，又不按時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)的;

4、不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作調(diào)度和安排，擅離工作崗位的;

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的;

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業(yè)流程管理制度最新篇3

為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。

一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、休息日為周六(每月休二天)。

4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

3、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫)，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。

衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。

小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。

三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定

1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立即打掃。

2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業(yè)保潔員管理制度附則

1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。

2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

物業(yè)流程管理制度最新篇4

一、物業(yè)接管驗(yàn)收管理制度

1、驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作

本驗(yàn)收管理制度是指由__網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項(xiàng)目招標(biāo)組向深圳市__物業(yè)管理有限公司進(jìn)行的物業(yè)驗(yàn)收和移交工作。

__物業(yè)組織項(xiàng)目專業(yè)人員組成驗(yàn)收小組參加驗(yàn)收工作。

驗(yàn)收小組根據(jù)提供的圖紙，按照項(xiàng)目設(shè)計(jì)要點(diǎn)、竣工圖、設(shè)施清單、所有設(shè)施設(shè)備出廠合格證書、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行記錄、試驗(yàn)報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。

2、驗(yàn)收的實(shí)施

驗(yàn)收小組在驗(yàn)收過程中，可先按專業(yè)分工及標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、設(shè)備清單進(jìn)行單項(xiàng)驗(yàn)收，然后再進(jìn)行綜合驗(yàn)收;實(shí)物的驗(yàn)收，主要應(yīng)核查設(shè)備和主要部件的規(guī)格、型號(hào)、制造廠，并清點(diǎn)數(shù)量、安裝位置等。

3、驗(yàn)收后的處理工作

驗(yàn)收小組專業(yè)人員根據(jù)分工寫出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收評(píng)定意見書，呈交項(xiàng)目招標(biāo)組。對(duì)存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報(bào)告，上報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組。管理處負(fù)責(zé)人代表物業(yè)管理接收單位同物業(yè)的交接單位進(jìn)行正式移交，并辦理有關(guān)手續(xù)。驗(yàn)收小組要會(huì)同項(xiàng)目招標(biāo)組簽字生效，將全部、檔案資料移交給管理處存檔。

4、驗(yàn)收后不合格的處理工作

對(duì)在驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)存在問題的設(shè)施、設(shè)備，管理處制訂整改落實(shí)措施，并報(bào)項(xiàng)目招標(biāo)組和__物業(yè)審核。

5、設(shè)備驗(yàn)收

驗(yàn)收的條件是設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量符合;主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合;設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計(jì)要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。對(duì)移交的竣工圖，在《驗(yàn)收交接記錄》中記錄。對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果也記錄在《驗(yàn)收交接記錄表》中。

二、公共設(shè)施維護(hù)管理制度

1、管理處負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備的日常管理、檢查維護(hù)，確保設(shè)施、設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2、公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。

3、廠區(qū)內(nèi)疏散指示器、安全出口不得損壞。

4、廠區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施損壞，須及時(shí)修理和更換。

5、市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。

6、任何部位和個(gè)人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。

三、臨時(shí)用電、用水管理規(guī)定

1、臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)

1)施工前，由施工單位或根據(jù)施工項(xiàng)目和用電量大小，向管理處遞交臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表。

2)臨時(shí)用電計(jì)劃申請(qǐng)表中，應(yīng)列明所使用電動(dòng)設(shè)備的名稱、功率和數(shù)量。

3)管理處派技術(shù)人員對(duì)其機(jī)械電氣設(shè)備進(jìn)行檢查核實(shí)。

4)申請(qǐng)人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。操作人員無證的，管理處一律不予批準(zhǔn)申請(qǐng)。

2、臨時(shí)用電管理規(guī)定

1)凡施工所使用的電動(dòng)設(shè)備、工具及電線等器材，必須符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定和安全要求。

2)在管理處技術(shù)人員指定的地點(diǎn)接線，并安裝漏電保護(hù)開關(guān)、用電計(jì)量表、施工配電盤(箱)。

3)電動(dòng)工具、臨時(shí)照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。

3、臨時(shí)用電施工限制

1)不影響廠區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。

2)不超出供電負(fù)荷量允許范圍。

3)噪音很大的電動(dòng)工具，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，不影響業(yè)主的正常作息和生活。

4、禁止以下行為:

1)亂拉亂接電線。

2)超出設(shè)計(jì)負(fù)荷的臨時(shí)用電，未經(jīng)申請(qǐng)用電計(jì)劃的用電。

3)直接將電線插入插座的用電行為。

5、管理處管理權(quán)限

1)有權(quán)勸阻或制止違章操作。

2)有權(quán)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行巡視檢查。

3)有權(quán)對(duì)所使用的電動(dòng)設(shè)備工具隨時(shí)進(jìn)行檢查。

4)對(duì)不聽勸阻的違章施工行為，可停止供電，以防止事故發(fā)生。

6、臨時(shí)用水管理

1)施工前，施工單位或業(yè)主單位根據(jù)施工項(xiàng)目和用水量，向管理處預(yù)先申請(qǐng)臨時(shí)用水。

2)使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。

3)禁止任何亂接水的行為，不聽勸阻管理處可采取停水措施。

四、投訴處理和分析制度

1、凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式(如信函、電話或面談)，均需進(jìn)行接待、記錄，同時(shí)應(yīng)做好相應(yīng)記錄。

2、管理處接到投訴后，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采取何種補(bǔ)救處理措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不超過一天。

3、管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。

4、對(duì)重大問題的投訴，相應(yīng)人員不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)管理處主任。由管理處主任作出處理決定。

5、客戶服務(wù)中心應(yīng)通過電話或采用其它形式跟蹤投訴處理結(jié)果，未解決的，責(zé)成有關(guān)部門/管理處迅速處理。

6、對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)即時(shí)作出分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問題。

五、意見調(diào)查和回訪制度

1、公司品質(zhì)管理部每半年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查。業(yè)主意見調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度:

1)安全管理

2)綠化管理

3)清潔服務(wù)

4)四害消殺服務(wù)

5)投訴或意見處理

6)停車場(chǎng)管理

7)設(shè)備設(shè)施管理

8)電梯管理

9)維修服務(wù)

10)服務(wù)態(tài)度

2、品質(zhì)管理部對(duì)回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見、建議(共性、個(gè)性的意見)等書面交給管理處。

3、對(duì)存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。

4、對(duì)業(yè)主的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5、業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向業(yè)主公布，接受監(jiān)督。

6、相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

7、回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。

8、回訪中，對(duì)業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

9、業(yè)主意見評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法

1)統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進(jìn)行。

2)統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)

n- 發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

h- 回收的調(diào)查表總數(shù)

x- 調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)

y- 每份調(diào)查表評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)

o- 評(píng)價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)

a- 回收率: %;

k- 滿意率: %;

3)統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式

a=h÷n×100%

o=σy=y1+y2+y3+……+yn

k=o÷x×n×100%

六、維修管理制度

1、管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在5分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。

2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后，要做到:

1)自覺維護(hù)管理處及業(yè)主的權(quán)益，不做損害管理處名譽(yù)的事情。

2)不要不懂裝懂，遇到疑難問題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程技術(shù)人員匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。

3、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)，應(yīng)征求業(yè)主的同意后方可進(jìn)行。

4、維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)，應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝，造成不必要的返工。

5、維修工進(jìn)行維修時(shí)，要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布、廢報(bào)紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。

6、維修工作完成后，維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊。用干凈的抹布擦拭弄臟的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原貌(位置)。

7、全部工作完成后，維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看，試驗(yàn)次數(shù)不少于3次，同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng)，如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

8、確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

9、維修工回到管理處及時(shí)做好維修記錄。

10、在維修完成后，由管理員不定期進(jìn)行抽查回訪。

七、垃圾收集與處理管理制度

1、垃圾的分類處理

1)工程垃圾:瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具運(yùn)送到指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。

2)生活垃圾:清潔工清潔時(shí)的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。清潔工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集垃圾桶內(nèi)的垃圾并轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

2、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，可增加清運(yùn)次數(shù)。

3、清潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生。保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。

1)負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

2)每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。

4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):

1)地面無散落垃圾，無污水，污漬;

2)墻面無粘附物，無明顯污跡;

3)垃圾做到日產(chǎn)日清;

4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾;

5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行堆放;

6)垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害;

7)按要求做好垃圾袋裝化。

5、垃圾車撒落在小區(qū)內(nèi)的垃圾由垃圾清運(yùn)人員負(fù)責(zé)掃凈。

6、綜合管理員應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔工的工作情況，并記錄。

八、衛(wèi)生消殺管理制度

1、綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。

2、消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容;

1)消殺對(duì)象;

2)消殺區(qū)域;

3)消殺方式藥物計(jì)劃;

4)消殺費(fèi)用預(yù)算。

3、消殺區(qū)域包括:樓梯口、梯間及周圍公共部分、平臺(tái)、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域。

4、消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。

5、投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯的標(biāo)識(shí)。

6、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清冼保管。

7、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

1)檢查倉(cāng)庫(kù)或廠區(qū)生產(chǎn)車間，目視無明顯蚊蟲在飛。

2)檢查和樓層及轉(zhuǎn)角垃圾桶擺放處，目視無蒼蠅滋生地。

3)檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。

4)抽檢樓道、綠化地、排污渠無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。

8、消殺工作的管理與檢查

1)消殺工作前，綜合管理員必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

2)綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。

3)綜合管理員現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

九、受傷/急癥等緊急救援措施

1、若有發(fā)生受傷或急癥等人員，旁人應(yīng)根據(jù)原因緊急采取相應(yīng)措施或打電話給管理處救援。

2、管理處人員應(yīng)使傷者或急癥者處于溫暖及合適的環(huán)境中，并細(xì)心呵護(hù)。

3、管理處在救援傷者時(shí)，同時(shí)撥打120尋求援助，說明具體方位。

4、管理處應(yīng)派護(hù)管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。

十、火警應(yīng)急措施

1、發(fā)生火警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定。通知監(jiān)控中心或撥打火警電話119。

2、緊急關(guān)閉電源、管理處人員應(yīng)緊急疏散廠區(qū)內(nèi)的人員。

3、擊破安裝在樓道里的報(bào)警按鈕。

4、遇到濃煙，應(yīng)用浸濕的毛巾等物捂住面部及身體。

5、用滅火設(shè)備撲滅火源，但切勿把自己置身于危險(xiǎn)中。

6、迅速脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)牢記不要搭乘電梯。

十一、停水/停電的應(yīng)急措施

1、當(dāng)接到相關(guān)部門停水/停電通知時(shí)，應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。并在大堂入口處顯著位置貼溫馨提示等通知。

2、當(dāng)遇到突然停水時(shí)，管理處應(yīng)打電話給政府相關(guān)部門咨詢，同時(shí)并以電話/廣播等方式快速通知業(yè)主，后再以書面形式補(bǔ)辦。

3、當(dāng)遇到突然停電時(shí)，應(yīng)起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機(jī)30秒之內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、突然停電時(shí)，被困在電梯有人員應(yīng)通知管理處專人進(jìn)行解困。解困后，將電梯降至首層。

5、突然停電時(shí)，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主。

6、突然停電時(shí)，應(yīng)急時(shí)派專人檢查廠房?jī)?nèi)的所有設(shè)備。

物業(yè)流程管理制度最新篇5

一、向廈門市物業(yè)管理協(xié)會(huì)提出申請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)轉(zhuǎn)為正式三級(jí)的報(bào)告；

二、填報(bào)《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》；

三、廈門市建設(shè)與管理局的臨時(shí)三級(jí)資質(zhì)批復(fù)；

四、附下列文件：

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人姓名及其學(xué)歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件；

4、驗(yàn)資證明（注冊(cè)資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計(jì)報(bào)告；

6、經(jīng)營(yíng)辦公場(chǎng)所證明；

7、物業(yè)管理委托合同；

8、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書（含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書）原件及復(fù)印件

具體要求（專職專業(yè)管理人員不少于5人）：

（1）企業(yè)負(fù)責(zé)人取得建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書；

（2）企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書；

（3）企業(yè)要具有工程、經(jīng)濟(jì)等中級(jí)以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級(jí)職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復(fù)印件，并要簽定勞動(dòng)合同；

（5）企業(yè)經(jīng)理必須有大專學(xué)歷，二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

（6）送驗(yàn)時(shí)必須提供證書原件，并附復(fù)印件（加蓋公章）

申報(bào)材料要真實(shí)，企業(yè)從業(yè)人員、中級(jí)職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經(jīng)查明將不予辦理企業(yè)資質(zhì)；

物業(yè)流程管理制度最新篇6

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的管理，確保保安人員履行好安保職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴(yán)格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3．各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門；關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施，確保部門自身安全。

4．有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格管理，避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。

6．財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)區(qū)域，相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結(jié)合，加強(qiáng)管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除。

8．保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng)，確保24小時(shí)開通，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室，如需要調(diào)看監(jiān)控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。

9．節(jié)假日期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好交接班記錄。對(duì)需要加班人員須在值班處登記。對(duì)突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。

（二）辦公室消防安全管理

1．財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫(kù)、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材，設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區(qū)（電梯）內(nèi)吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施，嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn)，熟悉樓內(nèi)安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。

5．嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6．嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車。

7．安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化（精神文明）建設(shè)的重要內(nèi)容。

2．管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。

3．不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實(shí)需要者，需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。

6．不準(zhǔn)私自摘拿花果。

7．不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8．不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。

10．未經(jīng)許可，不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的，按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé)，辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。

三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理

（一）、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修

1．全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施，正確使用，規(guī)范操作，延長(zhǎng)物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命，節(jié)省資源，杜絕浪費(fèi)。

2．物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門，要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃，做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。設(shè)備運(yùn)行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常，遇到問題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。

3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修，由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。做到科學(xué)計(jì)劃，周密安排，嚴(yán)格審計(jì)，確保質(zhì)量，厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修，由部門報(bào)辦公室，再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃；

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次；

3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶，垃圾做到日產(chǎn)日清；

4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理

1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作，發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào)；

2、門衛(wèi)24小時(shí)值班，實(shí)行來客及物品出入登記制度；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通；

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)流程管理制度最新篇7

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，平時(shí)要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等)。

三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透明。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅(jiān)持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要及時(shí)清算。

六、小區(qū)內(nèi)有其它休息也要參與，同時(shí)要保證本職任務(wù)及時(shí)完成。

七、推灰人員必需堅(jiān)持渣滓車清潔，每周必需徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點(diǎn)周圍要堅(jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要及時(shí)洗刷。

九、以上制度保潔員必需嚴(yán)厲遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。

公用部位運(yùn)用和衛(wèi)生制度

小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共路途、花壇空地等，是歸居民公共一切的，同時(shí)也是小區(qū)樹立的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為了堅(jiān)持公用部位在公共運(yùn)用中的整潔、完整，為小區(qū)居民發(fā)明良好的外部環(huán)境，特制定本制度。

一、堅(jiān)持公共樓道的清潔

1、不得在樓道內(nèi)亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內(nèi)堅(jiān)持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區(qū)內(nèi)公共路途、公共設(shè)備的運(yùn)用

1、不得在公共路途等公共運(yùn)用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共運(yùn)用部位亂貼亂畫。

3、不得在渣滓箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對(duì)公共配套設(shè)備停止破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的運(yùn)用

1、不得破壞花壇、蹂躪草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、堅(jiān)持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區(qū)居民要共同保護(hù)公用運(yùn)用的部位，堅(jiān)持公用部位的整潔，如有違犯公共運(yùn)用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處置。