運維知識庫搭建,運維知識庫是什么

知識庫怎么建

知識庫建設(shè)是知識管理實施中的一項重要內(nèi)容，有效的知識庫建設(shè)必須遵循以下的五個步驟。該步驟也可以用來分析和評估企業(yè)知識庫建設(shè)的問題與解決方案。

第一步：確定要管理的知識。

在任何一個企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設(shè)的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。

第二步：確定知識的來源和動力。

人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設(shè)中，必須明晰知識的來源：誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。

第三步：知識的組織。

如何將產(chǎn)生出來的知識進行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲?。吭诠ぷ髦挟a(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識的入庫流程，加入審核、標準化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細的說明。

第四步：知識的利用。

知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導(dǎo)致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務(wù)是無關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。

第五步：知識的創(chuàng)新。

創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識分析和推理。

如何構(gòu)建一個高效健全的運維知識庫

會博通認為，首先考慮的是定位企業(yè)的關(guān)鍵知識內(nèi)容，這些知識內(nèi)容是可以滿足競爭需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實現(xiàn)改善目的的，并實現(xiàn)這些知識的規(guī)范化生產(chǎn)，如開發(fā)文檔的管理；然后，需要有效地響應(yīng)員工的教育契機，把正確的知識，足夠的細節(jié)以及恰當?shù)臅r間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識管理的重要性以及可以帶來的幫助，這個時候我們才能期望員工可以進行分享，甚至我們可以對知識內(nèi)容進行評價，并設(shè)立獎項進行激勵，這是一個長足的良性循環(huán)。最后，知識管理系統(tǒng)一般都會帶有非常豐富的辦公應(yīng)用，系統(tǒng)會提供各種功能和工具讓系統(tǒng)的應(yīng)用更加便捷高效和安全，經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，您就可以想象，知識管理系統(tǒng)就是企業(yè)的一個小型的互聯(lián)網(wǎng)，您使用搜索引擎在系統(tǒng)中了解與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的知識內(nèi)容，就像百度一樣，結(jié)果的來源有文章（就像百度文庫）、具體的客戶資料、以往的業(yè)務(wù)成果等等，還有咨詢臺（像百度知道）、論壇、微博帶來的經(jīng)驗內(nèi)容，從而響應(yīng)員工的學(xué)習(xí)契機。

知識庫怎么構(gòu)建

使用 Baklib 搭建知識庫系統(tǒng)只需 4 步：

確定知識庫系統(tǒng)使用目標人群，以目標為導(dǎo)向設(shè)想知識庫系統(tǒng)的搭建；

選擇知識庫模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進行展示界面設(shè)置，以使知識庫具最佳的效果；

根據(jù)需求，個性化添加知識庫系統(tǒng)內(nèi)容，分級分類搭建、管理知識庫系統(tǒng)；

一鍵發(fā)布，實時分享，隨時更新，一個方便管理、方便維護的知識庫系統(tǒng)也就搭建完成啦！

無代碼基礎(chǔ)，也能輕松搭建自己的企業(yè)知識庫系統(tǒng)，你學(xué)會了嗎？學(xué)會了就戳下方鏈接，快來 Baklib 搭建你的知識庫系統(tǒng)吧！

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如何搭建自己的知識庫，方法全在這里

你有多久沒有整理自己的文件夾了？

面對密密麻麻的資料你是否感覺頭暈?zāi)X脹？

文件太多了，哪些有用哪些沒用？

會不會有很多重要的資料莫名其妙的消失了？

眾多文件里哪些是對自己有用的，哪些是自己創(chuàng)作的？

好啦，我絕對不是來給大家制造焦爐和麻煩的，也不是來提問做調(diào)研的，我是來給大家送溫暖，解決焦慮和麻煩的。

在我們的日常生活中，每天都充斥著各種瑣碎的信息，互聯(lián)網(wǎng)幾乎能給你，你需要的一切資源，缺點是太多、太雜、太細，稍不留神就能被其困擾，所以你必須明白“你要什么”才能過濾掉那些對自己毫無價值的東西，也只有這樣才能搭建自己的知識庫，從而達到“知識變現(xiàn)”的目的。

按照這篇文章的方法和步驟去執(zhí)行，一定會徹底讓你的知識庫“脫胎換骨”，達到最高效的儲存運轉(zhuǎn)，讓你成為一個有知識庫的“文化人”。

先來看看知識庫長什么樣子;

這個頭上頂著原則和權(quán)重的家伙就是“知識庫”，先經(jīng)過知識加工在進行儲存，投放使用之后接收到的信息反饋和時間的變化就是知識更新的預(yù)警，環(huán)環(huán)相扣的組成部分就像流動的泉水一樣清澈，這樣才能保證知識庫永不渾濁。

注:這篇文章重點講知識庫建立的原則、權(quán)重和知識加工，知識儲存及知識更新我會以圖片的形式表明，相信聰慧的你們一眼就通。

1) 與我相關(guān)，為我所用 ——跟自己有所關(guān)聯(lián)、對自己有價值的，還必須是自己用得到的

2) 權(quán)衡利弊，為我所能 ——權(quán)衡代價，即付出什么去換取什么，在自己的能力范圍內(nèi)的

3) 易存、易找、不宜重 ——方便存儲，容易找到，防止重復(fù)

什么是“權(quán)重”？

權(quán)重是權(quán)衡事物的重要程度的依據(jù)，從若干事物的評價指標中分出輕重來，比如：分辨某個人或某個事物對你非常重要、重要、不是很真要、不重要、徹底不重要的區(qū)別，就是權(quán)重的體現(xiàn)。

權(quán)重能夠非常有效的幫我們搜集并提取我們所需要的知識點，過濾掉那些瑣碎、無價值、過期、重復(fù)的東西，進而達到高效學(xué)習(xí)、總結(jié)、尋找、儲存的目的，能夠防止我們迷失在繁雜知識海洋里，逐漸被吞噬，就像上一篇文章提到的“深度思考能力被奶嘴吞噬”一樣，一樣的可怕.....

把知識權(quán)重劃分為五個層次來作為儲存依據(jù)；

E. 垃圾 ——淘汰、無用、無價值，可以直接刪除的，也就是無權(quán)重的，而你卻需要花高代價去提取的知識，我通常會直接刪除。

D. 瑣碎 ——散亂無序、用完剩下、碎片化、過時，淺薄微小的，低權(quán)重卻需要花高代價去提取的知識，我通常只用來暫時存儲計劃未實施前相對有用的素材或初稿。

C. 資料 ——調(diào)研報告、論文、模板、案例、信息反饋、可供參考、有待提煉，高權(quán)重但也需要花高代價去內(nèi)化的知識，我通常用來儲存很有用很難得的知識。

B. 計劃 ——想做什么、想法、規(guī)劃，正在或想做的事，這就是將垃圾、瑣碎、資料里面的知識進行提煉，轉(zhuǎn)化為自己的知識中轉(zhuǎn)站，提取內(nèi)化的知識通常是高權(quán)重，中代價的，我通常用來儲存自己內(nèi)化后未投入使用的知識。

A. 方法 ——步驟，方式，總結(jié)，相當于答案，這個相信大家明白，我通常用來儲存高權(quán)重。低代價的知識點，比如已經(jīng)內(nèi)化完成并投入使用的知識。

知識庫搭建的每一個環(huán)節(jié)考量都離不開原則和權(quán)重，所以看到這里我希望你能做一個“敢于歸零”現(xiàn)有知識認知和系統(tǒng)的人，別誤會，我說的“敢于歸零”不是讓你把所有現(xiàn)有的知識刪除，而是把不成熟的認知和系統(tǒng)推翻重建。

知識加工顧名思義就把現(xiàn)有知識進行打磨、重組，目的是讓它為我所用，成為自己的品牌，我將它分為六個環(huán)節(jié)，既是遞進關(guān)系也是循環(huán)關(guān)系。

知識加工的每一個環(huán)節(jié)都跟知識權(quán)重有著密不可分的聯(lián)系，既是遞進關(guān)系也是循環(huán)關(guān)系，當我們把一件事情納入計劃的時候，就需要調(diào)動知識加工的第一步“搜索，”在搜索的過程中要聯(lián)想到它跟整理、歸納、內(nèi)化、應(yīng)用、總結(jié)的關(guān)聯(lián)以及代價，聯(lián)想到知識權(quán)重的歸屬。

1)搜索 ——獲取知識的途徑

2)整理 ——將搜索到的知識整合、劃分、標注等

3) 歸納 ——將整理好的知識按權(quán)重儲存

4) 內(nèi)化 ——將儲存的知識進行提煉轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)為自己的認知

5) 應(yīng)用 ——將內(nèi)化后的知識應(yīng)用到實際中去

6)總結(jié) ——將應(yīng)用到實際中的知識產(chǎn)生信息反饋進行總結(jié)或整改

知識加工參考配圖如下；

我就上面五個權(quán)重層次來舉個列子；

比如我打算寫一篇名為“如何搭建自己的知識庫，方法全在這里”的文章，首先我需要去搜集相關(guān)資料，選擇搜索渠道依靠的權(quán)重是“怎么才能更”：方便、免費、專業(yè)，綜合考量之后決定選擇在百度里去搜索。

其次搜索結(jié)果選擇的權(quán)重依據(jù)是“哪個更貼切”：答案、有關(guān)聯(lián)、散碎、重要、不重要等。

最后將搜索到的資料儲存下來，儲存用到的權(quán)重依據(jù)就是上面五個層次中的“資料”和“瑣碎”，寫這篇文章新建的文檔就放在五個層次的“計劃”中，這篇文章寫完之后就放到“方法”里面，把資料和瑣碎里面關(guān)于這篇文章的資料移到垃圾中，或直接刪除。

因為時間關(guān)系，我也不多加贅述了，有愿意了解的、不明白的朋友可以不恥下問，我們一起帶著自己的“知識庫”奔向“通識”。

如何構(gòu)建完善的運維服務(wù)體系

運維服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容

1、運維管理制度建設(shè)

結(jié)合目前的實際情況，統(tǒng)一制定運維管理制度和規(guī)范。制度體系內(nèi)容要涵蓋機房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、主機和應(yīng)用管理、存儲和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。

2、運維技術(shù)服務(wù)平臺

運維技術(shù)服務(wù)平臺由運維事件響應(yīng)中心、運維管理系統(tǒng)、運維知識庫和運維輔助分析系統(tǒng)構(gòu)成

3、運維服務(wù)管理系統(tǒng)

運維流程管理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問題的速度和質(zhì)量，使運維部門內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實現(xiàn)知識的積累和管理，更好地進行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標，進行持續(xù)地服務(wù)改進，最終提高整個運維工作的效率和質(zhì)量。

4、運維知識庫建設(shè)

運行維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內(nèi)容兩部分組成。知識庫平臺包括知識檢索、知識維護與管理等，可以通過純Web方式向服務(wù)請求對象提供基于Web的查詢服務(wù)和檢索服務(wù)，以完全共享知識庫中的知識，在提供Web服務(wù)時，還可通過響應(yīng)中心平臺來即時地響應(yīng)用戶請求的服務(wù)。

5、運維輔助分析系統(tǒng)

以日常監(jiān)控平臺、運維響應(yīng)中心、運維流程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過統(tǒng)計分析，了解運維服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并可以進行趨勢分析，為運維管理決策提供支持。

6、運行維護隊伍建設(shè)

針對目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀以及對技術(shù)支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。

7、運行維護制度建立

為確保運行維護工作正常、有序、高效地進行，必須針對運行維護的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運行維護管理制度，實現(xiàn)各項工作的規(guī)范化管理。運維流程管理平臺、運行維護知識庫、運維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護的有關(guān)制度。